NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
Xin chào! Tôi là học viên cao học của Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Tơi đang nghiên cứu về sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi này và lưu ý rằng khơng có ý kiến đúng hay sai: mọi ý kiến của anh/chị đều có giá trị cho nghiên cứu của tơi. Rất mong nhận được ý kiến trung thực của anh/chị.
Anh/chị vui lịng trả lời bằng cách đánh dấu X vào ơ tương ứng.
Anh/chị vui lòng cho biết đã từng hay đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ nào đó của ngân hàng hay chưa?
Có sử dụng Ø Anh/chị vui lịng hồn thành các nội dung bên dưới Chưa sử dụng Ø Cảm ơn anh/chị đã cung cấp thông tin.
Anh/chị vui lòng cho biết tên ngân hàng anh chị thường giao dịch:
Vietinbank Vietcombank BIDV Agribank ACB Eximbank Techcombank
ANZ HSBC Khác:
Phần I: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị về các phát biểu dưới đây về việc lựa chọn ngân hàng để sử dụng sản phẩm/dịch vụ theo thang điểm từ 1 đến 5 theo quy ước như sau:
• Chọn 1 nếu: Hồn tồn phản đối
• Chọn 2 nếu: Tương đối khơng đồng ý
• Chọn 3 nếu: Khơng có ý kiến
Xin anh/chị vui lịng chỉ chọn một số thích hợp duy nhất cho từng phát biểu
STT Tôi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng trên vì: 1 2 3 4 5
1 Lãi suất cho vay thấp 2 Lãi suất tiết kiệm cao 3 Phí dịch vụ hợp lý
4 Nhân viên của ngân hàng thân thiện 5 Nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp
6 Nhân viên ngân hàng có kỹ năng tư vấn tốt 7 Tình hình tài chính của ngân hàng ổn định
8 Mức độ xuất hiện trên các phương tiện truyền thông 9 Ngân hàng có chính sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết 10 Các chương trình khuyến mãi/quà tặng hấp dẫn
11 Các điểm giao dịch được thiết kế sang trọng 12 Nhiều người sử dụng dịch vụ của ngân hàng 13 Ngân hàng có uy tín và danh tiếng trên thị trường 14 Dịch vụ của ngân hàng đáp ứng được nhu cầu 15 Sản phẩm/dịch vụ đa dạng
16 Thời gian giải quyết khiếu nại nhanh chóng 17 Thủ tục và quy trình giao dịch đơn giản
18 Mất ít thời gian để chờ đợi đến lượt giao dịch
19 Thông tin về sản phẩm/dịch vụ được cung cấp đầy đủ 20 Vị trí lắp đặt máy ATM thuận tiện để giao dịch 21 Mạng lưới ATM rộng lớn
22 Máy ATM hoạt động ổn định
23 Các thông tin liên quan được bảo mật 24 Cảm thấy an toàn khi giao dịch
25 Có người thân hay bạn bè làm việc trong ngân hàng 26 Mạng lưới điểm giao dịch rộng lớn
27 Có nhiều kênh giao dịch khác nhau (điện thoại, internet, …) 28 Các điểm giao dịch được đặt tại các vị trí thuận tiện
29 Có điểm giao dịch gần nhà hay gần nơi làm việc 30 Có bãi đậu xe thuận tiện
31 Sự giới thiệu từ bạn bè
32 Sự giới thiệu từ người thân trong gia đình
Phần II: Xin anh/chị vui lịng cung cấp một số thông tin thêm:
33. Xin anh/chị vui lịng cho biết giới tính: Nam Nữ
34. Xin anh/chị vui lịng cho biết nhóm tuổi: ≤ 30 tuổi 30 < tuổi < 40 > 40 tuổi
35. Xin anh/chị vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng: ≤ 10 triệu > 10 triệu
36. Xin anh/chị vui lịng cho biết trình độ học vấn: THPT Cao đẳng Đại học Sau đại học
37. Loại hình cơng ty/cơ quan đang làm việc: Nhà nước Cổ phần Liên doanh TNHH Tư nhân Nước ngoài Khác:
Chân thành cảm ơn sự hợp tác của các anh/chị.