- Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với thang đo sự hài lòng của khách hàng 52
3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ cho
3.2.2.2 Đối với ngân hàng Nhà nước Thành Phố Hồ Chí Minh, ngân hàng Nhà
nước Việt Nam
Để rút ngắn thời gian thẩm định cấp tín dụng cho khách hàng và thuận tiện trong q trình tra cứu thơng tin của ngân hàng thì trung tâm thơng tin tín dụng CIC nên tiến tới việc tự động hoá các bản hỏi tin và tài sản đảm bảo, nhằm đảm bảo việc cung cấp kết quả tra cứu trong vòng 1 giờ đồng hồ, ngay cả việc hỏi tin vào ngày nghĩ (thứ bảy và chủ nhật). Có như vậy mới giúp các ngân hàng thương mại có nguồn thơng tin kịp thời phục vụ cho q trình thẩm định xét duyệt tín dụng.
Ngân hàng Nhà nước là cơ quan quản lý Nhà nước về tiền tệ và hoạt động ngân hàng, có chức năng quan trọng là thực hiện hoạch định chính sách tiền tệ quốc gia. Trong từng thời kỳ cần đề ra các công cụ về định hướng và chiến lược hoạt động đúng đắn theo các quy định của pháp luật Việt Nam và thông lệ quốc tế.
Một trong những nguyên nhân của những tồn tại hiện nay về chất lượng tín dụng là chưa có một môi trường pháp lý đầy đủ, chặt chẽ đảm bảo an tồn cho hoạt động tín dụng. Do đó nhà nước cần tạo lập và hồn thiện mơi trường pháp lý để hoạt động tín dụng của ngân hàng được an tồn. Để góp phần khắc phục tình trạng này ngân hàng Nhà nước nên ban hành cụ thể các tiêu chí định tính trong
83
định một số cụ thể đối với trường hợp khách hàng bị vi phạm chỉ tiêu định lượng ví dụ như khách hàng bị quá hạn 360 ngày thì kết hợp chỉ tiêu định tính và định lượng để chấm điểm thì nhóm nợ của khách hàng tối thiểu phải là nhóm 3, nhóm 4, tránh trường hợp chỉ tiêu định tính trong bộ tiêu chí của ngân hàng Thương mại được thiết kế khơng phù hợp vẫn giữ ngun nhóm 1 cho khách hàng. Cần từng bước ban hành các quy định, hướng dẫn về việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt, nhằm hướng người dân đến thói quen thanh tốn qua ngân hàng.
Ngân hàng Nhà nước cần tăng cường công tác Thanh tra, kiểm tra việc cơ cấu nợ, xếp hạng tín dụng đối với khách hàng của Ngân hàng thương mại, đảm bảo việc cơ cấu của Ngân hàng là phù hợp với mục tiêu, chính sách của Nhà nước. Kết hợp việc thanh tra tại chỗ và giám sát từ xa. Thanh tra tại chỗ sẽ nâng cao hiệu lực cho việc xử lý các vi phạm dựa trên các bằng chứng không tuân thủ quy định của Ngân hàng thương mại để áp dụng các chế tài cho phù hợp. Thanh tra ngân hàng thương mại thông qua các nghiệp vụ giám sát từ xa cảnh báo kịp thời những sai phạm để các ngân hàng thương mại có biện pháp ngăn ngừa rủi ro trong hoạt động kinh doanh nói chung và trong hoạt động cho vay nói riêng. Với sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin, hệ thống pháp luật ngày càng hoàn thiện và yêu cầu minh bạch thông tin là điều kiện thuận lợi để các Thanh tra ngân hàng sử dụng biện pháp giám sát từ xa nhằm phát huy vai trò cảnh báo sớm của Thanh tra ngân hàng.
Chi nhánh ngân hàng Nhà nước Hồ Chí Minh cần tăng cường chỉ đạo tích cực, hỗ trợ mạnh mẽ cho các ngân hàng tại Hồ Chí Minh. Liên kết với các phương tiện truyền thông xây dựng một số chương trình định kỳ, giới thiệu dưới nhiều hình thức khác nhau những đổi mới của hệ thống ngân hàng nói chung và
84
Ngân hàng nhà nước Hồ Chí Minh cần tăng cường hiệu quả cơ chế kiểm tra, giám sát hoạt động của các ngân hàng thương mại trên địa bàn. Ngân hàng nhà nước phải có cơ chế kiểm sốt và ngăn ngừa những trường hợp cạnh tranh không lành mạnh giữa các ngân hàng thương mại.