3.2 Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Eximbank
3.2.4 Phát triển mạng lưới thanh tốn
Mở rộng mạng lưới thanh tốn thẻ là một trong các nhân tố quyết định sự thành cơng của dịch vụ thẻ. Mục tiêu của Eximbank đến cuối năm 2015 sẽ cài đặt được 400 máy ATM, mở rộng được 3.000 cơ sở chấp nhận thẻ và phát triển hàng trăm đại lý phân phối thẻ.
Chú trọng đầu tư phát triển hệ thống máy ATM: Phát triển mạng lưới
hệ thống máy ATM là một trong những vấn đề mà ngân hàng hết sức quan tâm trong phát triển dịch vụ. Ngân hàng nên chú trọng phát triển những điểm đặt máy ATM ở các khu vực đơng dân cư, cĩ thu nhập: những nơi tập trung nhiều khách du lịch, các khu cơng nghiệp cĩ nhiều cơng nhân, nơi tập trung nhiều người qua lại như ngã tư, ngã ba, chợ, nhà hàng, siêu thị, trung tâm thương mại, bệnh viện, trường học…Ngân hàng nên đảm bảo mật độ máy lắp đặt đồng đều, tránh trùng lắp giữa các chi nhánh cùng hệ thống, trùng lắp giữa các ngân hàng trong liên minh kết nối, tránh trường hợp nơi tập trung quá nhiều nơi quá ít. Đồng thời, ngân hàng phải vận hành hết cơng suất hệ thống máy ATM đã lắp đặt, tránh việc đầu tư máy ATM khơng hiệu quả, lãng phí do thời gian máy hỏng, lắp đặt trong những nơi hạn chế thời gian đĩng, mở cửa hoạt động, chức năng ATM cịn đơn giản, nghèo nàn…Do
đĩ, hệ thống máy ATM cần đạt được những yêu cầu cơ bản như sau:
Hệ thống máy ATM phải đảm bảo khả năng cung cấp dịch vụ một cách nhanh chĩng, chính xác, thuận tiện, hoạt động ổn định 24/24h.
Hệ thống ATM vận hành theo các tiêu chuẩn quốc tế, cung cấp các dịch vụ đa dạng, đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích.
Cĩ khả năng mở rộng, nâng cấp và phát triển các ứng dụng, dịch vụ mới dễ dàng.
Cho phép hỗ trợ khả năng chia sẻ hạ tầng hệ thống máy ATM với các ngân hàng khác trong nước. Đây là yêu cầu quan trọng trong quá trình đầu tư phát triển hệ thống máy ATM nhằm thực hiện việc kết nối hệ thống máy ATM với các ngân hàng khác.
Mở rộng khai thác cơ sở chấp nhận thẻ: Với mục tiêu là phát triển
mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ năng động, đa dạng hĩa các loại hình cơ sở chấp nhận thẻ, cĩ dịch vụ khách hàng tốt, duy trì tốc độ và tính ổn định của hệ thống xử lý các giao dịch, hỗ trợ kịp thời về mặt kỹ thuật để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của cơ sở chấp nhận thẻ, ngân hàng cần thực hiện các giải pháp sau:
Xây dựng chính sách đặc biệt ưu đãi cho các cơ sở chấp nhận thẻ như miễn hoặc giảm phí, được tham gia các chương trình quảng cáo hay khuyến mãi. Điều này sẽ kéo khách hàng đến với cơ sở chấp nhận thẻ và giảm chi phí cho cơ sở chấp nhận thẻ khi khách hàng thanh tốn bằng thẻ.
Tăng cường vốn đầu tư thiết bị và đường truyền để trang bị máy cho các cơ sở chấp nhận thẻ: máy chất lượng tốt, máy khơng dây…Đồng thời nâng cấp và bảo trì hệ thống máy chủ của trung tâm thẻ đảm bảo luơn hoạt động tốt.
Đẩy mạnh cơng tác tuyên truyền để thơng tin kịp thời và đầy đủ các điểm chấp nhận thẻ đến chủ thẻ.
Phát triển thêm kênh giao dịch hiện đại như internet banking, mobile banking, call center…
tăng hiệu quả cho cơng tác phát triển mạng lưới.
Hơn nữa, để cĩ thể cài đặt được thêm nhiều máy ATM, mở rộng được nhiều cơ sở chấp nhận thẻ và phát triển các đại lý phân phối thẻ cần cĩ sự nỗ lực, phối hợp của các chi nhánh Eximbank trên tồn quốc. Các chi nhánh khơng chỉ chú trọng phát triển số thẻ mà cịn quan tâm nhiều đến việc phát triển thêm nhiều cơ sở chấp nhận thẻ và điểm đặt máy ATM. Cần cĩ chính sách khen thưởng phù hợp để khuyến khích các chi nhánh khai thác và mở rộng mạng lưới thanh tốn thẻ.