3.3. Nhóm giải pháp từ phía Vietbank HCM
3.3.1.2. Nghiệp vụ chuyên môn của nhân viên Vietbank HCM
- Hiện nay, nhân viên Vietbank HCM đặc biệt nhân viên tín dụng chỉ dừng lại ở việc tiếp thị sản phẩm cho vay và huy động. Họ chưa quan tâm đến việc bán chéo các sản phẩm khác như về thẻ tín dụng, thu chi hộ, mua bán ngoại tệ, thanh toán quốc tế, chuyển tiền, mở tài khoản doanh nghiệp... Việc bán chéo các sản phẩm này giúp cho việc tiếp cận của Vietbank HCM đến các doanh nghiệp tốt hơn, mở rộng được nhiều khách hàng DNNVV và đáp ứng nhiều hơn nhu cầu của các doanh nghiệp.
- Vietbank HCM là chi nhánh mới thành lập vào đầu năm 2009 nên kinh nghiệm cũng như trãi nghiệm của nhân viên về các DNNVV cịn nhiều hạn chế do đó Vietbank HCM nên tổ chức nhiều buổi thảo luận với các chủ đề khác nhau như chia sẽ kinh nghiệm phát triển khách hàng mới, cách tiếp cận khách hàng, thanh tốn quốc tế để các nhân viên có thể chia sẽ kinh nghiệm và học hỏi lẫn nhau. Cơng tác tín dụng khá quan trọng và là nguồn thu chủ yếu của Vietbank HCM do đó lãnh đạo chi nhánh nên thường xuyên đưa nhân viên tín dụng đi học những lớp bồi dưỡng nghiệp vụ như kỹ năng bán hàng, phân tích tài chính doanh nghiệp, thanh tốn quốc tế, thẩm định dự án, quản trị rủi ro… để giúp cho nhân viên tín dụng nâng cao nghiệp vụ chun mơn, nhận biết được rủi ro để hạn chế nợ xấu xảy ra.
- Cơng tác chăm sóc khách hàng, thực hiện các chương trình khuyến mãi, thúc đẩy bán hàng cũng cần có kế hoạch trước và cụ thể cho từng giai đoạn, từng đối tượng khách hàng như việc tặng hoa, tặng quà cho chủ doanh nghiệp nhân dịp sinh nhật, các ngày lễ tết, ngày thành lập công ty,…chưa được Vietbank HCM quan tâm thực hiện đúng mức, chính sách khách hàng cũng chưa được thực hiện thường xuyên và rộng rãi, còn quan trọng quá lợi nhuận mà thiếu sự quan tâm, chia sẻ với những khó khăn của doanh nghiệp, đặc biệt là đối với DNNVV. Điều đó, sẽ dẫn đến nhiều khách hàng
chuyển dần hoặc chuyển hẳn sang giao dịch với các NHTM khác, đây là mất mác lớn đối với Vietbank HCM. Cho nên, vì sự phát triển bền vững và ổn định, Vietbank HCM cần dung hịa lợi ích giữa ngân hàng và khách hàng, phải xem hiệu quả hoạt động của khách hàng là mục tiêu hoạt động của ngân hàng.
- Vietbank HCM nên xây dựng chính sách và qui trình riêng chuyên phục vụ cho đối tượng các DNVVN để doanh nghiệp cảm nhận được sự phục vụ thoải mái và nhanh chóng khi các doanh nghiệp giao dịch tại Vietbank HCM như thời gian giải quyết hồ sơ vay bao nhiêu ngày khi nhận đủ hồ sơ, thời gian mỗi lần giải ngân, thời gian chuyển tiền, cho giao dịch qua fax, mail, thư điện tử.