5. KẾT CẤU ĐỀ TÀI:
1.1.5.3 Giao tế (Quan hệ Cộng đồng)
Khái niệm: Giao tế là hình thức truyền thơng khơng mang tính cá nhân cho một sản
phẩm hay cho một doanh nghiệp bằng cách đưa các tin tức cĩ ý nghĩa thương mại về chúng trên các phương tiện thơng tin mà khơng phải trả tiền. (Ngơ Bình, Nguyễn Khánh Trung, 2009, Marketing đương đại, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM, 205)
Đặc trƣng của giao tế: là một quá trình giao tiếp thơng tin hai chiều, mang tính khách
quan cao, lượng thơng tin truyền tải cĩ tác dụng lớn, lợi ích cụ thể cho cơng chúng và chi phí thấp hay khơng tốn chi phí.
Các mục tiêu chính của giao tế: tạo dựng lịng tin, gắn kết nhận thức của cộng đồng
với doanh nghiệp, là nền tảng cho các nổ lực bán hàng, hướng dẫn cộng đồng, định hướng dư luận, giúp cơng ty nhận biết nhu cầu.
Một số hình thức hoạt động của quan hệ cộng đồng:
Tuyên truyền (Publicity): cơng bố rộng rãi các thơng tin để giới thiệu sản phẩm mới, các cải tiến sản phẩm hay những đặc tính của sản phẩm. Các hình thức phổ biến: viết bài giới thiệu sản phẩm hay doanh nghiệp đăng trên các phương tiện thơng tin đại chúng; Các hoạt động phi thương mại như: hội nghị khách hàng, triển lãm, diễu hành trên đường phố (roadshow); Quan hệ tuyên truyền đối nội: hội nghị nhân viên, ngày truyền thống cơng ty.
Cơng tác xã hội (Public affairs): Là hoạt động truyền thơng nhằm xây dựng và bảo vệ danh tiếng của cơng ty, sản phẩm và dịch vụ trước cơng chúng. Hoạt động này cĩ đặc điểm là độ tin cậy cao và khách quan do thơng tin được cung cấp bởi bên thứ ba. Các hoạt động của hình thức này là tài trợ các hoạt động văn nghệ, thể thao, cấp học bổng, làm từ thiện,…
Quan hệ báo chí (Press relations): Cung cấp những thơng tin cĩ giá trị cho các phương tiện để lơi kéo sự chú ý về sản phẩm, cơng ty thơng qua các hoạt động: tổ chức họp báo, các buổi cung cấp thơng tin (briefing), phỏng vấn, phĩng sự.
Vận động hành lang (lobbying): Vận động các cơ quan lập pháp, quản lý nhà nước, các chính trị gia nhằm thúc đẩy hay hạn chế một số quy định hay đạo luật. Để đối phĩ với các rủi ro như tai nạn, khiếu nại khách hàng, các tranh chấp, hiểu lầm. Các cơng ty hoạt động trong các lĩnh vực nhạy cảm hay rủi ro cao rất chú trọng đến lĩnh vực này như các cơng ty thuốc lá, dược phẩm, hàng khơng, y tế, dầu khí… và họ cĩ cả một hệ thống đối phĩ riêng thường xuyên được tập huấn để cĩ thể đối phĩ một cách tỉnh táo và chính xác khi rủi ro xảy ra.