4.3. Đánh giá thang đo
4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
Sau khi loại các biến V4.3; V4.6; V5.1; V7.4 và V7.5 ở bước phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha, 27 biến còn lại được tiếp tục đánh giá bằng EFA với phương pháp trích Principal Component Analysis và phép xoay Varimax. Số lượng các nhân tố được xác định dựa vào eigenvalue: chỉ những nhân tố có giá trị riêng (eigenvalue) lớn hơn 1 mới được giữ lại trong mơ hình phân tích. Kết quả EFA được trình bày trong bảng 4.5 chỉ ghi hệ số tải nhân tố (factor loading) lớn nhất của mỗi biến quan sát tại mỗi dòng để đơn giản hơn trong việc đọc dữ liệu.
Biến Nhân tố 1 2 3 4 5 6 7 8 V1.1 0,847 V1.2 0,849 V1.3 0,836 V2.1 0,866 V2.2 0,840 V2.3 0,882 V3.1 0,810 V3.2 0,774 V3.3 0,793 V3.4 0,722 V3.5 0,785 V3.6 0,807 V3.7 0,765 V4.1 0,759 V4.2 0,801 V4.4 0,777 V4.5 0,763 V5.2 0,845 V5.3 0,840 V6.1 0,889 V6.2 0,908 V6.3 0,788 V7.1 0,812 V7.2 0,769 V7.3 0,657 V8.1 0,934 V8.2 0,923 Giá trị riêng 5,149 3,458 2,444 2,204 1,948 1,695 1,408 1,238 Phương sai trích (% ) 19,069 12,809 9,053 8,162 7,214 6,279 5,214 4,585 Cộng (%) 19,069 31,878 40,931 49,093 56,307 62,587 67,801 72,386
Chỉ số KMO có được là 0,744 > 0,500, nghĩa là phân tích nhân tố thích hợp với dữ liệu, đồng thời mức ý nghĩa thống kê của kiểm định Bartlett bằng 0,00 < 0,05 cho biết các biến có tương quan với nhau trong tổng thể (Trọng & Ngọc, 2005). Kết quả EFA cho thấy có 8 nhân tố được trích tại eigenvalue = 1,238, phương sai trích được là 72,386% (cho biết 8 nhân tố này giải thích được 72,386% biến thiên của dữ liệu). Như vậy phương sai trích đạt yêu cầu lớn hơn 50% (Hair & ctg, 1998) và các thành phần của thang đo đều đạt yêu cầu. Do đó, kết quả sau khi phân tích nhân tố cho thấy có 8 nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân như sau:
• Nhân tố thứ 1 gồm các biến thuộc thành phần Lợi ích tài chính: ü Lãi suất cho vay thấp
ü Lãi suất tiết kiệm cao ü Phí dịch vụ hợp lý
• Nhân tố thứ 2 gồm các biến:
ü Nhân viên ngân hàng thân thiện ü Nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp
ü Nhân viên ngân hàng có kỹ năng tư vấn tốt
Đây là các biến quan sát thuộc thành phần Nhân viên nên nhân tố thứ 2 này được gọi là Nhân viên.
• Nhân tố thứ 3 gồm các biến thuộc thành phần Hoạt động quảng bá: ü Tình hình tài chính của ngân hàng ổn định
ü Mức độ xuất hiện trên các phương tiện truyền thơng ü Có chính sách ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết ü Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
ü Các điểm giao dịch được thiết kế sang trọng ü Nhiều người sử dụng dịch vụ của ngân hàng ü Có uy tín và danh tiếng trên thị trường
• Nhân tố thứ 4 gồm các biến:
ü Dịch vụ của ngân hàng đáp ứng được nhu cầu ü Sản phẩm dịch vụ đa dạng
ü Thủ tục và quy trình giao dịch đơn giản ü Mất ít thời gian chờ đợi để giao dịch
Đây chính là 4 biến quan sát thuộc thành phần Sản phẩm dịch vụ do 2 biến còn lại là V4.3 và V4.6 đã bị loại ở bước đánh giá hệ số tin cậy Cronbach Alpha. Vì vậy, đây là nhóm Sản phẩm dịch vụ.
• Nhân tố thứ 5 gồm các biến: ü Máy ATM hoạt động ổn định ü Mạng lưới ATM rộng lớn
Đây là 2 biến quan sát thuộc nhóm yếu tố Dịch vụ ATM. Biến quan sát V5.1 (Vị trí lắp đặt ATM thuận tiện để giao dịch) đã bị loại do kết quả đánh giá Cronbach Alpha không đạt yêu cầu. Do đó, nhân tố này là Dịch vụ ATM.
• Nhân tố thứ 6 gồm các biến: ü Thông tin được bảo mật
ü Cảm thấy an toàn khi giao dịch
ü Có người thân làm việc trong ngân hàng
Các biến này đều thuộc thành phần Sự an toàn nên đây là nhân tố Sự an tồn.
• Nhân tố thứ 7 gồm các biến:
ü Mạng lưới điểm giao dịch rộng lớn ü Có nhiều kênh giao dịch khác nhau
ü Các điểm giao dịch được đặt tại các vị trí thuận tiện
Đây là 3 biến quan sát thuộc thành phần Sự thuận tiện. Hai biến quan sát khác là V7.4 và V7.5 của thành phần này đ.ã bị loại sau khi đánh giá hệ số Cronbach Alpha. Do đó, nhân tố này là Sự thuận tiện.
• Nhân tố thứ 8 gồm các biến: ü Sự giới thiệu của bạn bè
ü Sự giới thiệu của người thân trong gia đình
Đây là các biến quan sát của thành phần Lời khuyên. Do đó, nhân tố này chính là nhóm u tố Sự giới thiệu.
Do khơng có thành phần nào có sự thay đổi biến quan sát sau khi EFA nên hệ số Cronbach alpha khơng cần tính lại. Như vậy, kết quả sau khi phân tích EFA cho thấy có 8 nhân tố có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân là: Stt Nhân tố 1 Lợi ích tài chính 2 Nhân viên 3 Hoạt động quảng bá 4 Sản phẩm dịch vụ 5 Dịch vụ ATM 6 Sự an toàn 7 Sự thuận tiện 8 Sự giới thiệu
Bảng 4.8: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng