3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu quả thanh toán quốc tế tại VCB chi nhánh
3.2.3. Đổi mới công nghệ ngân hàng
Công nghệ là một vấn đề được đặt lên hàng đầu trong hoạt động dịch vụ tài
chính ngân hàng, nhất là trong thanh toán quốc tế, từ trước khi cơng nghệ hiện đại như bây giờ, việc thanh tốn giữa các nước tiến hành rất khó khăn và kéo dài trong nhiều ngày, ảnh hưởng đến việc kinh doanh của người xuất nhập khẩu. Ngày nay
công nghệ thông tin ngày càng phát triển đòi hỏi ngân hàng phải cập nhật để đưa
vào hoạt động của ngân hàng mình. Việc chuyển tiền điện chuỷên chứng từ dưới
dạng chứng từ điện tử, thông báo L/C… càng được thực hiện nhanh chóng bao
nhiêu thì hoạt động thanh tốn quốc tế càng được tiện lợi và đơn giản bấy nhiêu. Nhận thức rõ điều này, VCB đã nỗ lực trang bị mới phần mềm. Hệ thống mới đã giúp phần nào cải thiện, giúp cho quá trình thực hiện thanh tốn quốc tế được nhanh hơn. Nhờ có hệ thống mới, những khoản tiền từ nước ngoài về cho
khách hàng ở VCB được tự động ghi có vào hệ thống, chỉ cần người có thẩm quyền duyệt, bỏ qua được bước nhập dữ liệu vào hệ thống, làm giảm thời gian thực hiện giao dịch, giảm thiểu được rủi ro (ví dụ như rủi ro về lỗi tác nghiệp: nhân viên ngân hàng chuyển nhầm số tiền hay chuyển nhầm tên người hưởng, tài khoản người hưởng…) Tuy nhiên, như trình bày ở trên, hệ thống mới vẫn còn rất nhiều hạn chế
đối với các chi nhánh, trong đó có VCB Sóng Thần. Vì vậy, yêu cầu đối với vCB
hiện nay là phải tìm ra được giải pháp để xố bỏ những hạn chế trên. Có rất nhiều ngân hàng ở Việt Nam hiện nay cũng đang thay đổi công nghệ hoạt động. VCB nên tìm cách tìm hiểu, tham khảo những ngân hàng đó để rút kinh nghiệm.
Mặt khác, mỗi khi hệ thống chậm hay gặp trục trặc, các nhân viên ngân hàng lại phải gọi điện thoại hoặc gửi email sang bộ phận phụ trách hệ thống ở Hà Nội để nhờ họ xem xét. Điều này rất mất thời gian, làm giảm sự tập trung, giảm tốc độ thực hiện giao dịch. VCB nên giao hẳn trách nhiệm này cho bộ phận IT (bộ phận phụ trách kỹ thuật ở VCB Hà Nội) để họ trực tiếp liên hệ và xử lý. VCB nên có những cuộc họp để bàn luận, thống nhất với bộ phận phụ trách hệ thống ở nước ngoài để
những lúc hệ thống gặp trục trặc, họ có thể giúp đỡ ngay lập tức VCB ở Hà Nội. Có như vậy mới đảm bảo việc thực hiện đầy đủ giao dịch thanh tốn, hạn chế xảy ra sai sót dẫn đến những rủi ro đáng tiếc.