3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu quả thanh toán quốc tế tại VCB chi nhánh
3.2.2. Nâng cao chất lượng, kỹ thuật nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng, đặc biệt là kỹ
là kỹ thuật nghiệp vụ trong thanh toán quốc tế.
Thanh toán quốc tế là một nghiệp vụ rất phức tạp, đòi hỏi người cán bộ ngân hàng phải nắm rất vững nghiệp vụ. Thực trạng về rủi ro thanh toán quốc tế của ngân hàng VCB cho thấy những rủi ro xuất phát từ lỗi tác nghiệp của nhân viên thanh toán là khá lớn. Mặc dù ngân hàng đã thực hiện tuyển chọn rất kỹ đầu vào của nhân
viên, các nhân viên ngân hàng của VCB hoặc tốt nghiệp những trường Đại học có tiếng của Việt Nam, những trường mà nghiệp vụ thanh toán quốc tế được đào tạo
khá sâu và bài bản (chủ yếu là từ hai trường Đại học Kinh tế và Đại học ngoại
thương) hoặe là những người đã du học ở nước ngồi về, có kinh nghiệm làm việc trong ngân hàng. Tuy nhiên, những lý thuyết thì thường rất khác với thực hành, hơn nữa, những nhân viên của VCB hầu hết đều rất trẻ nên kinh nghiệm cịn hạn chế. Vì vậy, VCB nên chú trọng hơn nữa vào việc đào tạo nghiệp vụ của nhân viên. Cần thiết có những nỗ lực rất lớn trong việc nâng cao nghiệp vụ của nhân viên thông qua các hình thức: yêu cầu nhân viên phải qua được bài kiểm tra căn bản, tổ chức cho nhân viên đi học nghiệp vụ, tổ chức những lớp học nhỏ tại ngân hàng do chính những giám đốc ở những chi nhánh khác của VCB ở nước ngoài về giảng dạy. Có thể thấy, VCB rất chú trọng trong việc nâng cao nghiệp vụ của nhân viên,đặc biệt rất chú trọng vào việc cho nhân viên học tập tại những chi nhánh khác của VCB. Tuy nhiên, ở mỗi nước, các quy định, tập quán kinh tế cũng như pháp luật lại khác nhau. Chính vì thế, nếu chỉ tiếp thu những kỹ thuật nghiệp vụ ở nước ngoài thơi thì khơng đủ, đơi khi khơng phù hợp khi áp dụng ở Việt Nam. Do đó, VCB nên phối
hợp với các NHTM khác của Việt Nam cũng như với NHNN để mở lớp tập huấn,
đào tạo và nâng cao nghiệp vụ, cập nhật và phổ biến các kỹ thuật thanh toán mới, đặc biệt là các biện pháp phịng ngừa rủi ro trong thanh tốn quốc tế; thường xuyên
trao đổi kinh nghiệm trong thanh toán quốc tế vị rủi ro trong thanh tốn quốc tế. Có như vậy mới tạo điều kiện để các nhân viên thanh toán quốc tế hiểu rõ hơn về thanh toán quốc tế tại Việt Nam, mặt khác còn tạo được mối quan hệ tốt hơn với các ngân hàng trong nước, từ đó nâng cao khả năng tác nghiệp giữa các ngân hàng.
Mặt khác, ngoài việc tổ chức những lớp học do chun gia nước ngồi hưóng dẫn, ngân hàng nên tổ chức những lớp học nhỏ, có thể định kỳ 1-2 tháng một lần, mời những chuyên gia người Việt Nam hướng dẫn. Sở dĩ ngân hàng nên làm vậy vì các chuyên gia Việt Nam mới hiểu rõ về những quy định của Việt Nam, từ
đó có thể chỉ ra những hạn chế của thơng lệ quốc tế với luật pháp Việt Nam, bảo đảm rằng nhân viên thanh tốn quốc tế của VCB khơng những có đủ trình độ về
các phương thức thanh tốn quốc tế mà cịn am hiểu về Luật pháp và tập quán kinh doanh quốc tế.
Ngân hàng cũng cần chất lượng nhân viên thẩm định và đánh giá khách
hàng, thường xun đưa ra các tình huống có thật ở các ngân hàng khác hay của các chi nhánh khác trong chính ngân hàng để các nhân viên cùng nhau đưa ra một cách giải quyết hợp lý nhất, đồng thời đó cũng là cách học tập và để rút kinh nghiệm cho chính bản thân nhân viên thanh toán quốc tế.