Hình 2 .2 Chuỗi giá trị của cơng ty GeodisWilson Việt Nam
5. Kết cấu của luận văn
3.2. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Cơng ty giao nhận vận tả
ngành nghề cơng ty sẽ tập trung vào nhiều hơn đĩ là may mặc, giày da, đồ trang trí nội thất và thủ cơng mỹ nghệ cho xuất khẩu; hay máy mĩc, thiết bị cơng nghệ cao,
đồ thời trang và dược phẩm đối với hàng nhập khẩu. Cũng cần nĩi thêm rằng, việc
xác định thị trường mục tiêu như thế này dựa nhiều vào đối tượng khách hàng mục
tiêu (và tiềm năng) mà cơng ty đang hướng đến.
3.2. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Cơng ty giao nhận vận tải Geodis Wilson Việt Nam: Geodis Wilson Việt Nam:
3.2.1. Nhĩm giải pháp về sản phẩm và các giá trị gia tăng:
Kiểm sốt chất lượng: chính sách chất lượng là rõ ràng, tuy nhiên cần cĩ
cơ chế kiểm sốt chất lượng trong khâu thực hiện. Chất lượng dịch vụ cần được
kiểm sốt và đo lường trong tất cả các hoạt động cĩ tương tác với khách hàng như cách trả lời điện thoại với khách hàng, niềm nở với khách hàng tại quầy, tác phong xử lý cơng việc , giải quyết các khiếu nại của khách hàng,...để đảm bảo cĩ thể làm hài lịng mọi khách hàng dù là khĩ tính nhất.
Ngồi chất lượng dịch vụ, chất lượng quản lý cũng cần được kiểm sốt. Phát huy hơn nữa vai trị của các cơng cụ quản lý chất lượng như ISO9001.
Dù là chất lượng sản phẩm dịch vụ hay chất lượng quản lý cũng cần được đo lường theo kết quả cĩ sự phối hợp với kiểm sốt theo quá trình.
Đa dạng hĩa các sản phẩm dịch vụ:
- Đầu tư thiết bị như xe nâng, xe cẩu, đầu kéo sàn thấp (low bed trailer),...để
cĩ thể thực hiện được các hợp đồng vận chuyển hàng siêu trường, siêu trọng và các dự án cơng nghiệp khác.
- Nhận vận chuyển các dạng hàng đặc biệt (hàng lạnh, tươi sống, động vật
sống, hàng nguy hiểm,…) - những mặt hàng cĩ độ rủi ro cao nhưng lợi nhuận cũng rất cao.
- Cĩ kế hoạch phát triển mạng lưới gom hàng lẻ, chú trọng dịch vụ gom hàng trực tiếp (từ Việt Nam đĩng container và vận chuyển thẳng đến cảng đích sau đĩ
mới dỡ hàng đưa vào kho ở cảng đích, thay vì phải dỡ hàng ở Singapore và đĩng
vào một container khác cùng với hàng của các nước khác trong khu vực, rồi mới vận chuyển tiếp đến cảng cuối cùng, làm ảnh hưởng đến tồn thời gian vận chuyển, tăng chi phí, rủi ro hàng hĩa mất mát, hư hỏng, đổ vỡ tăng,...)
- Đầu tư, phát triển hệ thống kho bãi để cĩ thể cung cấp dịch vụ trọn gĩi trong
chuỗi cung ứng từ khâu đĩng gĩi, kiểm tra chất lượng sản phẩm hàng hĩa, vận
chuyển hàng hĩa đến khâu quản lý hàng tồn kho và phân phối hàng hĩa ra thị
trường…Từ đĩ tạo ra những giải pháp tích hợp (intergrated solutions) trong chuỗi
cung ứng logistics chứ khơng phải là những dịch vụ cịn rời rạc như của Geodis
Wilson Việt Nam hiện nay. Mục tiêu là phát triển thành một nhà cung ứng 3PL
(Third-party Logistics), 4PL (Forth-party Logistics) thực thụ.
[Dịch Vụ Logistics Thứ Ba, hay cịn gọi là 3PL, là việc thuê ngồi các hoạt
động logistics của một cơng ty. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Logistics Thứ Ba là một
cơng ty cung cấp các dịch vụ logistics mang tính chiến thuật đa chiều cho khách
hàng. Những cơng ty này sẽ hỗ trợ thúc đẩy dịng chảy thiết bị và nguyên liệu từ nhà cung ứng đến nhà sản xuất, và sản phẩm cuối cùng từ nhà sản xuất đến nhà
phân phối và nhà bán lẻ. Các dịch vụ mang tính chiến thuật này thường cơ bản gồm vận tải, dịch vụ kho bãi, gom hàng nhanh (cross-docking), quản lí tồn kho, đĩng gĩi hay giao nhận vận tải.
Dịch Vụ Logistics Thứ 4 (4PL) về cơ bản khác với Dịch Vụ Logistics Thứ 3 là một hoạt động hợp tác chiến lược với khách hàng chứ khơng phải là các hoạt động mang tính chiến thuật trong tồn chuỗi cung ứng.]
Phát triển E-services: đầu tư thiết kế, hồn thiện và đổi mới các dịch vụ
E-services theo hướng phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng. Mặt khác, cơng ty cần tích cực hơn trong việc giới thiệu, quảng bá cũng như khơi gợi nhu cầu để cĩ thể phổ biến hĩa các dịch vụ này cho nhiều đối tượng khách hàng hơn chứ khơng chỉ là những khách hàng lớn như hiện nay.
Giải pháp cho tính linh động của hệ thống (các vấn đề cĩ liên quan trực
tiếp đến chất lượng dịch vụ): với việc tất cả các khâu trong quy trình dịch vụ của
cơng ty đều được chuẩn hĩa và đưa vào hệ thống, đây là một phần mềm chuyên
dụng trong lĩnh vực giao nhận vận tải với cơ sở dữ liệu liên kết tồn cầu đảm bảo
tính kiểm sốt cao, quy trình dịch vụ chuẩn xác và chuyên nghiệp. Tuy nhiên, dịch vụ cĩ thể đình trệ do quá lệ thuộc vào hệ thống này trong trường hợp phần mềm bị lỗi, cơ sở dữ liệu cĩ vấn đề, thậm chí là hệ thống mạng, internet gặp sự cố. Chính vì vậy, các giải pháp thay thế (back-up) cần được tính tốn kỹ lưỡng để đối phĩ với
mọi tình huống cĩ thể xảy ra nhằm đảm bảo tính liên tục cho sản phẩm dịch vụ.
3.2.2. Nhĩm giải pháp thị trường:
Phát triển thị trường mục tiêu: các nguồn lực cần được ưu tiên để phát
triển thị trường mục tiêu vì đây là vấn đề sống cịn của doanh nghiệp. Ngay cả với phân khúc dẫn đầu của doanh nghiệp hoặc với khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của mình (existing customers), trong mơi trường cĩ tính cạnh tranh cao thì vẫn phải tập trung, nếu khơng sẽ rất dễ bị mất khách hàng về tay đối thủ cạnh tranh.
Tìm kiếm thị trường mới: hiện nay thị trường châu Âu cĩ thể được xem
lược phát triển thị trường mới đặc biệt là thị trường Mỹ vốn rất tiềm năng hay thị
trường châu Phi với mặt hàng gạo và lương thực thường vận chuyển với số lượng lớn. Thị trường đa dạng sẽ hạn chế rủi ro trong trường hợp thế giới cĩ những biến động ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh chung của một thị trường nào đĩ.
Tăng cường hoạt động xúc tiến, quảng bá thương hiệu: do đặc tính của
ngành, các hoạt động xúc tiến thương mại chỉ nên thực hiện cho nhĩm đối tượng
cho chọn lọc, qua các cách như sau:
- Cơng ty cần tổ chức những sự kiện như hội nghị khách hàng hay tham gia các hoạt động từ thiện – xã hội vừa để quảng bá thương hiệu, là dịp để tri ân khách hàng cũng là cơ hội thể thiện sự chia sẻ của cơng ty với cộng đồng.
- Bên cạnh đĩ, cơng ty cĩ thể phát hành những sản phẩm mang nhỏ và độc đáo mang logo Geodis Wilson (promotion gift), dùng trong văn phịng như bút, sổ tay,
tấm để chuột, ly uống nước, đồng hồ,...để tặng cho khách hàng hiện tại và khách
hàng tiềm năng nhằm gợi nhớ cho khách hàng.
- Ngồi ra, việc quảng cáo trên các tạp chí chun ngành cũng cần được duy trì thường xuyên.
Để đạt được mục tiêu về sản phẩm và thị trường thị nguồn nhân lực là một
yếu tố cực kỳ quan trọng, do đĩ cần phải cĩ giải pháp về nguồn nhân lực sau đây.
3.2.3. Nhĩm giải pháp về nguồn nhân lực:
Mặc dù chế độ lương bổng ở Geodis Wilson là khá hấp dẫn so với mặt bằng lương ở Việt Nam, tuy nhiên trong điều kiện kinh tế xã hội cĩ mức lạm phát quá
cao, cuộc sống của nhân viên trở nên khĩ khăn hơn và vì thế nhu cầu về sự thăng tiến, hay một vị trí, cơng việc khác với mức lương cao hơn trở nên bức thiết hơn trong đại bộ phận nhân viên. Chính điều này tạo nên áp lực cho việc ổn định nguồn nhân lực của cơng ty. Các giải pháp bao gồm:
Chính sách lương, thưởng, các chế độ liên quan: hiện nay, cơng ty tổ
chức đánh giá nhân viên mỗi năm một lần vừa để đánh giá kết quả làm việc của
khác và hầu như khơng cĩ trường hợp ngoại lệ. Cơng ty cần cân nhắc đến việc linh
động trợ giá cho nhân viên khi lạm phát quá cao mà khơng cần phải chờ đến kỳ tăng
lương. Làm như vậy người nhân viên sẽ cảm thấy họ được quan tâm sâu sắc, cuộc sống ổn định hơn khiến họ cĩ thể tập trung tốt vào cơng việc.
Ngồi ra, để đảm bảo cĩ thể phát hiện những yếu kém hay những nhân viên
ưu tú, cần thực hiện cơng tác đánh giá nhân viên mỗi quý hay nửa năm thay vì là
một lần mỗi năm. Như vậy vừa đảm bảo cĩ thể điều chỉnh những nhân viên yếu
kém kịp thời vừa cĩ thể đúng lúc động viên khen thưởng các nhân viên cĩ năng lực. Về các chế độ khác ngồi chế độ về bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội,...theo
luật định, cơng ty cần mở rộng các chế độ chăm sĩc sức khỏe như gĩi kiểm tra sức khỏe định kỳ, hay chế độ thai sản đặc biệt vì cĩ đến 90% nhân viên là nữ. Bên cạnh
đĩ, cần cĩ nhiều hơn nữa cơ hội giao lưu giữa nhân viên các bộ phận trong cơng ty
qua những buổi hội nghị cĩ kết hợp tiệc tùng vừa tạo khơng khí vui vẻ, cởi mở để nhân viên trong cơng ty cĩ thể bộc bạch những suy nghĩ hay đĩng gĩp ý kiến cho
một vấn đề nào đĩ, vừa là dịp để mọi người giải tỏa căng thẳng sau những giờ làm việc mệt nhọc.
Cơng tác tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực:
Bắt đầu từ cơng tác tuyển dụng và sử dụng nhân viên theo đúng năng lực, thế mạnh và sở thích của họ. Người quản lý trực tiếp cần cĩ sự tinh ý khơi dậy và định hướng để các nhân viên thể hiện năng lực thực chất của mình để cĩ thể sử dụng đúng người vào đúng việc. Muốn như vậy, cĩ thể cho nhân viên thử sức ở những vị
trí khác nhau sau đĩ chọn ra cơng việc họ yêu thích và cĩ thể làm tốt nhất. Nhân
viên mới dù đã xác định làm việc ở một bộ phận nào đĩ vẫn cĩ thể cho thuyên
chuyển tập huấn ở các bộ phận khác cĩ liên quan để cĩ cái nhìn tổng thể về cơ cấu, về sản phẩm dịch vụ hay các quy trình chuẩn, cĩ như vậy mới cĩ được sự phối hợp tốt nhất giữa các bộ phận. Ngồi ra, bất kỳ nhân viên nào cũng cần được phổ biến về văn hĩa cơng ty, chính sách phục vụ khách hàng hay chiến lược kinh doanh của cơng ty để đảm bảo cả tập thể hoạt động theo chiến lược nhất quán đã đề ra.
Cơng tác đào tạo chuyên sâu cần được chú trọng hơn. Với những khĩa học cĩ chi phí cao, cần được cân nhắc về tính hiệu quả, lựa chọn những ứng viên thật sự
phù hợp và cĩ điều kiện ràng buộc với người được đào tạo để tránh lãng phí cho
cơng ty. Ngồi ra, động tác đánh giá hiệu quả sau đào tạo cũng cần được quan tâm, làm cơ sở cho những quyết định đầu tư (cho nhân viên) sau này.
Giảm bớt áp lực cho nhân viên: ở hầu hết các cơng ty nước ngồi, nhân
viên đều phải làm việc với cường độ cao. Điều này cĩ thể mang lại lợi ích ngắn hạn cho cơng ty do năng suất lao động cao. Tuy nhiên, về lâu về dài sẽ giảm tính hiệu quả do chất lượng cơng việc cĩ thể giảm xuống hoặc nhân viên cĩ thể bỏ việc do khơng chịu nổi áp lực. Trong trường hợp này, mâu thuẫn lợi ích cĩ thể xảy ra giữa nhân viên và cơng ty. Do đĩ, cơng ty cần cĩ chế độ phân cơng cơng việc hợp lý đảm bảo khơng cĩ tình trạng nhân viên nhàn rỗi nhưng cũng khơng quá sức cho nhân viên. Khi mùa cao điểm, cĩ thể tuyển nhân viên thời vụ phụ việc hoặc sắp xếp hỗ trợ giữa các bộ phận.
Chính sách giữ người tài: cĩ thể thấy, tuyển được nhân viên giỏi đã khĩ,
giữ họ cịn khĩ hơn và khi khơng giữ được họ thì sẽ trở nên rất lãng phí. Những
nhân viên giỏi cĩ thể chuyển sang phục vụ cho cơng ty khác là đối thủ cạnh tranh
thì càng nguy hại. Để giữ được người tài, khơng chỉ đơn thuần qua chính sách lương mà cịn cần phải tạo ra mơi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo ra cơ hội thăng tiến, cơ hội phát triển cho họ.