3.2.2.5 .Chính sách chăm sóc khách hàng
3.3. NHÓMGIẢI PHÁP HỖ TRỢ TỪ CƠ QUAN CHỨC NĂNG NHẰM
3.3.3. Hỗ trợ từ Hội thẻ Ngân hàng ViệtNam
Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam ra đời vào tháng 08/1996 đã khẳng định tầm nhìn của các thành viên sáng lập trong việc hoạch định chiến lược và định hướng phát triển dịch vụ thẻ trên thị trường Việt Nam, là diễn đàn trao đổi kinh nghiệm, tạo sự hợp tác tương trợ giữa các ngân hàng thành viên, hạn chế cạnh tranh không lành mạnh với mục tiêu cao nhất là thúc đẩy sự phát triển chung của thị trường Việt Nam, trong đó có ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cũng là một trong những ngân hàng thành viên. Trong thời gian tới khi Việt Nam đã hội nhập kinh tế quốc tế càng đòi hỏi Hội thẻ phát huy vai trò của mình tốt hơn nữa, do đó Hội thẻ nên quan tâm một số vấn đề như sau: - Tích cực phát huy vai trị liên kết, hợp tác giữa các ngân hàng thành viên để cùng phát triển. Trước những thách thức do hạn chế về khả năng tài chính và kỹ thuật cơng nghệ, việc liên kết giữa các ngân hàng là điều hết sức cần thiết để mở rộng và đa dạng hóa dịch vụ thẻ, đồng thời để hỗ trợ nhau, tiết giảm chi phí. Hội thẻ là đầu mối thúc đẩy liên kết
phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới, phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ, quản lý và phòng ngừa rủi ro.
- Hội thẻ tăng cường hơn nữa vai trò hỗ trợ trong việc đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho các ngân hàng thành viên: Hội thẻ tăng cường tổ chức các khóa đào tạo, lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, tổ chức các hội thảo về công nghệ ngân hàng, giúp cho các ngân hàng cùng nhau trao đổi kinh nghiệm về cácn vấn đề kỹ thuật, công nghệ, quản lý, thu thập thông tin, tài liệu chuyên đề về thẻ. Kết hợp với các cuộc hội thảo chuyên đề mời các chuyên gia Thẻ của nước ngồi và trong nước có kinh nghiệm và tổ chức các đoàn thực tập dài ngày tại các Ngân hàng ở những nước có nghiệp vụ thẻ tiên tiến hơn như Mỹ, Nhật, Singapore, Thái Lan,… cho các cán bộ của Ngân hàng thành viên học tập.
- Hội thẻ nên xây dựng các cơ chế tài chính, phi tài chính cũng như các chế tài nghiêm ngặt để xử phạt cũng như khuyến khích các ngân hàng thương mại kinh doanh thẻ. Hội thẻ cần đưa ra các quy định đối với các thành viên trong việc cung cấp thông tin và là đầu mối phối hợp hành động phòng chống các hành vi gian lận trong lĩnh vực kinh doanh thẻ trên thị trường. Hội thẻ cũng là đầu mối tổ chức, nghiên cứu ứng dụng công nghệ hiện đại đối với việc quản lý rủi ro thẻ, đầu mối liên lạc với các tổ chức thẻ quốc tế trong hoạt động phòng chống giả mạo thẻ trong điều kiện hội nhập quốc tế, tội phạm thẻ gia tăng như hiện nay.
- Chú trọng công tác thông tin, tuyên truyền để quảng bá hoạt động thẻ. Hội thẻ kết hợp với các chương trình sự kiện lớn của đất nước hoặc các ngày lễ lớn thực hiện chương trình tuyên truyền quảng bá hình ảnh thẻ, thúc đẩy thanh tốn thẻ trên các cơ quan thông tấn báo chí hoặc đài truyền hình, đài truyền thanh…
Kết luận chƣơng 3
Trong chương 3, luận văn đã đề xuất các giải pháp cơ bản nhằm phát triển thẻthanh tốn của Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam, trong đó bao gồm nhómgiải pháp vĩ mô và vi mô.
Đối với nhóm giải pháp vi mơ, đó là những giải pháp cụ thể thực hiện tại Vietinbank, luận văn đã đưa ra 6 giải pháp tổng thể để phát triển thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam, trong đó có nhiều giải pháp cụ thể địi hỏi sự nỗ lực rất nhiều của tồn thể lãnh đạo và cán bộ cơng nhân viên ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trong việc hoàn thiện và phát triển mơ hình tổ chức, quy trình nghiệp vụ; có chiến lược phát triển thẻ dài hơi; phát triển cơng nghệ thẻ; gia tăng tiện ích thẻ, phát triển nguồn nhân lực, phòng ngừa và hạn chế rủi ro…nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng thẻ.
Đối với nhóm giải pháp vĩ mơ, đó là những kiến nghị với các cơ quan hữu quan, luận văn đã đề xuất giải các giải pháp cơ bản, qua đó cho thấy vai trị của Chính phủ,Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Hội thẻ là hết sức quan trọng trong việc pháttriển thịtrường thẻ Việt Nam nói chung và thẻ thanh toán của ngân hàng TMCP Cơng thươngViệt Nam nói riêng.
KẾT LUẬN CHUNG
Thị trường thẻ đang là một thị trường đầy tiềm năng, đặc biệt trong giai đoạn hạn chế tiêu dùng bằng tiền mặt và đấy mạnh thanh tốn khơng dùng tiền mặt như hiện nay.Hiện nay, các ngân hàng đã tập trung đẩy mạnh phát triển các sản phẩm dịch vụ về thẻ thanh toán, tuy nhiên chỉ mới khai thác được một phần nhỏ so với tiềm năng hơn 90 triệu dân, chỉ như một phần nhỏ của chiếc bánh. Vì vậy, nhiệm vụ của các ngân hàng lúc này không phải là cạnh tranh, tranh giành khách hàng, tranh giành thị phần lẫn nhau mà phải tìm ra các giải pháp hợp lý để mở rộng thị phần, khai thác tối đa, hiệu quả nhất thị phần còn lại chưa khai thác, tạo thành một chiếc bánh hoàn chỉnh.
Vietinbank với lợi thế là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam về uy tín, quy mơ, mạng lưới, sẽ dễ dàng hơn trong việc phát triển thị phần thẻ. Để làm được điều đó, bên cạnh các giải pháp đã đề cập ở trên, bản thân Vietinbank cần phải nghiên cứu và đề ra các giải pháp cụ thể trên cơ sở phân tích các đặc thù của ngân hàng mình, qua đó từng bước tạo ra thương hiệu thẻ Vietinbank trong xu thế cạnh tranh, hội nhập và phát triển. Trong đó, các chi nhánh Vietinbank thực sự là những chủ thể có khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác, nhất là các ngân hàng nước ngồi vốn có thế mạnh về kinh doanh thẻ trong một môi trường kinh doanh mở, trân một sân chơi bằng phẳng, lành mạnh khơng có sự phân biệt đối xử.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bùi Quang Tiên (2012), “Định hướng phát triển thị trường thanh toán thẻ tại Việt Nam giai đoạn 2011-2015”, Thị trường tài chính tiền tệ, (số 10 (335) ngày
15/05/2012), trang 19-21+31.
2. Đặng Cơng Hồn (2011), “Phát triển TTKDTM tại Việt Nam : Nhìn từ cơ sở thực tiễn”, Tạp chí Ngân Hàng, (số 17 tháng 9/2011), trang 26-33.
3. Đặng Cơng Hồn (2011), “Một số thuận lợi và thách thức trong việc phát triển thị trường thẻ thanh toán”, Thị trường tài chính tiền tệ, (số 10 (331) ngày 15/05/2011),
trang 16-19.
4. Lê Đắc Cù (2012), “Hoạt động thẻ năm 2011: Đôi điều ghi nhận”, Thị trường tài chính tiền tệ, (số 9 (354) ngày 01/05/2012), trang 32.
5. Lê Văn Hải (2011), “Phát triển dịch vụ thẻ - góp phần thúc đẩy mở rộng TTKDTM trong nền kinh tế”, Tạp chí Ngân Hàng, (số 6 tháng 3/2011), trang 30-33.
6. Lê Thị Phương Linh (2009), Giải pháp phát triển thẻ thanh toán tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM.
7. Lê Thị Thanh Uyên (2011), Giải pháp phát triển thẻ thanh toán tại Vietcombank HCM, Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM.
8. Nguyễn Quỳnh Như Ngân (2011), “Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Việt Nam”, Tạp chí Cơng Nghệ Ngân Hàng, (số 60 tháng 3/2011), trang 26-29.
9. PV (2012), “Hướng tới thị trường thẻ Ngân hàng Việt Nam phát triển bền vững”, Thị
trường tài chính tiền tệ, (số 1+2 (346+347) ngày 01/01/2012), trang 14-15.
10. Trịnh Thanh Huyền (2011), Phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt trong dân cư, Trường Đào Tạo & Phát Triển Nguồn Nhân Lực Vietinbank.
11. Trung tâm thẻ Vietinbank (2011), Tài liệu tập huấn nghiệp vụ thẻ, NHTMCP CTVN. 12. Các phòng ban của Vietinbank (2011), “Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm
2011, mục tiêu nhiệm vụ kinh doanh năm 2012”, NHTMCP CTVN.
13. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (2008,2009,2010,2011), “Báo cáo thường niên”, NHTMCP CTVN.
Các website tham khảo : -http://www.vietinbank.vn -http://www.vietcombank.com.vn -http://www.agribank.com.vn -http://www.ACB.com.vn -http://www.dongabank.com.vn -http://www.bidv.com.vn -http://www.sbv.gov.vn -http://www.PCworld.com.vn -http://www.SaigonNews.vn -http://www.doanhnhansaigon.vn -http://www.cafef.vn -http://www.vov.vn -http://www.Vn.Economy.vn -http://www.vietbao.vn -http://www.vnexpress.net
Sơ đồ 2.1: Hệ thống tổ chức của Ngân hàng Công thương
Sơ đồ 2.3: Cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành của Sở giao dịch, Chi nhánh cấp 1, Chi nhánh cấp 2
Quy trình phát hành thẻ TDQT của Vietinbank
- Tại Chi nhánh phát hành
Bước 1: Hướng dẫn khách hàng hoàn tất thủ tục hồ sơ đề nghị phát hành thẻ Bước 2: Tiếp nhận và xử lý hồ sơ đề nghị cấp thẻ
Bước 3: Thẩm định khách hàng và hồ sơ đề nghị cấp thẻ Bước 4: Phê duyệt hồ sơ đủ điều kiện để cấp thẻ
Bước 5: Nhập hồ sơ phát hành thẻ vào phần mềm trên hện thống
Bước 6: Nhận thẻ từ Trung tâm thẻ, giao thẻ cho chủ thẻ và xử lý kích hoạt thẻ Bước 7: Lưu trữ hồ sơ
- Tại Trung tâm thẻ
Bước 1: Nhận và kiểm tra hồ sơ phát hành thẻ từ chi nhánh phát hành Bước 2: Nhập hồ sơ phát hành thẻ
Bước 3: In, dập thẻ
Bước 4: Gửi thẻ và file phát hành thẻ lần đầu cho chi nhánh phát hành Bước 5: Kích hoạt thẻ