Đào tạo nguồn nhân lực của ngân hàng đảm bảo cĩ khả năng tiếp nhận và

3.2 Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Eximbank

3.2.6 Đào tạo nguồn nhân lực của ngân hàng đảm bảo cĩ khả năng tiếp nhận và

3.2.6 Đào tạo nguồn nhân lực của ngân hàng đảm bảo cĩ khả năng tiếp nhận và vận hành cơng nghệ mới nhận và vận hành cơng nghệ mới

Trong xu thế hội nhập toàn cầu ngày nay, để tồn tại và phát triển theo kịp các nước trong khu vực và thế giới, địi hỏi ngân hàng phải đào tạo được một đội ngũ cán bộ ngân hàng cĩ trình độ và năng lực thực sự. Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ ngân hàng nĩi chung và cán bộ thẻ nĩi riêng là một yếu tố quan trọng quyết định chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ. Phát triển được một đội ngũ nhân viên am hiểu về chuyên mơn và cĩ phẩm chất đạo đức tốt cũng là một trong những biện pháp giúp ngân hàng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ một cách an toàn và hiệu quả. Dù cho cơng nghệ cĩ hiện đại đến đâu thì một khâu nào đĩ trong quá trình xử lý cũng cần cĩ sự tác động của bàn tay con người. Do đĩ, để cĩ thể sử dụng được cơng nghệ hiện đại, phát triển dịch vụ thẻ, hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ, ngân hàng cần phải đào tạo đội ngũ nhân viên nắm vững nghiệp vụ, trung thực và cĩ tinh thần trách nhiệm cao. Để cĩ được những con người cĩ chất lượng đáp ứng được yêu cầu cơng việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ, ngân hàng cĩ thể tiến hành các giải pháp sau:

 Trước hết, ngân hàng cần tăng cường cơng tác huấn luyện, đào tạo được đội ngũ cán bộ thẻ cĩ trình độ chuyên mơn giỏi, đào tạo các chuyên gia trong lĩnh vực thẻ. Việc huấn luyện, đào tạo cĩ thể thực hiện thơng qua các khĩa đào tạo nghiệp vụ định kỳ cho cán bộ thẻ để nắm vững quy trình nghiệp vụ, thủ tục về thanh tốn thẻ, các quy định quản lý rủi ro đối với các trường hợp sử dụng thẻ giả, gian lận, trang bị cho cán bộ những kỹ năng bán hàng, chăm sĩc khách hàng, ngoại ngữ…Ngân hàng cĩ thể phối hợp với các đối tác nước ngoài tổ chức các khĩa đào tạo trong và ngồi nước để nâng cao kinh nghiệm thực tiễn cho cán bộ thẻ. Ngoài ra, ngân hàng nên phối hợp với hiệp hội thẻ và các ngân hàng khác tổ chức các buổi hội thảo để cán bộ thẻ trao đổi kinh nghiệm về nghiệp vụ và cơng nghệ thẻ.

 Đồng thời, ngân hàng thường xuyên tổ chức các đợt kiểm tra đột xuất về nghiệp vụ thẻ, về sản phẩm thẻ và cĩ những phần thưởng khuyến khích cho cán bộ đạt yêu cầu, nếu cán bộ khơng đạt cũng sẽ cĩ những biện pháp khiển trách cụ thể.

 Bên cạnh đĩ, ngân hàng cũng nên cĩ những chính sách khuyến khích, trọng dụng nhân tài. Ngân hàng nên cĩ chính sách khuyến khích cán bộ tích cực học tập để nâng cao trình độ hiểu biết, phải làm cho cán bộ xem việc học tập là trách nhiệm và nhiệm vụ chính trị của mỗi người để tránh tụt hậu. Đồng thời, ngân hàng cần tạo mơi trường làm việc thân thiện, hiện đại và xây dựng chính sách sử dụng nhân lực hiệu quả. Ban lãnh đạo ngân hàng nên thường xuyên quan tâm đến mơi trường làm việc, cĩ chế độ lương thưởng, thăng tiến trong cơng việc để động viên tinh thần, khuyến khích nhân viên thẻ nỗ lực làm việc với tinh thần trách nhiệm cao và gắn bĩ lâu dài với ngân hàng.

Như vậy, trong mọi thời đại, mọi lĩnh vực hoạt động ngân hàng, nhân tố con người luơn cĩ vai trị quyết định, khi cĩ những nhân viên, những chuyên gia giỏi, tinh thơng nghiệp vụ thẻ được quan tâm đúng mức thì việc xử lý cơng việc sẽ nhanh chĩng hơn, an tồn hơn, nhờ đĩ sẽ nâng cao uy tín cho ngân hàng, thu hút được khách hàng ngày càng nhiều hơn, và thị phần dịch vụ thẻ của ngân hàng sẽ tăng nhanh hơn.