CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU
3.2. Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu PVGASD
3.2.4. Nhóm giải pháp về hình ảnh thương hiệu
Như đã phân tích ở trên hình ảnh thương hiệu đó chính là những liên tưởng khi khách hàng nghĩ đến thương hiệu. Và không thể thiếu là những giá trị công
thêm để giúp cho hình ảnh thương hiệu luôn tồn tại và đứng vững trong tâm trí khách hàng, vượt hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh. Sự liên tưởng thương hiệu chỉ là một nửa hình ảnh thương hiệu, nửa cịn lại là cá tính thương hiệu khi tách biệt giá trị của chúng sẽ bị suy giảm. Kết hợp cả hai chúng thể hiện sâu sắc hơn sự thấu hiểu của hình ảnh, ưu khuyết điểm cũng như điểm khác biệt của thương hiệu. Cá tính thương hiệu giống như những đặc điểm có trong một con người như tính cách, giới tính và kích cỡ mà khách hàng liên tưởng đến thương hiệu. Khi cá tính này đủ sức hấp dẫn, khách hàng sẽ thích mua hơn. Ngược lại, cá tính này chưa đủ hấp dẫn thì cần phải điều chỉnh thương hiệu của mình. Nói tới đây, việc xây dựng hình ảnh thương hiệu phải có định hướng chiến lược và lộ trình rõ ràng ngay từ đầu để tạo cho mình phong cách và cá tính riêng.
Đối với thương hiệu PV GAS D khi tiến hành khảo sát các biến thành phần trong hình ảnh thương hiệu có một số hạn chế như đối với biến thành phần PV GAS D có sản phẩm/dịch vụ đa dạng cho kết quả tương đối thấp là 2,97. Điều này cho thấy sản phẩm mà PV GAS D cung cấp là chưa đa dạng và chưa tạo được dấu ấn và cá tính thật sự trong sản phẩm cung cấp của mình trong mắt khách hàng. Đa dạng ở đây có nghĩa là cũng là khí gas nhưng có thể phân nhóm thành nhiều loại, nhiều hình thực và bên cạnh đó là những dịch vụ tăng thêm. Do đó, PV GAS D cần phát triển hơn nữa cho sản phẩm khí của mình thêm đa dạng nhưng vẫn tạo được phong cách riêng đặc thù bao gồm:
PV GAS D tạo thêm cho các dòng sản phẩm mới như cung cấp và phân phối khí gas cho các cơng trình dân cư thuộc các dự án nhà ở chung cư, các căn hộ, các trung tâm thương mại, khu phức hợp, kinh doanh chuỗi nhà hàng khách sạn bằng cách không phân phối bằng đường ống cố định mà vận chuyển bằng xe bồn, bình chứa .vv…Bên cạnh với đa dạng hóa thêm dịng sản phẩm mới này, PV GAS D muốn thực hiện được không thể thiếu được xây dựng và phát triển các kênh phân phối song song với nó trong tương lai khi mở rộng thị trường mà với cơ sở vật chất, nguồn nhân lực hiện có của cơng ty khơng đáp ứng được. Vì trong các cơng
hiệu quả và dài hạn. Nhưng nếu kênh phân phối hoạt động khơng hiệu quả đó cũng là nơi dễ bị đối thủ cạnh tranh tấn cơng nhất vì việc xâm nhập chiếm lĩnh thị trường thơng qua kênh phân phối sẵn có là cách tiếp cận nhanh nhất đối với các đơn vị mới gia nhập ngành và cả các đơn vị cạnh tranh khác trong ngành. Kênh phân phối cũng là phương tiện thực thi chiến lược thương hiệu một cách hết sức hiệu quả. Cũng cần phải có các yêu cầu cụ thể khi xây dựng các kênh phân phối cho PV GAS D trong tương lai cụ thể như:
Các thành viên kênh phải thấu hiểu tính cách thương hiệu, slogan và ý nghĩa thương hiệu, các cam kết của thương hiệu dành cho khách hàng.
Các kênh phân phối phải phản hồi về thông tin thị trường một cách đầy đủ, chính xác và kịp thời. Thực tế thành viên kênh phân phối mặt hàng khí của cơng ty là những người trực tiếp tiếp xúc và nắm bắt nhu cầu của thị trường. Họ thực hiện chức năng truyền tin và định hướng tiêu dùng. Do đó đối với hệ thống kênh phân phối, các hoạt động sau có thể cần phải quân tâm để thực hiện:
PV GAS D phải xem xét, tạo dựng toàn bộ thành viên kênh và phải xác định mức độ trung thành hay thái độ của từng thành viên. Qua đó lọc lấy những thành viên chủ chốt và quan trọng về vị trí chiến lược, mức độ chiếm lĩnh thị trường và mức độ trung thành với thương hiệu.
Trên cơ sở các thành viên đã được chọn lọc PV GAS D xây dựng một cam kết mới chặt chẽ hơn, ít nhất là trong khía cạnh hợp tác truyền thơng.
Tổ chức hội nghị khách hàng trước khi phát động chương trình. Tồn bộ thành viên kênh sẽ được truyền đạt về tầm quan trọng của việc xây dựng và phát triển thương hiệu PV GAS D liên quan đến lợi ích của từng thành viên. Các nội dung khác của chiến lược cũng càng được làm sáng tỏ thông qua ý kiến phản hồi của từng kênh. Lúc này có thể cân nhắc điều chỉnh chi tiết của
PV GAS D phải bắt đầu triển khai việc thành lập các thành viên độc quyền có hiệu quả tại các địa bàn thị trường trọng điểm.
Các thành viên kênh phân phối phải sẵn sàng thực hiện việc hợp tác quảng bá trong từng chương trình truyền thơng. Sẵn sàng sử dụng pano, áp phích quảng cáo, đưa catalogue, tờ trơi hay các phiếu thăm dò lấy ý kiến khách hàng đến đúng đối tượng và đầy đủ, sẵn sàng thực hiện các chương trình quảng cáo hợp tác mà PV GAS D đề xuất.
PV GAS D nên đang dạng hóa dịch vụ hỗ trợ như cung cấp thêm các dịch vụ như bảo dưỡng, bảo trì, sửa chữa các thiết bị, hệ thống công nghệ trong nhà máy sản xuất của khách hàng. PV GAS D đã có sẵn đội ngũ kỹ sư, công nhân và các chuyên gia trong lĩnh vực cung cấp khí gas đây chính là điều kiện thuận lợi tận dụng nguồn nhân lực này để tiếp tục phục vụ chuyên sâu cho khách hàng cũng như là tăng thêm doanh thu cho công ty. Đồng thời, PV GAS D gia tăng phục vụ khách hàng thông qua việc cung cấp thiết kế hệ thống tiếp nhận khí, các trạm đo đếm, giảm áp.
Ngồi ra, có thể tạo dấu ấn đặc trưng để mang đến cho PV GAS D một phong cách, cá tính riêng biệt như thủ tục nhanh chóng phục vụ trong vịng 7 ngày liên hệ tạo cho khách hàng ấn tượng chuyên nghiệp, hoặc các có đường dây điện thoại nóng tư vấn 24 giờ liên tục bất cứ khi nào khách hàng cần, các chương trình khuyến mãi vì bản sắc thương hiệu khơng chỉ thể hiện ở các yếu tố bằng hình ảnh mà cịn được thể hiển bằng nhiều chương trình khuyến mãi mà doanh nghiệp thực hiện cho khác hàng như chăm sóc và bày tỏ sự cảm ơn về sự gắn bó của họ. Điều thiết yếu ở đây là khi đã xây dựng hình ảnh thương hiệu với cá tính nào cho mình thì PV GAS D phải liên tục duy trì và đáp ứng tốt nhất cho điều đó trở thành biểu tượng riêng của mình mỗi khi nhắc tới PV GAS D thì khách hàng nhớ tới điều đó đầu tiên trong phong cách phục vụ của PV GAS D.
PV GAS D muốn tạo dựng hình ảnh thương hiệu cho mình thì đầu tiên là phải xây dựng từ trong ý thức của toàn thể CBCNV trong PV GAS D về thương hiệu công ty. Cụ thể là PV GAS D phải thực hiện tuyên truyền, giáo dục để tồn thể CBCNV PV GAS D có nhận thức đúng, đầy đủ về hình ảnh thương hiệu của cơng ty, xem thương hiệu công ty là tài sản quý và thấy cần phải xây dựng, bảo vệ, quảng bá và phát triển thương hiệu, coi việc phát triển thương hiệu là điều kiện sống còn của PV GAS D, là hoạt động mang tính chiến lược trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh của PV GAS D, đào tạo đội ngũ về xây dựng thương hiệu, giỏi về kinh doanh, hiểu biết về sản phẩm. Nếu PV GAS D làm được điều này chính là tạo được sức mạnh gắn kết từ tập thể lao động trong công ty và tạo được đại diện cho những liên tưởng về tinh thần đoàn kết của thương hiệu PV GAS D.
Song song với đó, để có hiệu ứng tốt về một hình ảnh thương hiệu thì khơng thể thiếu các công tác xã hội đi kèm. Nên PV GAS D cần gắn việc xây dựng thương hiệu với các hoạt động nhân đạo, xã hội, từ thiện, văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao. Cụ thể, PV GAS D có thể lập các quỹ từ thiện, quỹ hỗ trợ về y tế, giáo dục cho các đơn vị vùng miền núi xa xôi hoặc các chương trình học bổng cho các em nghèo hiếu học, chương trình văn nghệ qun góp cho các mái ấm mồ côi vv.... Thơng qua các chương trình này, PV GAS D vừa có thể giúp đỡ phần nào cho những mảnh đời chưa may mắn của xã hội vừa có thể xây dựng được hình ảnh của mình. Từ đó, PV GAS D có thể tạo được các giá trị tăng thêm từ những danh tiếng xã hội. Điều này sẽ tăng thêm lý do cho khách hàng lựa cho PV GAS D vì các hoạt động hỗ trợ cộng đồng mà PV GAS D mang lại cho xã hội. Nhưng PV GAS D cũng cần phải bố trí nguồn lực tài chính sao cho phù hợp và sử dụng hợp lý trong việc xây dựng thương hiệu để có thể thực hiện song song và hiệu quả các giải pháp nêu trên.