N Mean
Mới và hiện đại 143 4,17
Khơng gian thống và rộng 143 4,34
Phương tiện hiện đại, hỗ trợ tốt việc mua sắm 142 4,28
Bãi xe rộng rãi 144 3,84
Vị trí thuận tiện 142 4,37
Trung bình 4,20
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Khi được hỏi về cơ sở vật chất của Centre Mall, 46% khách hàng trả lời tốt và 38% khách hàng đánh giá rất tốt về cơ sở vật chất tại Centre Mall hiện nay. Tổng điểm bình quân đạt được là 4,2 điểm cho thấy khách hàng rất hài lòng với cơ sở vật chất tại đây. Yếu tố khách hàng đánh gái cao nhất ở Centre Mall chính là vị trí
thuận tiện cho họ có thể ghé vào mua sắm hàng ngày. Kế đó là khơng gian thống đãng, rộng rãi đi kèm với những phương tiện phục vụ mới và hiện đại.
Nói thêm ở đây, vì là TTTM đầu tiên tại khu vực quận 8 và huyện Bình Chánh nên trung tâm dễ nhận được sự ưu ái của khách hàng. Mới đi vào hoạt động 3 năm nên hình thức và cơ sở vật chất tại Centre Mall vẫn còn khá tốt. Tuy nhiên trung tâm vẫn phải thường xun duy tu và trang trí lại hình ảnh của trung tâm. Các đối thủ khác xuất hiện ngày một nhiều nên Centre Mall cần phải liên tục đổi mới nhằm tránh sự nhàm chán cho khách hàng.
Centre Mall đang hợp tác cho thuê với 38 đơn vị kinh doanh ở các lĩnh vực khác nhau. Tuy nhiên diện tích cho thuê của Centre Mall vẫn còn trống khoảng 15% – 20% do số lượng khách hàng không cao, lượng mua giảm nên khách thuê chưa mặn mà lắm. Trong thời gian tới, Centre Mall sẽ vạch ra kế hoạch nhằm lấp đầy mặt bằng bằng phương án tự doanh điện máy. Điều này sẽ giúp gia tăng doanh của Centre Mall trong lĩnh vực đầy tiềm năng này.
Dự kiến đầu năm 2014, cụm rạp chiếu bóng BHD sẽ hồn thành và đi vào hoạt động với mức đầu tư 70 tỷ. Đây chính là điểm nhấn và là mấu chốt tạo nên thành cơng của Centre Mall vì sẽ thu hút được một lượng lớn khách hàng trẻ trong khu vực này. Điều này cũng làm trung tâm thương mai Centre Mall hoàn chỉnh hơn về các mặt hoạt động vui chơi giải trí hiện có.
Hệ nhận diện thƣơng hiệu
Ngoài các đầu tư về cơ sở vật chất và trung thiết bị cho các hoạt động của trung tâm, Ban giám đốc còn rất quan tâm chú trọng đến hình ảnh, bộ mặt của Centre Mall nhằm dây dựng hình ảnh thương hiệu tốt trong lịng khách hàng. Centre Mall đã đầu tư hàng tỷ đồng cho các banner, poster quảng cáo tại trung tâm cũng như bên ngoài đồng thời liên tục cho ra đời những ấn phẩm cẩm nang mua sắm hàng tháng nhằm thu hút sự chú ý của người dân trong khu vực.
Ma trận các yếu tố nội bộ của Centre Mall
Bảng 2.9: Ma trận nội bộ của Centre Mall (IFE)
STT Yếu tố bên trong chủ yếu Mức độ
quan trọng Hệ số phân loại Số điểm quan trọng 1 Có cơ cấu tổ chức tốt 0,12 3 0,36 2
Chất lượng hàng hóa ln được đảm bảo, thường xuyên kiểm tra chất lượng đầu vào.
0,09 2 0,18
3
Chất lượng các công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển, bảo hành cho Centre Mall tốt
0,12 2 0,24
4 Danh mục hàng hóa đa dạng 0,15 4 0,6
5 Không gian mua sắm rộng rãi, tạo sự
thoải mái cho khách hàng 0,08 3 0,24
6 Nhân viên làm việc hiệu quả 0,05 2 0,1
7 Cơ cấu kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ 0,01 2 0,02
8 Có nguồn cung ứng hàng hóa lớn và
ổn định 0,1 4 0,4
9 Các chương trình Marketing chưa
thực sự đa dạng và hấp dẫn 0,05 3 0,15
10 Cơ sở hạ tầng, vật chất tốt 0,07 4 0,28
11 Có "Trung tâm phân phối" riêng,
cùng hệ thống. 0,1 4 0,4
12 Nhận được sự hỗ trợ từ phía các đơn
vị cùng hệ thống Tổng cơng ty 0,06 2 0,12
TỔNG CỘNG 1,000 35 3,09
Nhận xét:
+ Tổng số điểm quan trọng là 3,09 điểm chứng tỏ Centre Mall đã vận dụng tốt các cơ hội để phát triển, tối thiểu hóa được các nguy cơ.
+ Centre Mall sẽ có đủ nguồn lực trong tương lai để thay đổi và phát triển theo sự biến động không ngừng của nền kinh tế nói chung và ngành bán lẻ nói riêng.
+ Bên cạnh đó, Centre Mall cần cơ cấu lại đối tác cung cấp các dịch vụ đi kèm, bởi vì những yếu tố dịch vụ đó chính là ngun nhân để lại ấn tượng và sự trung thành của khách hàng ngày nay.
Điểm mạnh (Strengths - S)
- Trung tâm có vị trí thuận lợi, nằm trên trục đường chính nối liền Quận 10 với Quận 8, Bình Chánh và đại lộ Nguyễn Văn Linh. Gần kề khu dân cư mới với hàng loạt các căn hộ chung cư cao tần đã và đang xây dựng.
- Là trung tâm thương mại duy nhất trên địa bàn quận 8 và huyện Bình Chánh. Lợi thế của người đi đầu là rất quan trọng, hơn hết, đây là khu vực có tiềm năng phát triển lớn, dân số trẻ cao, đang thu hút được nhiều sự đầu tư.
- Centre Mall trực thuộc Tổng Cơng Ty Thương Mại Sài Gịn nên nhận được nhiều sự hỗ trợ từ phía cơng ty mẹ. Dưới sự quản lý của Ban Satramart, Centre Mall được hưởng nhiều sự hỗ trợ từ phía Tổng cơng ty và các cơng ty khách cùng hệ thống.
- Đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, có trình độ cao, nhiệt tình, sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm cao trong cơng việc; có sự đồn kết, giúp đỡ của lãnh đạo Công ty trong công tác quản lý và đào tạo. Vấn đề nguồn lực là yếu tố quan trọng giúp Centre Mall có thể phát triển nhanh và mạnh.
- Hệ thống cơ sở vật chất khang trang, mới mẻ do mới hình thành từ năm 2011 nên cơ sở vật chất của Centre Mall. Tuy nhiên Ban giám đốc trung tâm cũng thường xuyên duy tu, trang trí lại hình ảnh trung tâm để ln tạo sự thảy đổi, mới
mẻ đối với khách hàng.
- Centre Mall có lợi thế rất lớn về nguồn cung cấp hàng hóa. Centre Mall có sẵn những nhà cung cấp trực thuộc Satra như Bình Điền, Vissan, Bia Sài Gịn, Cầu Tre.. Chính những nhà cung cấp này đã mang lại những mặt hàng chất lượng với giá cả cạnh tranh, giúp cho Cơng ty tiêu thụ được hàng hóa nhanh chóng. Bên cạnh đó, một số nhà cung cấp cịn tạo điều kiện cho Centre Mall tiêu thụ hàng hóa nhiều hơn bằng cách cung cấp hàng phục vụ cho việc khuyến mãi
- Có hệ thống cung ứng riêng. Trung tâm phân phối và đơn vị trực thuộc Satra, mang nhiệm vụ cung ứng hàng hóa cho các đơn vị trực thuộc Satramart. Sự ra đời của Trung Tâm Phân Phối Satra đã giảm tải một phần rất lớn công việc cung ứng hàng hóa và tìm nhà cung cấp của Centre Mall. Trung tâm phân phối còn hỗ trợ việc giao nhận hàng, giúp Centre Mall tiết kiệm được rất nhiều thời gian và nguồn lực. Ngoài ra, đơn vị này cũng hỗ trợ Centre Mall trong việc kiểm sốt chất lượng hàng hóa trước khi bày bán, giúp việc kinh doanh của Centre Mall trở nên xuôn sẻ và giảm thiểu hàng hư, lỗi trước khi đến tay khách hàng.
Điểm yếu (Weaknesses - W)
- Cũng như những thành viên khác của Satra, đều chịu sự chi phối và điều hành của Tổng Công ty. Centre Mall chịu sự quản lý của Tổng công ty Satra trong các hoạt động kinh doanh và tổ chức. Dù được hỗ trợ rất lớn song một số điều chỉnh trong chính sách và kế hoạch còn chưa được phù hợp với tình riêng của Centre Mall. Đây là điều không thể tránh khỏi nên Centre Mall phải tìm cách để thích nghi trong những trường hợp cụ thể.
- Cán bộ công nhân viên chưa có kinh nghiệm. Tuổi đời nhân viên và quản lý còn khá trẻ, chỉ tầm 25,26 nên kinh nghiệm trong cơng việc và nghề nghiệp cịn non kém dẫn đến những sai sót khơng tránh khỏi. Trong lĩnh vực có sự cạnh tranh gay gắt này, việc non yếu kinh nghiệm có thể dẫn đến những sai lầm đáng tiếc.
- Giá cả còn cao so với thị trường và mức sống của phần lớn người dân trong khu vực. Do đây là khu vực cách xa trung tâm nên mức sống và thu nhập của người
dân chưa được cao như các quận 1, quận 3, quận 5,... Mặt khác, khu vực này tập trung nhiều dân lao động nên mức sống còn chưa cao, việc mua sắm chưa được phát triển. Phải cần thời gian dài, người dân nơi đây mới có thể hình thành nên thói quen mua sắm tại các siêu thị, trung tâm thương mại.
- Hoạt động Marketing còn nhiều hạn chế và chưa được chú trọng đúng mức. Các hoạt động Marketing chưa mang tính bài bản, chủ yếu được xây dựng đối phó theo thời vụ, chưa có kế hoạch lâu dài. Mặt khác, các ý tưởng xây dựng kế hoạch chủ yếu dựa vào những hoạt động cũ của các đơn vị và của đối thủ. Ý tưởng đột phá trong Marketing là một yếu tố vô cùng quan trọng giúp thành công cho thương hiệu.
- Hệ thống thông tin cịn nhiều hạn chế. Các thơng tin về đối thủ cạnh tranh và giá cả thị trường chưa được cập nhật thường xuyên và nhanh chóng. Việc này dẫn đến những phản ứng chậm của Centre Mall trước các biến động của thị trường và đối thủ, tạo cơ hội cho đối thủ nới rộng khoảng cách hơn.
2.2.3. Phân tích Mơi trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing của Centre Mall
Môi trƣờng nội tại
Tài chính
Trong năm 2012, doanh thu của Centre Mall đạt 100,7 tỷ đồng, lợi nhuận gộp đạt 17,4 tỷ vượt chỉ tiêu đề ra 23%. Dù mới đi vào hoạt động 2 năm, chưa có nhiều kinh nghiệm và còn nhiều bỡ ngỡ trong công tác quản lý và triển khai hoạt động, ban lãnh đạo trung tầm cùng toàn thể nhân viên đã nỗ lực đóng góp cơng sức để đưa doanh số vượt 23% so với chỉ tiêu ban đầu đề ra. Đây là thành công cho bước đầu hoạt động của trung tâm.