3.2 Kết quả nghiên cứu
3.2.2.2 Phân tích nhân tố EFA
Tập hợp các biến quan sát đã qua kiểm tra về độ tin cậy được đưa vào phân tích nhân tố với 22 biến quan sát của các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ ATM và 3 biến quan sát nghiên cứu quyết định lựa chọn của khách hàng. Kết quả phân tích EFA được tình bày qua (phụ lục 5)
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng KMO=0,881cho thấy phân tích nhân tố là thích hợp,.
Sig=0,000 cho thấy kiểm định này có ý nghĩa thống kê nên các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể
Eigenvalue = 1,137
Phương sai trích= 52,846%
Hệ số tải nhân tố hầy hết đều > 0, 5, trong đó cần lưu ý là hệ số tải nhân tố của c10 là 0,453 <0,5
Thang đo quyết định lựa chọn của khách hàng KMO: 0,723 Eigenvalue= 2,249 Phương sai trích= 74,96 % Hệ số tải nhân tố > 0, 5 Số nhân tố = 1
Như vậy: kết quả phân tích nhân tố cho thấy trong 22 biến quan sát tác động đến quyết định lựa chọn của khách hàng có 21 biến đạt yêu cầu, có duy nhất biến c10 có hệ số tải nhân tố = 0,453<0,5 nên bị loại khỏi mơ hình nghiên cứu. Sau khi loại biến trên, 21 biến quan sát cịn lại được đưa vào phân tích EFA lần nữa cho ra kết quả 4 yếu tố đạt giá trị (Bảng 3.2)
KMO = 0,880 Eigenvalue = 1,123
Phương sai trích = 53,917 %
Bảng 3.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .880
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 2393.707
df 210
Sig. .000
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4
c1-theo anh/chi muc phi phat hanh the
c2-theo anh/chi muc phi giao dich ATM
(phi rut tien, chuyen khoan...) la hop ly .714 c3-toi da duoc tu van ky ve cac loai chi
khi su dung dich vu ATM do ngan hang cung cap
.670
c4-khi co nhung thay doi ve bieu phi toi da duoc thong bao truoc va thong nhat voi de xuat cua ngan hang
.776
c5-toi dong tinh voi muc phi su dung the
ATM do ngan hang ban hanh .669
c6-thong tin ve cac giao dich cua anh/chi
duoc ngan hang bao mat .674
c7-may ATM duoc dat tai vi tri an toan giup anh/chi cam thay yen tam khi giao dich
.617
c8-anh/chi chon ngan hang nay vi giao dich luon thanh cong (may moc khong bi het tien, bao loi khi giao dich)
.665
c9-he thong luon xu ly chinh xac cac giao dich (khong bi that thoat tien trong tai khoan...)
.630
c11-anh/chi nhanh chong gap dung nguoi
phu trach khi xay ra su co giao dich .693 c12-anh/chi chon ngan hang nay vì NH có
nhiều địa điểm chấp nhận thẻ thuận tiện cho giao dịch
.729
c13-anh/chi khong mat qua nhieu thoi gian xep hang, cho doi de thuc hien giao dich
c14-anh/chi duoc boi thuong thoa dang
khi co su co giao dich xay ra .611 c15-anh/chi chon ngan hang nay vi gia
dinh minh cung dang mo tai khoan tai day .829
c16-anh/chi chon ngan hang nay vi co quan, ban be mo tai khoan cho anh/chi tai day
.684
c17-anh/chi chon ngan hang nay vi da tung su dung cac dich vu khac do ngan hang cung cap
.518
c18-ngan hang toi dang su dung chuyen
ve dich vu tai chinh-tien te .704
c19-ngan hang co thanh tich cao trong
linh vuc tai chinh-ngan hang .661
c20-nhan vien ngan hang giai quyet su co
rat kheo leo .546
c21-nhan vien ngan hang cu xu voi toi
nhu mot quy khach .621
c22-thu tuc cua ngan hang nhanh gon .667 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 6 iterations.
Nguồn: kết quả khảo sát của tác giả
Do đó với tất cả kết quả phân tích EFA trên cho chúng ta kết luận rằng các thang đo tác động đến quyết định lựa chọn và các thành phần của quyết định lựa chọn đã đạt giá trị hội tụ. Hay nói cách khác, các biến quan sát đã đại diện cho các khái niệm nghiên cứu phải đo.