CHƢƠNG 2 : PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA FPT TELECOM
3.4 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH GIAI ĐOẠN
3.4.4 Giải pháp thực hiện chiến lƣợc tập trung vào sự khác biệt hóa
Việc lựa chọn chiến lƣợc tập trung vào sự khác biệt hóa là rất ph hợp với năng lực của FPT Telecom. Dựa trên lợi thế “mọi kết nối trên một đƣờng truyền”, FPT Telecom sẽ lựa chọn thị trƣờng mục tiêu khách hàng cá nhân vì nhóm khách hàng này ln có mong muốn sử dụng đa dịch vụ trên một kết nối. Đây là một điểm mạnh rất lớn mà tất cả các đối thủ khác chƣa thể đáp ứng đƣợc, kể cả VNPT và Viettel.
Với các khách hàng cá nhân sử dụng đƣờng truyền Internet, FPT Telecom khuyến mãi thêm một số kênh truyền hình cơ bản ở dịch vụ OneTV. Trên mỗi thiết bị modem kết nối, khách hàng đƣợc cấp miễn phí một đầu số VOIP cho phép gọi miễn phí trong nội mạng. Đây là một chiến lƣợc hợp lý giúp FPT Telecom thu hút một lƣợng lớn khách hàng trong nƣớc. Để sử dụng đa dịch vụ trên một kết nối, FPT Telecom ràng buộc khách hàng phải đăng ký gọi cƣớc dịch vụ trọn gói tƣơng ứng (khách hàng thơng thƣờng có thể đăng ký trả cƣớc theo lƣu lƣợng hàng tháng hoặc trọn gói). Đây là một hình thức vừa giúp khách hàng có thể giảm cƣớc phí khi sử dụng đa dịch vụ vừa giúp FPT Telecom có doanh thu ổn định trên mỗi khách hàng.
Ở lƣu lƣợng đƣờng truyền kết nối, FPT Telecom tập trung cung cấp các gọi cƣớc dịch vụ với tốc độ ln cao hơn đối thủ của mình nhằm tạo ra sự khác biệt. Khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ của FPT có thể lựa chọn 3 gói cƣớc MegaSave (4Mpbs), MegaYou (6Mbps), MegaMe (8Mbps) trong khi các
đối thủ khác chỉ cung cấp các gọi dịch vụ tƣơng ứng là 3/4/5 Mbps. Với sự khác biệt này, FPT Telecom sẽ định giá cƣớc dịch vụ cao hơn và đồng thời lợi nhuận thu đƣợc trung bình trên mỗi khách hàng cá nhân ln cao hơn các nhà cung cấp dịch vụ khác.
Việc thực thi khác biệt hóa cũng đƣợc FPT Telecom thực hiện bằng việc hạ thấp chi phí của ngƣời mua hoặc nâng cao hiệu quả hoạt động cho khách hàng. Để hạ thấp chi phí của ngƣời mua, FPT Telecom giảm thiểu thời gian hoàn tất các thủ tục hợp đồng cung cấp dịch vụ. Khách hàng khi có yêu cầu đăng ký dịch vụ, FPT Telecom sẽ cho nhân viên đại lý đến tận nhà để làm hợp đồng với thời gian linh động cả trong và ngồi giờ hành chính. Năm 2013, FPT Telecom sẽ hồn thiện hệ thống thu cƣớc với nhiều tính năng hiện đại đáp ứng theo xu thế phát triển cơng nghệ: ngồi việc thu cƣớc trực tiếp tại các chi nhánh, đại lý hoặc tại nhà, FPT Telecom cịn cho khách hàng đăng ký thanh tốn qua ngân hàng, qua di động. Khi đến kỳ thu cƣớc, hệ thống phần mềm quản lý khách hàng CRM sẽ tự động nhắn tin tiền cƣớc đến các số điện thoại di động của chủ thuê bao đăng ký. Để thanh tốn, khách hàng có thể lựa chọn nhiều hình thức ph hợp với khả năng của mình nhƣ thanh tốn qua giao dịch ngân hàng, qua thẻ ATM, qua nhắn tin trừ tiền trực tiếp từ tài khoản di động (d ng cho cả thuê bao di động trả trƣớc lẫn trả sau). Ngoài ra, FPT Telecom sẽ thay đổi các thủ tục đăng ký dịch vụ. Trƣớc đây, các khách hàng khi đăng ký dịch vụ thì u cầu có hộ khẩu tại chính nơi lƣu trú thì nay đƣợc chỉ u cầu chứng minh nhân dân (CMND) và giấy đăng ký tạm trú tại địa chỉ đăng ký dịch vụ. Việc mở rộng điều kiện đăng ký dịch vụ này tạo điều kiện cho FPT Telecom có thêm năng lực cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn khác nhƣ VNPT và Viettel.
Kể từ khi thành lập, FPT Telecom không ngừng nâng cấp đƣờng truyền hàng năm. Giải pháp nâng cấp đƣờng truyền và tăng băng thông tự động và miễn phí chính là giải pháp hạ thấp chi phí cho khách hàng. Trong giai đoạn 2012-2015, FPT Telecom thực hiện việc tăng băng thông cho tất cả các gói cƣớc FTTH: các gói cáp quang (Fiber Bronze 20Mbps, Fiber Silver 25Mbps, Fiber Gold 30Mbps) sẽ đƣợc nâng cấp tự động lên hơn 30% (Fiber Bronze 30Mbps, Fiber Silver 35Mbps, Fiber Gold 45Mbps) vào năm 2012 và (Fiber Bronze 40Mbps, Fiber Silver 45Mbps, Fiber Gold 60Mbps) vào năm 2014.