2.3. Kết quả khảo sát về việc mở rộng hoạt động tín dụng của các DNNVV trên địa
2.3.2. Khảo sát từ phía các NHTM
- Để có thể đánh giá một cách toàn diện hơn giải pháp mở rộng hoạt động tín dụng cho các DNNVV tại Vietbank HCM, ngoài phân tích thực trạng tín dụng tại Vietbank HCM, các câu hỏi khảo sát các DNNVV như loại hình doanh nghiệp, đặc điểm quá trình phát triển, cơ cấu nguồn vốn, quan hệ với các ngân hàng và định hướng của DNNVV trong thời gian tới để thấy được nhu cầu và những khó khăn của các doanh nghiệp khi vay vốn ngân hang. Tác giả cố gắng khảo sát thêm về phía ngân hàng với 20 mẫu điều tra với đối tượng là các cán bộ trong ngân hàng từ chuyên viên, tổ trưởng, phó trưởng phịng, giám đốc hay phó giám đốc ở các chi nhánh và PGD của một số ngân hàng tại khu vực TP HCM để thấy được những yếu tố nào quan trọng từ phía ngân hàng cần có thể phục vụ và đáp ứng tốt nhu cầu vốn cho các DNNVV.
Bảng 2.15: Kết quả khảo sát ý kiến các NHTM
TT Các yếu tố quan trọng
Mức đô biểu hiện
Tổng mức độ biểu hiện % biểu hiện Tổng mẫu 1 2 3 4 5 (4) + (5) (4) + (5)
1 Thương hiệu của ngân
hàng 0 0 1 9 10 19 95% 20
2
Nguồn vốn cho vay của ngân hàng đối với DNNVV 0 0 3 11 6 17 85% 20 3 Mạng lưới chi nhánh, PGD 0 0 2 8 10 18 90% 20 4 Sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng 0 0 3 12 5 17 85% 20
5 Chất lượng nhân viên 0 0 1 8 11 19 95% 20
6 Lãi suất vay vốn 0 0 0 8 12 20 100% 20
7 Thủ tục vay vốn 0 1 4 9 6 15 75% 20
8 Tài sản đảm bảo 0 0 0 7 13 20 100% 20
9 Tổng số người chọn 0 1 14 72 73 145 91% 160
10 Tỷ lệ % 0% 1% 8% 45% 46% 91% 100% 100%
(Nguồn: Bảng kết quả khảo sát ý kiến các NHTM)
- Kết quả trên cho ta thấy để có thể phát triển tín dụng cho các DNNVV trong giai đoạn hiện nay thì lãi suất vay vốn và tài sản đảm bảo là quan trọng nhất (chiếm 100% số người đồng ý) trong 20 mẩu điều tra. Khi vay vốn các DNNVV rất quan tâm
đến lãi suất vay do là yếu tố chi phí cấu thành nên tổng giá thành sản phẩm của doanh nghiệp, quyết định đến khả năng cạnh tranh của sản phẩm và lợi nhuận của doanh nghiệp. Đặc biệt trong những tháng cuối năm 2011 và khoảng quí I năm 2012 lãi suất cho vay từ 20-23%, mặc dù hiện nay lãi suất đã giảm nhưng với lãi suất này thì rất khó khăn cho doanh nghiệp trong việc mở rộng qui mơ, tăng năng suất. Cịn vấn đề tài sản đảm bảo hiện nay cũng được doanh nghiệp và ngân hàng quan tâm hàng đầu. Đối với ngân hàng thì muốn doanh nghiệp đi vay phải có tài sản đảm bảo do là nguồn thu cuối cùng khi rủi ro xảy ra, cịn các doanh nghiệp khi vay vốn thì thiếu hay khơng có tài sản đảm bảo nên rất khó tiếp cận được nguồn vốn ngân hàng trong giai đoạn hiện nay.
- Thương hiệu ngân hàng và chất lượng nhân viên cũng được đánh giá cao (chiếm 95% số người đồng ý) trong mẫu điều tra. Do hiện nay tình hình kinh tế trong nước và thế giới hết sức phức tạp và khó khăn với thơng tin một số ngân hàng nhỏ bị sáp nhập nên tâm lý các doanh nghiệp thường thích các ngân hàng có thương hiệu và uy tín trên thị trường. Chất lượng nhân viên hiện nay cũng khá quan trọng do trong xu thế cạnh tranh mạnh mẽ giữa các NHTM trong nước và ngoài nước hiện nay và để phục vụ tốt cho khách hàng đặc biệt là các DNNVV thì việc tư vấn, chăm sóc khách hàng và mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng thì trình độ và thái độ phục vụ của nhân viên rất quan trọng.
- Tiếp theo là hệ thống mạng lưới chi nhánh, PGD và sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho các DNNVV (chiếm 90% số người đồng ý). Do các khách hàng đầu vào- đầu ra của các DNNVV có thể rải rác khắp cả nước và để tiết kiệm chi phí và thời gian giao dịch thì mạng lưới ngân hàng rất quan trọng. Bên cạnh các yếu tố quan trọng nêu trên thì nguồn vốn cho vay ngân hàng cũng chiếm tỷ lệ cao (chiếm 85% số người đồng ý) do đó ngân hàng nên có nguồn vốn phục vụ riêng cho đối tượng DNNVV và các lĩnh vực hỗ trợ khác.
- Yếu tố ảnh hưởng thấp là thủ tục vay vốn (chiếm 75% số người đồng ý), do hầu hết các ngân hàng hiện nay về thủ tục vay vốn đều như nhau, các thủ tục vay vốn của ngân hàng rất đơn giản và hướng đến sự thuận lợi cho khách hàng. Yếu tố này
trước kia các NHTM làm tốt hơn các NHTM của nhà nước nhưng hiện nay khối ngân hàng nhà nước đã có những chính sách, qui trình ngày càng đơn giản hơn.
Tóm lại: Để có thể đáp ứng tốt nhu cầu vốn cũng như qui mô vốn cho các
DNNVV hiện nay đòi hỏi bản các NHTM phải xây dựng tốt một số tiêu chí sau: (1) chính sách lãi suất và tài sản đảm bảo linh hoạt cho các doanh nghiệp, căn cứ vào uy tín và năng lực của mỗi doanh nghiệp. (2) xây dựng thương hiệu và chất lượng phục vụ nhân viên đây là hai yếu tố góp phần đáng kể để quảng bá được sự uy tín và chất lượng ngân hàng khi khách hàng có sự trãi nghiệm tại ngân hàng. (3) mạng lưới chi nhánh, PGD và sản phẩm dịch vụ để mang lại sự tiện lợi và hướng đến lợi ích cho doanh nghiệp. (4) các yếu tố còn lại ngân hàng cũng rất quan tâm là nguồn vốn cho vay và thủ tục vay vốn để khẳng định sự khác biệt với các NHTM khác.