dịch vụ cho vay tiêu dùng và cảm nhận giá cả
Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy 26 quan sát trong 5 thành phần chất lượng dịch vụ phân tán vào 5 thành phần như giả thuyết ban đầu và 4 quan sát trong thành phần cảm nhận giá cả vẫn giữ nguyên. Tại hệ số Eigenvalue = 1.229 phương sai trích được bằng 57.349%. Hệ số KMO = 0.852 (> 0.5) nên EFA phù hợp với dữ liệu và thống kê Chi – quare của kiểm định Bartlett đạt giá trị 5783.484 với mức ý nghĩa 0.000 do vậy các biến quan sát có tương
51
quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể. Phương sai trích được là 57.349% thể hiện rằng 6 nhân tố rút ra giải thích 57.349% biến thiên của dữ liệu tại hệ số Eigenvalue = 1.229. Do vậy các thang đo rút ra là chấp nhận được.
Như vậy thang đo chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá cả sau khi phân tích EFA được giữ ngun khơng đổi so với mơ hình đề nghị ban đầu. Các nhân tố rút ra đều đạt độ tin cậy và giá trị.
Bảng 2.10 Kết quả EFA các thành phần chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng và cảm nhận giá cả Biến quan sát Nhân tố 6 (Camnhan) 0.879 0.878 0.729 Dapung3 Thủ tục vay đơn giản 0.570 0.509 0.498
0.829 0.717 Tincay1 Hồ sơ vay được bảo mật 0.680 Tincay3 Nhân viên tận tình 0.577 0.535 1 (Dapung) 2 (Tincay) 3 (Dongcam) 4 (Huuhinh) 5 (Nangluc)
Dapung5 Tài sản được định giá hợp lý
Dapung6 Nhân viên chủ động thông báo thay đổi lãi suất Dapung1 Nhân viên nhanh chóng thực hiện dịch vụ cho khách hàng Dapung4 Nhân viên luôn giành thời gian đáp ứng yêu cầu của khách hàng
Dapung2 Nhân viên sẵn sàng đáp ứng yêu cầu của khách hàng Tincay2 sẵn sàng giải quyết các khó khăn của khách hàng trong q trình giao dịch
Tincay4 thông báo thời điểm dịch vụ được thực hiện
52
Nguồn : kết quả chạy SPSS