CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3. Đánh giá ảnh hưởng của từng yếu tố đối với Quyết định gửi tiền:
4.3.1. Mơ hình nghiên cứu:
Lý thuyết và kết quả nghiên cứu ở các phần trên cho thấy các yếu tố về Thái độ của người gửi tiền, Ảnh hưởng của xã hội, Các yếu tố chủ quan từ phía ngân hàng, Các yếu tố thuận lợi cho người gửi tiền, Khả năng kiểm soát hành vi gửi tiền có khả năng tác động vào Quyết định gửi tiền của khách hàng. Hơn nữa, nghiên cứu này cũng xem xét vai trò trung gian của một số yếu tố phân biệt khách hàng. Cụ thể 05 (năm) yếu tố được xem xét đó là:
• Độ tuổi (từ 18 đến dưới 25, từ 25 đến dưới 40, từ 40 đến dưới 50, từ 50 trở lên).
• Trình độ học vấn (THCS và thấp hơn, PTTH/THCN, Cao đẳng/Đại học, Sau đại học).
• Cơng việc chun mơn (Nhà quản lý, nhân viên kinh doanh/tiếp thị, nhân viên văn phòng, chuyên viên kỹ thuật, Nội trợ, Khác).
• Thu nhập bình quân/tháng (dưới 4 triệu, từ 4 đến dưới 8 triệu, từ 8 đến dưới 12 triệu, từ 12 đến dưới 15 triệu, từ 15 triệu trở lên).
• Giới tính đáp viên (Nam, Nữ).
Mơ hình nghiên cứu được đề nghị ở Hình 4.2. Phương pháp phân tích hồi quy đa biến được sử dụng để ước lượng mơ hình nghiên cứu dựa trên dữ liệu thu thập từ 200 mẫu khảo sát. Phương trình hồi quy biểu diễn mối quan hệ của các yếu tố liên quan đến Quyết định gửi tiền có dạng sau:
b1 b2 b3.1 b3.2 b4 E = b1A + b2BB + b3.1CC1 + b3.2CC2 + b4D
Hình 4.2: Mơ hình nghiên cứu chính thức (bao gồm các yếu tố kiểm sốt).
Để ước lượng tham số trong mơ hình, yếu tố Quyết định gửi tiền của khách hàng được tính tốn bằng trung bình của các biến đo lường yếu tố đó. Các yếu tố đặc trưng của khách hàng (độ tuổi, trình độ học vấn, cơng việc chun mơn, thu nhập bình qn, giới tính) được mã hóa theo nguyên tắc biến giả. Bảng 4.10 trình bày các ký hiệu và cách mã của các biến giả sử dụng đo lường năm yếu tố trên cũng như cách tính giá trị của các yếu tố khác có thể tác động vào Quyết định gửi tiền.
A - Thái độ của người gửi tiền
BB - Ảnh hưởng của xã hội
CC1 - Các yếu tố chủ quan từ phía ngân hàng
CC2 - Các yếu tố thuận lợi cho người gửi tiền
E - Quyết định gửi tiền
D - Khả năng kiểm soát
ề
Yếu tố kiểm sốt:
Q1: Độ tuổi
Q2: Trình độ học vấn Q3: Công việc chuyên môn Q4: Thu nhập bình qn Q5:Giới tính
Bảng 4.10: Ký hiệu các biến nghiên cứu.
Ký hiệu Tên gọi Giá trị
A Thái độ của người gửi tiền Tổng 7 biến đo lường về Thái độ của người gửi tiền
BB Ảnh hưởng của xã hội Tổng 3 biến đo lường về Ảnh hưởng của xã hội
CC1 Các yếu tố chủ quan từ phía ngân hàng
Tổng 4 biến đo lường về Các yếu tố chủ quan từ phía ngân hàng
CC2 Các yếu tố thuận lợi cho người gửi tiền
Tổng 4 biến đo lường về Các yếu tố thuận lợi cho người gửi tiền
D Khả năng kiểm soát hành vi gửi tiền
Tổng 3 biến đo lường về Khả năng kiểm soát hành vi gửi tiền
Q1 Độ tuổi 1: từ 18 đến dưới 25 tuổi
2: từ 25 đến dưới 40 tuổi 3: từ 40 đến dưới 50 tuổi 4: từ 50 tuổi trở lên Q2 Trình độ học vấn 1: THCS và thấp hơn 2: PTTH/THCN 3: Cao đẳng/Đại học 4: Sau đại học Q3 Công việc chuyên môn 1: nhà quản lý
2: nhân viên kinh doanh/tiếp thị 3: nhân viên văn phòng
4: chuyên viên kỹ thuật 5: nội trợ
6: khác
Q4 Thu nhập bình quân 1: dưới 4 triệu
2: từ 4 đến dưới 8 triệu 3: từ 8 đến dưới 12 triệu 4: từ 12 đến dưới 15 triệu 5: từ 15 triệu trở lên Q5 Giới tính 1: Nam 2: Nữ
E Quyết định gửi tiền Tổng 3 biến đo lường về Quyết định gửi tiền của khách hàng