THỐNG SIÊU THỊ CO .OP MART
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG KHI MUA
3.2.2. Giá trị gia tăng
Bán lẻ là một ngành rất đặc thù vì nó là hỗn hợp của sản phẩm và dịch vụ. Do vậy, để làm hài lịng khách hàng, ngồi yếu tố sản phẩm, giá trị gia tăng mà siêu thị đem lại cũng có tầm ảnh hƣởng rất lớn. Song song với quá trình bán hàng, các siêu thị hiện nay đã nhận thức đƣợc vai trò của phần giá trị tăng thêm và coi đó là một trong những yếu tố quyết định sự thành bại của kinh doanh. Trong môi trƣờng cạnh tranh ngày càng khốc liệt, bên cạnh việc đảm bảo hàng hoá phong phú về chủng loại, mẫu mã, chất lƣợng, giá cả hợp lý, doanh nghiệp nào đem lại cho khách hàng giá trị gia tăng tốt hơn thì khả năng thành cơng sẽ cao hơn.
Thực hiện các hình thức dịch vụ gia tăng trong nhƣ sau:
- Dịch vụ trực tiếp diễn ra trong quá trình bán hàng nhƣ: dịch vụ bao bì, đóng gói, vận chuyển hàng tận nhà, bảo hành sửa chữa... cần đƣợc thực hiện tốt và nhanh chóng hơn nữa.
- Dịch vụ phục vụ cho sự tiện lợi của khách hàng nhƣ: kết hợp giữa nơi bán hàng và nơi giải trí, có chỗ cho con trẻ vui chơi trong khi ngƣời lớn mua hàng (có
thể là phòng chiếu phim, chơi games, phòng vẽ tranh…). Riêng ở Việt Nam, sẽ rất khó thành cơng trong việc mở siêu thị nếu khơng có dịch vụ trơng giữ xe cho khách hàng không tốt. Hiện tại, Co.op Mart đã xây dựng khu ẩm thực trong siêu thị, thu hút đƣợc đông đảo khách hàng. Tƣơng lai, Co.op Mart có thể xây dựng kết hợp thêm khu cafe nhƣ HighLand, nhà hàng KFC nổi tiếng với món gà rán, hay chu chơi bowling để tạo sự phong phú và tăng sức hấp dẫn đối với khách hàng. Siêu thị cũng có thể cung cấp mơt số tiện ích khác cho khách hàng. Ví dụ nhƣ khi mua sắm khách hàng có thể xem truyền hình, nghe tin tức, xem những đoạn phim quảng cáo hay, đƣợc chơi game và xem phim miễn phí… Đây đều là những cách nhằm làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng khi mua sắm.
- Các dịch vụ ƣu đãi khác: nhƣ thẻ thành viên, thẻ VIP, những ƣu đãi khác nhƣ khách hàng có thể đổi hoặc trả lại hàng hóa trong khoảng thời gian xác định…
Việc ứng dụng công nghệ cao trong khâu thanh toán, mua hàng, hoặc khâu giải trí, để lại ấn tƣợng tốt trong lịng khách hàng, tạo ra những khác biệt về sản phẩm, về cung cách phục vụ, cũng nhƣ thực hiện một số cam kết với khách hàng về dịch vụ sau mua sắm: bảo hành, hƣớng dẫn sử dụng… sẽ mang lại hiệu quả cao và tạo cho khách hàng sự thỏa mãn khi mua sắm.
Nằm trong khoảng cách giữa giá trị gia tăng đạt đƣợc khi sử dụng sản phẩm là cái giá phải trả để có đƣợc sản phẩm đó. Việc tính tốn “giá rẻ”, “giá hợp lý” và “khuyến mãi” tự bản thân nó khơng phải là một lợi thế cạnh tranh nếu nhƣ những điều kiện trên không mang lại cho khách hàng một cảm nhận là đƣợc thêm cái gì. Chính sách của siêu thị là tạo cho khách hàng cảm nhận là giá bán thấp nhất so với giá trị gia tăng rất cao mà khách hàng có đƣợc.
Để phục vụ khách hàng ngày một hoàn hảo hơn, hệ thống Co.op Mart phải luôn đi sâu sát với khách hàng, để không ngừng quan tâm, tìm hiểu nhu cầu của khách, bên cạnh việc xây dựng thêm các loại hình dịch vụ mới, nhiều chƣơng trình liên kết ƣu đãi, khuyến mãi hấp dẫn hƣớng đến gia tăng tiện ích và giá trị cộng thêm cho khách hàng đến với hệ thống.