CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT
5.2. Kiến nghị giải pháp:
Căn cứ vào mức độ tác động của từng yếu tố đến quyết định gửi tiền của người dân tại TP Hồ Chí Minh đã phân tích trong phương trình hồi quy, căn cứ vào kết quả hồi quy, tác giả xin đề xuất các nhóm giải pháp gợi ý để các chi nhánh, phòng giao dịch Sacombank xem xét và thực hiện. Các đề xuất sau đây được trình bày theo thứ tự ưu tiên từ quan trọng đến kém quan trọng.
5.2.1. Nhóm giải pháp về khả năng kiểm soát hành vi gửi tiền:
Đây là nhóm yếu tố tác động mạnh nhất đối với quyết định gửi tiền của khách hàng. Từ kết quả nghiên cứu cụ thể của Chương 4 cho thấy người gửi tiền rất xem trọng “cái tôi” của họ bởi đa số người đi gửi tiền đều là những người sở hữu chính số tiền gửi và chính họ là người có quyền quyết định việc gửi tiền hay khơng. Bên cạnh đó, hầu hết những người quyết định gửi tiền đều cho rằng thủ tục gửi tiền đơn giản đối với họ, việc đem tiền đến ngân hàng gửi hoàn toàn nằm trong khả năng của họ. Tác giả nghĩ rằng Sacombank cần chú trọng đến các vấn đề này, cần thường xuyên thực hiện các cải cách quy trình giao dịch nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, cần quan tâm chăm sóc đến họ, ln đưa tiêu chí “khách hàng là thượng đế” lên đầu.
5.2.2. Nhóm giải pháp về ảnh hưởng của xã hội:
Nhóm yếu tố này bao gồm sự tác động của cha mẹ, người thân, bạn bè, đồng nghiệp nhằm lôi kéo người gửi tiền thực hiện theo ý muốn của họ. Từ kết quả nghiên cứu cụ thể của Chương 4, tác giả nghĩ rằng niềm tin vào sự ủng hộ của người thân, bạn bè trong quyết định gửi tiền tại ngân hàng là có ý nghĩa. Vì vậy, Sacombank nên dành sự quan tâm nhất định trong việc nghiên cứu tâm lý, thái độ, hành vi của người tiêu dùng, đặc biệt là tác động của người thân đến quyết định gửi tiền nhằm có cách thức tiếp cận khách hàng phù hợp hơn.
5.2.3. Nhóm giải pháp về các yếu tố thuận lợi cho người gửi tiền:
mạnh, có uy tín thì sẽ có nhiều lợi thế hơn trong việc huy động vốn, bởi vì các ngân hàng có danh tiếng thì mức lãi suất huy động khơng cần cao cũng có thể huy động được nhiều người tiết kiệm nhưng nếu ngân hàng khơng có uy tín thì chỉ có một cơng cụ duy nhất để thu hút khách hàng là tăng lãi suất (đồng nghĩa với việc là giảm lợi nhuận thu được).
• Chương trình chiêu thị của ngân hàng: Sacombank nên đầu tư cho các chương trình chiêu thị để thu hút khách hàng, đặc biệt chú trọng đến tính hấp dẫn, thường xuyên của khuyến mãi và tính độc đáo của các chương trình quảng cáo.
• Lãi suất huy động: Sacombank cần phải có chính sách lãi suất huy động cạnh tranh. Việc duy trì mức lãi suất cạnh tranh so với các ngân hàng khác là đặc biệt quan trọng khi lãi suất thị trường đang ở mức tương đối thấp. Hiện nay, các NHTM không chỉ cạnh tranh giành vốn với nhau mà còn cạnh tranh với các tổ chức tiết kiệm và người phát hành các công cụ khác nhau trên thị trường vốn. Đặc biệt trong thời kỳ khan hiếm tiền tệ, dù cho sự khác biệt tương đối nhỏ về lãi suất sẽ thúc đẩy những người tiết kiệm và đầu tư chuyển vốn từ công cụ mà họ đang có sang tiết kiệm và đầu tư hoặc từ một chức tiết kiệm này sang tổ chức tiết kiệm khác.
• Điểm giao dịch của ngân hàng: Sự thuận tiện về vị trí các điểm giao dịch cũng là một yếu tố mà người gửi tiền xem xét khi quyết định lựa chọn ngân hàng. Vì vậy, Sacombank cần phải tiến hành rà sốt lại tồn bộ mạng lưới giao dịch trên địa bàn, có kế hoạch tái bố trí và bố trí mới các điểm giao dịch nhằm tạo sự thuận lợi tuyệt đối cho khách hàng khi giao dịch.
5.3. Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài
• Thứ nhất, số lượng mẫu trong nghiên cứu chỉ có 200, thật sự là cịn ít so với một nghiên cứu định lượng. Do đối tượng khảo sát là những người có hiểu biết về hoạt động gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng ở TP Hồ Chí Minh nên nghiên cứu chưa đa dạng hóa được đối tượng nghiên cứu.
tài chỉ tập trung vào 5 nhóm nhân tố là Thái độ của người gửi tiền, Ảnh hưởng của xã hội, Các yếu tố chủ quan từ phía ngân hàng, Các yếu tố thuận lợi cho người gửi tiền, Khả năng kiểm soát hành vi gửi tiền. Kết quả mơ hình chỉ giải thích được 43,6% ý định sử dụng.
• Thứ ba là hạn chế của phương pháp phân tích dữ liệu, nghiên cứu sử dụng cơng cụ phân tích hồi quy đa biến để xác định mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc. Tuy nhiên, phép phân tích này khơng cho thấy mối quan hệ giữa các biến độc lập với nhau.
• Thứ tư là giải pháp cịn mang tính định tính và chưa đánh giá được những trở ngại khi thực hiện các giải pháp trên.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài là tăng số lượng mẫu khảo sát và đa dạng hóa đối tượng khảo sát. Đồng thời, sử dụng mơ hình phương trình cấu trúc SEM (Structural Equation Modelling) để nghiên cứu mối quan hệ giữa các biến độc lập./.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt:
1. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với
SPSS – Tập 1 và tập 2. Nhà Xuất Bản Hồng Đức.
2. Nguyễn Đình Thọ (2011). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Nhà xuất bản lao động xã hội.
3. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2003). Nguyên lý marketing. Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh.
4. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2009). Nghiên cứu khoa học trong
Quản trị kinh doanh. Nhà xuất bản Thống Kê.
5. Nguyễn Đông Phương, Nguyễn Văn Trưng, Nguyễn Tân Mỹ, Quách Thị Bửu Châu, Ngô Thị Xuân Phương, Nguyễn Văn Chu (1999). Môi trường marketing,
nghiên cứu marketing. Nhà xuất bản Lao động.
6. Nguyễn Quốc Nghi (2011). Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để
gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Tạp chí Thị trường tài chính tiền tệ số
18, trang 33.
7. Nguyễn Thị Ánh Xuân (2005). Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ. Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh Tế TP Hồ
Chí Minh.
8. Marketing căn bản. Nhà xuất bản Giao thông vận tải.
9. Trần Lê Trung Huy (2011), Phân tích xu hướng lựa chọn báo in và báo điện tử của
bạn đọc báo Tuổi trẻ tại TP Hồ Chí Minh. Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế
TP Hồ Chí Minh.
Danh mục tài liệu tiếng Anh:
10. ACT research (2011). Saving bahavior assessment survey in Georgia.
11. Ajzen, I. (1991), The Theory of Planned Behaviour: Organization Behaviour and
12. David L.Loudon et al. (1993). Consumer behavior: Conceps and applications. 13. Jelena Titko et al. (2012). Service quality in banking: Developing and testing
measurement instrument with Latvian sample data.
14. Lim Chee Seong et al. (2011). The analysis of psychological factors affecting
savers in Malaysia.
15. Solomon Micheal (1992), Consumer Behavior.
Các trang web: 16. 17. 18. 19. 20.