2.4.2 .Sự hài lòng/thỏa mãn khách hàng
4.5. Mẫu nghiên cứu và phương pháp thu thập dữ liệu
Trong nghiên cứu định lượng, chọn mẫu là một trong những khâu quyết định đến chất
lượng của kết quả nghiên cứu. Chọn mẫu cho nghiên cứu sẽ giúp cho nhà nghiên cứu
giảm thiểu về chi phí, tiết kiệm được thời gian. Hơn nữa, đôi khi chọn mẫu trong nghiên cứu còn giúp cho kết quả nghiên cứu chính xác hơn. (Nguyễn & ctg, 1998)
Để tiến hành lấy mẫu, nhà nghiên cứu có thể sử dụng nhiều phương pháp khác nhau.
Việc chọn phương pháp này hay phương pháp khác phụ thuộc vào mục tiêu của nghiên cứu và những tình huống cụ thể. Đối với nghiên cứu này, mẫu nghiên cứu được chọn
theo phương pháp quota (phi xác suất).
Kỹ thuật phân tích dữ liệu chủ yếu được sử dụng trong nghiên cứu này là kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA và phân tích hồi qui bội. Theo các nhà nghiên cứu, khi phân tích dữ liệu bằng phương pháp EFA và
CFA địi hỏi kích thước mẫu phải lớn. Kích thước mẫu này có thể xác định thơng qua
nhiều yếu tố khác nhau trong mơ hình nghiên cứu như: số biến quan sát, tham số cần
ước lượng của mơ hình hay phương pháp ước lượng sử dụng.
Theo Williams (2006), để tiến hành phân tích dữ liệu thì kích thước mẫu tối thiểu là 50
Hancook (1998), số lượng mẫu nghiên cứu phải từ 200 trở lên thì kết quả phân tích mới đáng tin cậy. Có ý kiến lại cho rằng, kích thước mẫu tối thiểu là 5 mẫu cho 1 tham số cần ước lượng (Bollen, 1989) hay phải lớn hơn hoặc bằng 15 lần số biến quan sát (Stevens, 1996). Tuy nhiên, khi nghiên cứu cho một tổng thể có kích thước nhỏ thì những ý kiến trên cần phải được xem xét lại cho phù hợp.
Mơ hình lý thuyết của nghiên cứu này có 41 tham số cần được ước lượng. Do đó, nếu
xác định kích thước mẫu theo tham số cần ước lượng thì n=205 (41 x 5). Cịn nếu dựa
vào số biến quan sát thì kích thước mẫu là 420 (15 x 28). Vậy số lượng mẫu cần thiết có thể từ 205 đến 420.
Phiếu khảo sát sẽ được gửitới các doanh nghiệp đang trực tiếp tiếp cận đơn vị cung cấp dịch vụ hành chính cơng để sử dụng dịch vụ và cả những hội nghị của các hiệp hội doanh nghiệp trên địa bàn TP.HCM. Sở dĩ gửi cho DN đang trực tiếp tiếp cận đơn vị cung cấp dịch vụ hành chính cơng là vì họ đang trong quá trình “mua” và “sử dụng” dịch vụ thì cảm nhận về chất lượng dịch vụ của họ đang “nóng” và họ đang rất quan tâm về chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, khảo sát đối tượng DN này có một nhược điểm là họ không được tập trung lắm khi trả lời phiếu khảo sát do không gian chật hẹp, sự
ồn ào nơi phòng giao dịch và cả việc phải lắng nghe nhân viên giao dịch gọi tên DN
mình. Đó là lý do mà chúng tôi gửi phiếu khảo sát đến cả các DN tham dự những hội nghị của các hiệp hội DN trên địa bàn TP.HCM.