quả khảo sát)
Những người có thu nhập hộ gia đình trong tháng từ 11 triệu trở lên tập trung nhiều ở các khu căn hộ cao cấp và các khu biệt thự mới hình thành gần khu vực Centre Mall. Nhóm khách hàng đến Centre Mall thường xuyên từ 5 lần trở lên trong tháng chiếm tỷ lệ cao nhất 38,5%, kế đó là nhóm khách hàng chỉ đến 3-4 lần trong tháng chiếm 34,3% và nhóm có số lần mua 1-2 lần trong tháng chiếm tỷ lệ thấp nhất 27,3%. Điều này cho thấy thói quen mua sắm tại Centre Mall đang dần được hình thành và lan rộng đến đối tượng có thu nhập thấp hơn chứ khơng chỉ tập trung vào những nhóm đối tượng có thu nhập cao.
2.2.2. Phân tích Marketing Mix (7 P)
Sản phẩm (Product)
Trung tâm thương mại Centre Mall là một khu kinh doanh tổng hợp với rất nhiều loại hàng hóa, dịch vụ được chia làm 2 mảng chính để quản lý là kinh doanh dịch vụ và kinh doanh siêu thị. Mảng kinh doanh dịch vụ có nhiệm vụ tìm kiếm khách thuê để lấp đầy mặt bằng trung tâm và quản lý hình ảnh, hoạt động kinh doanh tại trung tâm. Mảng kinh doanh siêu thị tập trung vào việc phát triển doanh
số siêu thị qua các hoạt động bán sỉ và bán lẻ các sản phẩm tiêu dùng.
Theo báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trong năm 2012 và 9 tháng đầu năm 2013, Mảng kinh doanh siêu thị (Kinh doanh nội địa và bán hàng) chiếm đến 85% tổng doanh thu của trung tâm trong khi đó kinh doanh dịch vụ chỉ chiếm 14%. Điều này cho thấy sự mất cân đối trong việc điều phối hoạt động kinh doanh tại trung tâm. Ban quản lý trung tâm còn tập trung nhiều vào việc phát triển kinh doanh siêu thị so với cho thuê dịch vụ.