3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT tại Eximbank
3.2.1.2 Đa dạng hóa, phát triển các dịch vụ NHĐT
Đa dạng hóa sản phẩm là một trong những giải pháp hữu hiệu trong việc gia tăng lượng khách hàng sử dụng. Khách hàng với các nhu cầu khác nhau sẽ sử dụng
các dịch vụ khác nhau. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời buổi công nghệ hiện đại, ngân hàng phải tạo ra nhiều sự lựa chọn cho dịch vụ là một ưu thế tối ưu đối với ngân hàng. Thực tế cho thấy rằng dịch vụ ngân hàng mang tính đồng nhất rất cao, do đó quan trọng là ngân hàng phải tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ, cùng với các tiện ích ưu việt sẽ tăng tính cạnh tranh cho các sản phẩm dịch vụ của mình. Hiện nay, các dịch vụ NHĐT của ngân hàng cịn thiếu vắng một số tính năng, dịch vụ mà các ngân hàng thương mại khác nghiên cứu và triển khai. Trong thời gian tới, ngân hàng nên tiếp tục đầu tư nghiên cứu và triển khai các dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng và yêu cầu đổi mới, phát triển công nghệ. Hiện nay, để các dịch vụ này ngày càng trở nên quen thuộc với khách hàng thì ngân hàng nên hồn thiện các dịch vụ hiện có nhằm duy trì lượng khách hàng hiện tại, cũng như có chính sách thu hút một lượng khách hàng tiềm năng. Việc đa dạng hóa dịch vụ khơng chỉ ở chỗ gia tăng số lượng dịch vụ mà cịn ở từng tình năng của dịch vụ. Theo xu hướng phát triển của dịch vụ NHĐT là tăng cường các tính năng thơng minh, vượt trội và hiện đại. Tuy nhiên, các tính năng này cần có sự đơn giản và thuận tiện trong quá trình sử dụng.
Như trong thống kê mơ tả ở chương 2, lượng khách hàng sử dụng Internet banking chiếm ưu thế nhất. Vì vậy, ngân hàng cần đầu tư chú trọng nghiên cứu và hoàn thiện dịch vụ Internet banking. Với sự phát triển công nghệ mạnh mẽ, các thế hệ trẻ sẽ có điều kiện tiếp xúc với Internet sớm. Đây có thể là lượng khách hàng tiềm năng của dịch vụ NHĐT nói chung và của dịch vụ NHĐT tại Eximbank nói riêng. Ngân hàng nên hồn thiện các tính năng hiện có, sau đó triển khai các tính năng, tiện ích mới của dịch vụ Internet banking như: thêm các tính năng thanh tốn các dịch vụ khác, đăng ký vay trực tuyến.Vì hiện nay, trên giao diện Internet banking của ngân hàng mới chỉ có thanh tốn tiền điện. Hiện tại các ngân hàng khác có cung cấp thanh tốn tiền nước, cước Internet, hóa đơn điện thoại đi động. Đây cũng là cách gia tăng khách hàng, giữ chân khách hàng lâu năm của ngân hàng.
Dịch vụ Mobile banking của ngân hàng tuy triển khai sau dịch vụ Internet banking, nhưng nhìn chung các tiện ích sử dụng của Mobile banking cũng tương tự
như trên Internet banking. Thống kê mô tả ở chương 2 cho thấy lượng khách sử dụng dịch vụ Mobile banking đứng thứ 3 sau Internet banking và SMS banking. Dịch vụ Mobile banking có nhược điểm, đó là nó chỉ tương thích với các dịng điện thoại có hỗ trợ Java hoặc các dịng điện thoại thơng minh, điều này cũng hạn chế số lượng khách hàng sử dụng. Vì ứng dụng Mobile được cài đặt trên điện thoại nên ta chỉ cần sử dụng theo các menu chức năng. Dịch vụ này có nhiều tiện ích, tuy nhiên cũng có nhược điểm do đó để thu hút khách hàng sử dụng, ngân hàng cũng cần gia tăng tiện ích trong dịch vụ. Ngồi dịch vụ thanh tốn tiền điện, ngân hàng có thể thực hiện thêm các dịch vụ thanh toán tiền nước, điện thoại di động trả sau, cước internet.... hoặc ngân hàng có thể nghiên cứu, phát triển theo hướng Mobile banking sử dụng trên các dòng điện thoại phổ biến giúp khách hàng thuận tiện và dễ dàng hơn trong giao dịch
Dịch vụ SMS banking phù hợp với khách hàng có nhu cầu theo dõi số dư tài khoản, khách hàng muốn xem tỷ giá, địa chỉ máy ATM, điểm giao dịch. Với SMS banking quản lý biến động số dư tài khoản, khách hàng chỉ cần đăng ký và khi có biến động về số dư thì ngân hàng sẽ thơng báo. Tiện ích của dịch vụ này phù hợp với tất cả các đối tượng khách hàng. Dịch vụ VN topup, khách hàng có thể cài đặt trên điện thoại hoặc có thể gửi tin nhắn. Vì hai dịch vụ này khơng thể tạo thêm được tiện ích. Ngân hàng chỉ cần duy trì và giới thiệu với khách hàng.