Chương 1 : Tổng quan về dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại
1.5 Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của NH thƣơng mại
1.5.1 Khái niệm về phát triển dịch vụ thẻ
Phát triển dịch vụ thẻ bao gồm các nội dung gia tăng số lượng khách hàng sử dụng thẻ, gia tăng các tiện ích đi kèm theo, tăng số dư tiền gửi trên tài khoản, doanh số sử dụng, doanh số thanh toán, thu nhập từ hoạt động cung cứng thẻ từ đó gia tăng lợi nhuận cho NH, góp phần đạt được mục tiêu NH một cách hiệu quả.
1.5.2 Chỉ tiêu xác định phát triển dịch vụ thẻ
1.5.2.1 Số lượng khách hàng sử dụng
NH cung ứng dịch vụ thẻ với mục tiêu thu hút nhiều đối tượng khách hàng sử dụng. Số lượng người dùng càng lớn chứng tỏ dịch vụ thẻ của NH càng phát triển.
Hiện nay, khách hàng có xu hướng sử dụng nhiều loại thẻ khác nhau cho những mục đích riêng, mục tiêu của NH là làm sao cho thẻ mình phát hành được sử dụng như một loại thẻ tiện ích nhất đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người sử dụng.
1.5.2.2 Các tiện ích đi kèm
Xã hội phát triển cùng với trình độ dân trí cao, khách hàng không chỉ sử dụng thẻ rút tiền mà cịn dùng vào các mục đích khác như thanh tốn mua hàng hóa, điện, nước… để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của mình. Vì vậy, các NH phải khơng ngừng phát triển các dịch vụ thanh tốn qua thẻ với những tiện ích đa dạng có chất lượng để tiếp tục thu hút nhiều đối tượng sử dụng.
1.5.2.3 Số dư trên tài khoản
Khách hàng sẽ nộp tiền vào tài khoản để sử dụng các dịch vụ thanh tốn. NH có thể sử dụng số dư này vào các hoạt động kinh doanh hay xem đây là nguồn vốn có thể tận dụng mà chi phí trả lãi thấp. Số dư trên tài khoản thanh toán càng lớn NH càng có khả năng mở rộng thêm các hoạt động kinh doanh mang lại thu nhập cao.
Số dư được duy trì lớn và trong thời gian tương đối dài chứng tỏ dịch vụ thẻ được một lượng lớn khách hàng tin tưởng sử dụng.
1.5.2.4 Doanh số
Chủ thẻ rút tiền tại các máy ATM và thanh toán tại các CSCNT để đáp ứng nhu cầu của mình. Vì vậy doanh số trên ATM cũng như tại các máy thanh toán của những CSCNT càng lớn thì chứng tỏ khách hàng sử dụng càng nhiều các dịch vụ thanh toán qua thẻ.
1.5.2.5 Thu nhập từ hoạt động
Số lượng người sử dụng nhiều, tiện ích đa dạng chất lượng cao, số dư trên tài khoản và doanh số lớn là những yếu tố làm tăng thu nhập từ hoạt động cung cấp dịch vụ thẻ. Tuy thu nhập từ dịch vụ thẻ không chiếm tỷ trọng cao nhất trên tổng lợi nhuận nhưng thu nhập này càng nhiều cũng sẽ làm tăng đáng kể lợi nhuận NH.
1.5.2.6 Thị phần
Dịch vụ thẻ một NH được đa số đối tượng sử dụng, số lượng thẻ phát hành nhiều cũng chứng tỏ dịch vụ này đang hấp dẫn được khách hàng và vì vậy là cơ sở để đánh giá sự phát triển.
1.5.3 Ý nghĩa của việc phát triển dịch vụ thẻ
1.5.3.1 Đối với NH thương mại
Là một trong những nghiệp vụ thanh toán trong nước nên việc phát triển dịch vụ thẻ cũng làm đa dạng sản phẩm của NH.
Góp phần phát triển mạng lưới giao dịch bằng việc lắp đặt thêm máy ATM, POS...
Phát triển mối quan hệ với các đối tác trên các lĩnh vực khác nhau:viễn thông, điện lực, siêu thị,…
Từ đó số lượng khách hàng cũng tăng thêm góp phần gia tăng lợi nhuận của NH.
1.5.3.2 Đối với khách hàng sử dụng thẻ
Việc thanh toán của sẽ được thực hiện tốt hơn.
Nhiều tiện ích ra đời sẽ đáp ứng được đầy đủ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
1.5.3.3 Đối với nền kinh tế
Dịch vụ thẻ được quan tâm phát triển sẽ tạo ra phương thức thanh toán nhanh chóng tiện lợi đáp ứng tốt nhu cầu thanh tốn khơng dùng tiền mặt của cuộc sống hiện đại.
Q trình thanh tốn thúc đẩy sự hợp tác giữa các ngành, tạo thuận lợi cho sự phát triển kinh tế.
Phát triển dịch vụ thẻ góp phần đầu tư vào cơ sở hạ tầng hiện đại.