2.3. Thực trạng pháttriển thẻthanh toán tại NHTMCP CTVN
2.3.2. Thực trạng pháttriển thẻ trong hoạt động thanhtoán
Với mục tiêu phát triển thẻ thanh toán, gia tăng doanh số tiêu dùng bằng thẻ, thay đổi thói quen tiêu dùng trong dân cư, hạn chế sử dụng tiền mặt trong lưu thông.Trong thời gian qua, Vietinbank cùng với việc mở rộng mạng lưới ĐVCNT, đưa ra nhiều chính sách khuyến mãi nhằm kích cầu sử dụng và tiêu dùng thẻ là việc doanh số thanh toán thẻ của Vietinbank đã tăng lên nhiều theo những số liệu cụ thể như sau:
Doanh số thanh toán thẻ ATM
Bảng 2.11 : Doanh số thanh toán thẻ ATM của Vietinbank từ 2008 - 2011
(ĐVT : tỷ đồng) Năm
Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011
Doanh số thanh toán thẻ ATM 508 584 683 820
Hình 2.10 : Biểu đồ doanh số thanh tốn thẻ ATM của Vietinbank từ 2008 – 2011
Từ năm 2008 – 2011 doanh số thanh toán của thẻ ATM của Vietinbank đều tăng, tuy nhiên tốc độ tăng còn thấp, chỉ trong khoảng 15-17%/năm, riêng năm 2011 tăng 20% so với năm 2010, từ 683 tỷ đồng lên 820 tỷ đồng. Lý do là từ năm 2010 ngân hàng mới kết nối việc thanh toán thẻ ghi nợ E-Partner qua các máy POS, qua các điểm chấp nhận thẻ mà trước kia vốn chỉ có thẻ tín dụng mới có thể thanh tốn được, vì vậy các giao dịch thanh tốn qua thẻ ghi nợ E-Partner chủ yếu là chuyển khoản qua các tài khoản cùng hệ thống, thanh tốn các hóa đơn điện thoại, điện lực, thanh toán vé tàu,…mà các khoản thanh toán này thường là với số tiền thanh toán thấp. Trong năm 2011 Vietinbank đã đầu tư mạng lưới máy ATM, máy POS nhiều hơn, có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn thu hút được sự quan tâm của các đối tượng khách hàng. Tuy nhiên doanh số thanh tốn này cịn khá thấp so với doanh số rút tiền mặt hàng năm lên đến 1.880 tỷ đồng.Vì vậy, ngân hàng cần phải có các giải pháp khả thi nhằm gia tăng hơn nữa doanh số thanh toán qua thẻ ghi nợ E-Partner, vốn chiếm ưu thế về số lượng sử dụng thẻ hiện nay.
Doanh số thanh toán thẻ TDQT
Bảng 2.12 : Doanh số thanh toán thẻ TDQT của Vietinbank từ 2008 - 2011 (ĐVT : triệu USD) 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900
Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
508
584
683
820
Năm
Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011
Doanh số thanh toán thẻ quốc tế 38,0 47,1 58,9 73,4 (Nguồn báo cáo hoạt động thẻ của Vietinbank 2008-2011)
Hình 2.11: Biểu đồ doanh số thanh toán thẻ TDQT của Vietinbank từ 2008 - 2011
Vietinbank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam hoàn thànhchuẩn EMV (Europay, Mastercard, Visa) và là ngân hàng duy nhất chấp nhận thanh tốn thẻ tín dụng quốc tế Visa và Mastercard theo chuẩn EMV cho thẻ ghi nợ ứng dụng công nghệ chip và các giao dịch thẻ tín dụng khác (thẻ chip có độ bảo mật cao). Theo tiêu chuẩn này giúp ngân hàng thanh toán và ĐVCNT tránh được gian lận thẻ,thẻ giả do trách nhiệm thuộc về ngân hàng phát hành. Trong thời gian qua, cùng với việc mở rộng mạng lưới ĐVCNT, gia tăng hình thức chiết khấu, khuyến mãi là việc doanh số thanh tốn thẻ tín dụng của ngân hàng Cơng Thương đã tăng lên đáng kể từ năm 2008 – 2011, với tốc độ tăng bình quân 24 – 25%/năm. Theo bảng số liệu minh họa ở trên cho thấy, doanh số thanh tốn thẻ tín dụng của Vietinbank tăng đều qua các năm, đây là nỗ lực rất lớn của tồn thể cán bộ cơng nhân viên, lãnh đạo Vietinbank, đặc biệt là các nhân viên làm việc tại các phòng, tổ, Trung tâm
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
38
47.1
58.9
73.4
thẻ trong việc duy trì tốc độ tăng trưởng trong môi trường cạnh tranh gay gắt với các ngân hàng vốn có thế mạnh về thanh tốn thẻ quốc tế như Vietcombank, Đông Á bank,…
Những năm vừa qua nhiều chi nhánh của Vietinbank cùng triển khai dịch vụ thẻ, nhờ vậy mạng lưới ĐVCNT được mở rộng (đến năm 2011 đã có 12.400 máy POS), góp phần tăng doanh số thanh tốn thẻ.Ngồi ra, Vietinbank đã tích cực hồn thiện các quy trình nghiệp vụ thẻ hướng dẫn chi nhánh cũng như các ĐVCNT, giúp cho người thực hiện trực tiếp có mơi trường làm việc khoa học và lành mạnh.Dịch vụ khách hàng và cấp phép 24/24h đã góp phần củng cố thương hiệu và uy tín của Vietinbank trên thị trường.Bên cạnh đó, cịn phải kể thêm một số điều kiện khách quan thuận lợi góp phần phát triển dịch vụ thanh tốn thẻ tín dụng của Vietinbank trong năm qua. Đó là do tốc độ tăng trưởng du lịch và đầu tư nước ngoài vào Việt Nam tăng mạnh. Năm 2011 Việt Nam đón hơn 6 triệu lượt khách quốc tế, tăng 19,1% so với năm 2010và thu hút vốn đầu tư nước ngoài 14,7 tỷ USD,tăng 33,6 % so với năm 2010 cũng góp phần gia tăng lượng khách hàng tiêu dùng thẻ trong nước. Thực tế này hứa hẹn sang năm 2012 Vietinbank sẽ đạt nhiều kết quả khả quan hơn nữa trong lĩnh vực thanh tốn thẻ tín dụng.
2.3.2.2. Doanh thu thẻ thanh toán
Bảng 2.13 : Doanh thu thừ thẻ thanh toán của Vietinbank từ 2008 – 2011
(ĐVT :triệu đồng) Năm
Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011
Doanh thu thẻ thanh toán 63.530 82.700 104.250 131.100 (Nguồn báo cáo hoạt động thẻ của Vietinbank 2008-2011)
Hình 2.12: Biểu đồ doanh thu thừ thẻ thanh toán của Vietinbank từ 2008 – 2011
Từ năm 2008 - 2011, doanh thu từ thẻ thanh tốn của Vietinbank đã tăng lên nhanh chóng qua các năm, năm 2011 tăng hơn gấp 2 lần so với năm 2008 với tốc độ gia tăng bình quân hàng năm là 27%. Mặc dù, doanh thu từ thẻ vẫn chiếm một tỷ lệ khiêm tốn trong tổng doanh thu từ dịch vụ của ngân hàng(chỉ khoảng 20%).Nhưng đây là vẫn là một con số đáng khích lệ do thẻ vốn là một sản phẩm dịch vụ đi sau, cần phải được đầu tư và phát triển hơn nữa trong thời gian tới nhằm gia tăng hơn nữa doanh thu thẻ, nhất là trong bối cảnh thị trường ngân hàng bán lẻ đang phát triển như hiện nay.