3.3. Nhóm giải pháp từ phía Vietbank HCM
3.3.1.3. Kỹ năng bán hàng và giao tiếp
- Nhân viên tín dụng là người thường xuyên gặp gỡ, trao đổi với khách hàng nên ngồi nghiệp vụ chun mơn, quy trình qui chế cho vay thì địi hỏi nhân viên tín dụng cần có những kỹ năng khác như kỹ năng bán hàng, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng giao tiếp, điều đó giúp cho nhân viên tín dụng tự tin và dễ thuyết phục khách hàng về giao dịch tại Vietbank HCM. Do đó, Vietbank nói chung và Vietbank HCM nói riêng nên thường xuyên mở các lớp đào tạo về kỹ năng mềm cho các nhân viên để hướng đến lợi ích cho khách hàng.
- Vietbank HCM nên đẩy mạnh tiếp thị thông qua kênh khách hàng của khách hàng tức là khách hàng đầu vào và đầu ra hay khách hàng hạt nhân và các khách hàng vệ tinh. Bên cạnh đó, vào mỗi mùa vụ, thời điểm Vietbank HCM nên có những chính sách ưu tiên cho các DNNVV thuộc ngành kinh doanh đó ví dụ như gần đến tết Nguyên Đán thì ngành thực phẩm và may mặc vì nhu cầu sử dụng rất lớn do đó cần có chính sách hỗ trợ về lãi suất và phí cho các DNNVV thuộc đối tượng ngành kinh doanh trên để tạo điểm nhấn cho Vietbank HCM về thương hiệu và chính sách bán hàng cho các DNNVV.
- Hơn nữa, trong hoạt động ngân hàng đặc biệt là cơng tác tín dụng thường xuyên liên quan đến các cơ quan ban nghành như: Phịng cơng chứng, Phịng tài ngun và mơi trường, Chi cục thuế, Sở kế hoạch và đầu tư, Công an, Ban quản lý khu
cơng nghiệp, Khu chế xuất,…Vì vậy, Vietbank HCM cần thiết lập cũng như cải thiện mối quan hệ với các cơ quan hữu quan trên địa bàn để thuận tiện hơn trong quan hệ giao dịch cũng như thu thập thông tin cần thiết về doanh nghiệp phục vụ công tác tiếp thị và bán hàng.
3.3.1.4. Tài sản đảm bảo
- Việc định giá tài sản đảm bảo hiện nay của Vietbank HCM thông qua cơng ty bên ngồi. Việc định giá hiện nay là quá an toàn, giá trị thấp hơn nhiều so với giá thị trường và tỷ lệ cho vay trên giá trị tài sản thường thấp hơn các NHTM khác, điều đó gây khó khăn trong việc khuyến khích và mở rộng khách hàng DNNVV về giao dịch tại Vietbank HCM. Do đó, Vietbank nói chung và Vietbank HCM nói riêng nên thành lập công ty định giá riêng trực thuộc Vietbank để định giá cho khách hàng vay tại các chi nhánh và PGD của Vietbank trên toàn hệ thống.
- Vietbank HCM nên đẩy mạnh đa dạng và linh hoạt hình thức đảm bảo tiền vay như đảm bảo bằng tài sản hình thành từ vốn vay, hàng tồn kho luân chuyển, khoản phải thu đối với các DNNVV làm ăn uy tín và có thương hiệu trên thị trường.
- Hầu hết các DNNVV hiện nay gặp khó khăn về thiếu và khơng có tài sản đảm bảo, do đó Vietbank nói chung và Vietbank HCM nói riêng nên liên kết với Ngân hàng Phát triển Việt Nam, các quỹ bảo lãnh trong nước và quốc tế để bảo lãnh vay vốn cho các DNNVV thuộc các ngành ưu tiên, nông nghiệp - nông thôn, xuất khẩu để giúp cho các doanh nghiệp có nguồn vốn để hoạt động kinh doanh.
3.3.2. Đẩy mạnh quảng bá hình ảnh và sản phẩm ngân hàng
- Vietbank HCM hiện nay có thể thành lập riêng bộ phận tiếp thị và bán hàng chuyên trách về công tác tiếp thị các sản phẩm về huy động và cho vay hay các dịch vụ khác. Điều đó thể hiện rất tốt khi ngân hàng cần triển khai sản phẩm mới hay có chương trình khuyến mãi cho các DNNVV. Hiện tại, hầu hết các chương trình tiếp thị do Hội sở đưa xuống để chi nhánh triển khai nên không tạo ra được điểm nhấn và sự chú ý của khách hàng đến Vietbank HCM. Do đó, để mở rộng qui mơ, uy tín và thương hiệu Vietbank HCM thì cần có bộ phận phát triển thị trường, bộ phận tư vấn.
- Thêm vào đó, để cho các doanh nghiệp lân cận trụ sở Vietbank HCM biết đến Vietbank HCM thì các nhân viên tín dụng có thể đẩy mạnh khảo sát các doanh nghiệp nói chung và DNNVV nói riêng với bán kính khoảng một kilơmet xung quanh trụ sở Vietbank HCM như gửi thư tiếp thị sản phẩm về cho vay, huy động, mở tài khoản giao dịch và những ưu đãi khác dành cho khách hàng doanh nghiệp.
3.3.3. Sản phẩm tín dụng đa dạng và thường xuyên thay đổi phù hợp với nhu cầu của các DNNVV
- Các sản phẩm hiện tại của Vietbank HCM đơn thuần là cho vay và huy động, chưa có nhiều chính sách phát triển mạnh các sản phẩm như bao thanh toán, thẻ chi lương cho nhân viên, thu chi hộ và các dịch vụ mua bán ngoại hối,...đặc biệt là đối với các doanh nghiệp xuất khẩu như chương trình hốn đổi tiền tệ, mua kỳ hạn và các sản phẩm này hiện nay rất cần thiết và tạo nên thế mạnh của các ngân hàng hiện nay. Do đó, Vietbank HCM nên sớm có chính sách thúc đẩy nhiều hơn các sản phẩm nêu trên để nâng cao khả năng cạnh tranh thị phần, thương hiệu đối với các NHTM trong và ngồi nước.
- Vietbank HCM có thể cho vay kết hợp với góp vốn đầu tư, liên doanh, liên kết với các DNNVV hình thức này giúp ngân hàng có điều kiện hiểu và thâm nhập vào thị trường, trực tiếp giám sát và quản lý vốn cho vay của ngân hàng. Hình thức này hiện nay cũng được các ngân hàng thực hiện có hiệu quả và cũng nằm trong việc đầu tư và quản lý của ngân hàng.