1. Ông Lâm Thanh Tài – Giám đốc khối khách hàng cá nhân Sacombank. Câu hỏi Trả lời
1 Trong giai đoạn hiện nay, gửi tiết kiệm có thể xem là phương án đầu tư an tồn, ít rủi ro nhất.
2
Gửi tiết kiệm giúp người gửi quản lý tài chính tốt hơn.
Người gửi tiết kiệm có thể sử dụng lãi tiền gửi để chi tiêu cho các sinh hoạt gia đình.
3
Người Việt Nam có truyền thống tiết kiệm từ lâu đời nên cũng sẽ ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.
Người thân của khách hàng sẽ ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền. 4 Người thân của khách hàng.
5
Lãi suất tiền gửi. Uy tín của ngân hàng.
Chương trình khuyến mãi của ngân hàng.
6 Lãi suất huy động cạnh tranh hơn các ngân hàng khác.
Có nhiều chương trình khuyến mãi, tăng quà cho khách hàng. 7 Tiền thuộc sở hữu của ai thì người đó có quyết định.
2. Ông Bùi Thanh – Giám đốc Sacombank Chi nhánh Hưng Đạo.
Câu hỏi Trả lời
1
Gửi tiết kiệm là phương án hiệu quả nhất vì đầu tư vào lĩnh vực chứng khốn, vàng địi hỏi phải có sự am hiểu nhất định về thị trường tài chính, cịn thì trường bất động sản vẫn đang đóng băng.
2
Gửi tiết kiệm là một hình thức đầu tư, người gửi tiền sẽ có lãi tiền gửi. Hiện nay các kênh đầu tư khác đều tiềm ẩn rất nhiều rủi ro thì mặc dù lãi suất tiền không cao nhưng người gửi vẫn được hưởng mức lãi ổn định, không bị lỗ vốn.
3
Cha mẹ, anh chị em của khách hàng sẽ ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của họ.
Bạn bè của khách hàng khi đã gửi tiền tiết kiệm tại một ngân hàng nào đó thì thường có xu hướng lơi kéo khách hàng đến đó gửi tiền.
4 Tất cả đều ảnh hưởng, tuy nhiên khách hàng vẫn là người quyết định. 5
Lãi suất huy động.
Dịch vụ khách hàng của ngân hàng.
Sự tư vấn nhiệt tình của nhân viên ngân hàng. 6
Thường xuyên cắt cử nhân viên chăm sóc khách hàng. Thực hiện các thủ tục giao dịch nhanh chóng.
7 Khách hàng là người quyết định.
3. Ơng Nguyễn Quốc An – Phó giám đốc khối khách hàng cá nhân ACB. Câu hỏi Trả lời
1 Tùy từng thời điểm sẽ có những phương án đầu tư hiệu quả nhất. Tuy nhiên, trong giai đoạn này thì gửi tiết kiệm là an tồn vốn nhất.
2
Gửi tiết kiệm dùng để đảm bảo cho một kế hoạch tài chính trong tương lai hoặc để dành phòng trường hợp đau ốm, bệnh tật hoặc cũng có thể để an hưởng tuổi già.
Lãi tiền gửi có thể đáp ứng cho nhu cầu sinh hoạt hàng ngày. 3 Tất cả đều ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng.
4 Ai là người có sức ảnh hưởng đến khách hàng nhất sẽ có khả năng lơi kéo khách hàng làm theo ý muốn của của họ.
5
Lãi suất gửi tiền.
Thương hiệu, uy tín của ngân hàng trên thị trường tài chính.
Ngân hàng có nhiều chương trình chiêu thị (tặng quà, bốc thăm may mắn …) hấp dẫn.
Hoa hồng cho người giới thiệu khách hàng gửi tiền. 6 Đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi.
Có chính sách lãi suất phù hợp cho người gửi tiền.
7 Khách hàng là người quyết định, tuy nhiên có thể sẽ bị ảnh hưởng bởi những người thân tín của họ.
4. Bà Nguyễn Thị Lan – Phó giám đốc ACB Chi nhánh Cộng Hồ. Câu hỏi Trả lời
1 Gửi tiết kiệm là phương án đầu tư hiệu quả nhất hiện nay. 2 Gửi tiết kiệm để được hưởng lãi suất tiền gửi.
Gửi tiết kiệm giúp khách hàng quản lý tài chính.
3 Thông thường khách hàng thường tin tưởng những người thân, do vậy họ thường có xu hướng gửi tiền theo sự giới thiệu của người thân.
4 Nơi nào có lợi nhuận cao nhất thì khách hàng sẽ gửi tiền tại đó. 5
Lãi suất gửi tiền. Kỳ hạn gửi tiền. Lợi nhuận cao nhất.
6 Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Nên thực hiện quản cáo, marketing rộng rãi để thu hút khách hàng. 7 Khách hàng là người quyết định.