Nguồn: Báo cáo thương mại điện tử VN 2012 [8]
Nhóm các 3 NH có sở hữu của Nhà nước dẫn đầu thị trường thẻ đầu tiên là NH Công thương với hơn 8.7 triệu thẻ, kế đến là Nơng nghiệp và Ngoại thương. Nhóm các NH cổ phần đứng đầu là Đông Á với trên 6 triệu thẻ. Trong danh sách này khơng có Saigonbank.
Đến hết năm 2012 theo thống kê của Hiệp hội thẻ, NH Công thương vẫn dẫn đầu với số lượng thẻ lớn nhất 12.6 triệu , tương đương 23.09% thị phần, tiếp theo là NH Nông nghiệp 10.6 triệu thẻ, chiếm 20% thị phần, tuy vậy mạng lưới ATM của
Agribank vẫn lớn nhất khoảng 2,100 máy chiếm 15% thị phần trong toàn hệ thống NH.
Các NH còn lại chiếm thị phần khơng đáng kể trong đó có Saigonbank. Saigonbank là cái tên chưa từng được nhắc đến trong các vị trí dẫn đầu của nhóm các NH có quy mơ nhỏ chứ đừng nói đến là nhóm dẫn đầu tồn hệ thống. Mặc dù với số lượng thẻ phát hành đều tăng qua các năm nhưng năm 2012 tổng số thẻ của Saigonbank chỉ là 238.668 thẻ, một con số khiêm tốn so với nhóm dẫn đầu. Nếu Cơng thương có 12.6 triệu thẻ chiếm 23.09 % thì với lượng thẻ nhỏ bé này Saigonbank chiếm thị phần chưa đến 1%. Để nâng cao thị phần này chắc chắn Saigonbank còn nhiều vấn đề cần khắc phục trong tương lai. Phần tiếp theo sẽ khảo sát xem liệu có thể khắc phục vấn đề từ những nhân tố nào.
2.2.3 Thang đo Systra để đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ
2.2.3.1 Thiết kế nghiên cứu
* Nghiên cứu sơ bộ
Nghiên cứu này được thực hiện bằng việc hỏi ý kiến các chuyên gia để điều chỉnh thang đo phù hợp với đặc điểm ngành NH. Đồng thời khảo sát 100 khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ để điều chỉnh bảng câu hỏi sao cho người được khảo sát hiểu đúng ý nghĩa câu hỏi nhằm mang lại kết quả chính xác. Kết quả của khảo sát nghiên cứu này giúp xây dựng bảng câu hỏi chính thức.
* Nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu này thực hiện bằng cách lấy ý kiến bằng bảng câu hỏi các khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ của Saigonbank tại Hội sở và các chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh.
Để thực hiện việc phát câu hỏi đến khách hàng tác giả đã tìm đến những người thường xuyên giao dịch với NH thuộc các cơng ty có trả lương qua thẻ, tiến hành khảo sát ý kiến của họ.
Ngành nghề của những người được khảo sát đa dạng: kế toán, chứng khốn, kinh doanh, bác sĩ, cơng nhân.
Kích thước mẫu là một đề đáng quan tâm đối với bất cứ cuộc khảo sát nào. Việc chọn lựa phụ thuộc vào nhiều yếu tố theo nghiên cứu của Tabachnick & Fidell 2007 công thức kinh nghiệm dùng để tính kích thước mẫu là n ≥ 50+8p. Trong đó n là kích thước mẫu tối thiểu và p là lượng biến độc lập. Green (1991) cho rằng p<7 thì cơng thức trên là tương đối phù hợp.(Nguyễn Đình Thọ, 2011, trang 499)[5]. Vì vậy với 4 biến độc lập thì cơng thức trên có thể được sử dụng. Trên cơ sở đó 250 bảng câu hỏi được phát ra.
2.2.3.2 Kết quả nghiên cứu
* Thông tin mẫu
250 bảng câu hỏi được phát ra, tác giả thu về 237 bảng, sau khi loại bỏ các bảng câu hỏi khơng hợp lệ cịn lại số lượng mẫu đưa vào phân tích là 218.