2.2 Thực trạng cung ứng dịch vụ NHĐT tại Eximbank
2.2.2 Kết quả kinh doanh từ dịch vụ NHĐT của Eximbank trong thời gian
gian qua
Năm 2012 là một năm đánh dấu sự phát triển vượt bậc dịch vụ NHĐT của Eximbank về chất lượng và số lượng khách hàng. Ngồi các tính năng cơ bản như truy vấn, chuyển khoản, Eximbank đã gia tăng các tiện ích nâng cao của dịch vụ NHĐT, tạo thuận lợi cho khách hàng trong giao dịch với Eximbank, giúp khách hàng có thể giao dịch trực tuyến 24/7 với ngân hàng và tiết giảm thời gian, chi phí cho khách hàng như: chuyển khoản liên ngân hàng qua số thẻ, chuyển tiền cho người nhận bằng chứng minh nhân dân, đăng ký sử dụng trực tuyến các loại dịch vụ, triển khai phiên bản tiếng Anh dịch vụ Internet banking, triển khai phương thức xác thực (OTP Mobile) cho dịch vụ Internet banking Eximbank, gia tăng các tiện ích thanh tốn hóa đơn, tăng hạn mức giao dịch trên Mobile banking, Internet banking; triển khai tin nhắn thương hiệu (SMS Brandname) cho dịch vụ SMS banking giúp khách hàng xác định và nhận diện tin nhắn thông báo từ Eximbank.
Việc triển khai các tiện ích mới của dịch vụ NHĐT đã góp phần gia tăng giá trị dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ. Cụ thể trong năm 2012 lượng giao dịch chuyển khoản của khách hàng cá nhân qua các kênh NHĐT đạt tỷ lệ 35% so với tổng số giao dịch chuyển khoản của khách hàng cá nhân tại Eximbank. Truy vấn tài khoản là dịch vụ khách hàng được sử dụng miễn phí. Với dịch vụ miễn phí này, Eximbank đã từng bước giúp khách hàng làm quen và tiếp nhận dịch vụ NHĐT của ngân hàng mình.
Với thế mạnh về công nghệ, Eximbank định hướng sẽ tiếp tục phát triển các tiện ích dịch vụ NHĐT để trở thành một trong các ngân hàng hàng đầu trong việc cung cấp các dịch vụ NHĐT trên thị trường.