2.4 Khảo sát thực tế khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT tại Eximbank
2.4.3.1 Những kết quả đạt được
Đứng ở góc độ ngân hàng, việc nghiên cứu và triển khai các dịch vụ ngân hàng mới hiện đại là một trong những chiến lược của Eximbank nhằm phát triển thành ngân hàng hiện đại và đa năng. Nhận thức được tầm quan trọng của phát triển dịch vụ NHĐT, trong thời gian qua Eximbank đã từng bước nghiên cứu, phát triển,
giới thiệu các dịch vụ này đến với khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh .
Đa dạng hóa dịch vụ NHĐT cũng được ngân hàng Eximbank áp dụng qua việc gia tăng không những chỉ dịch vụ mà bản thân tiện ích bên trong của từng dịch vụ. Bước đầu là các dịch vụ cơ bản, đơn giản, sau dần nghiên cứu triển khai các dịch vụ và tính năng phức tạp đòi hỏi nguồn lực về vốn và nhân lực. Cho đến nay, các dịch vụ NHĐT của Eximbank đã được khách hàng đón nhận và có những phản hồi tương đối tốt. Bắt nhịp với xu hướng thương mại điện tử, Eximbank cũng đã liên kết với các cơng ty cung cấp giải pháp thanh tốn, mở ra các hướng thanh toán qua mạng cho khách hàng. Kết hợp các sản phẩm dịch vụ với nhau, một chiếc thẻ nội địa của Eximbank khi đã được đăng ký thanh tốn trực tuyến, khách hàng có thể thanh tốn, mua các sản phẩm dịch vụ mà nhà cung cấp có liên kết với Eximbank.
Việc triển khai dịch vụ NHĐT không những giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí mà cịn tạo thêm nguồn thu cho ngân hàng. Tuy doanh thu của dịch vụ này chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ do mới triển khai nhưng cũng góp phần gia tăng nguồn thu từ dịch vụ phí trong xu hướng phát triển chung của ngành ngân hàng là dần gia tăng tỷ trọng thu từ dịch vụ phí so với thu từ hoạt động tín dụng. Các giao dịch điện tử không sử dụng nhiều giấy tờ, tiết kiệm chi phí giao dịch cho ngân hàng. Ngồi ra, tính giao dịch mọi lúc mọi nơi giúp cho ngân hàng mở rộng được phạm vi hoạt động mà khơng cần phải gia tăng phịng giao dịch, mang khách hàng đến cho ngân hàng.
Dịch vụ NHĐT còn giúp ngân hàng tiếp cận với khoa học công nghệ mới, tránh bị lạc hậu. Nâng cao vị thế của ngân hàng, đẩy mạnh tốc độ xử lý nghiệp vụ và tăng năng suất cho ngân hàng Eximbank.