Ý tưởng: Công ty cần đầu tư chú trọng vào việc phát triển chiến lược marketing của công ty, chất lượng sản phẩm và chăm sóc khách hàng
Phương hướng, biện pháp:
Trong thời gian tới, để đảm bảo được hình ảnh của cơng ty trong con mắt các khách hàng, thì ban lãnh đạo cần phải lên chương trình marketing để định vị thị trường và tìm kiến thêm những khách hàng mới ngoài những khách hàng đã quen thuộc với công ty. Ngày càng khẳng định vị thế của mình so với các đối thủ cạnh tranh
Tuy có nội lực và ngoại lực nhưng cơng ty vẫn phải có chính sách huy động vốn kịp thời và hiệu quả để nắm bắt được các đơn hàng mới và tạo điều kiện cho công nhân viên của công ty làm việc tố nhất. bởi vậy, cơng ty cần có những bước đi cụ thể sau:
- Mở rộng quan hệ, tìm đối tác làm ăn đáng tin cậy, mở rộng thị trường trên nhiều khu vực để có nhiều hơn các cơ hội. Xây dựng liên kết chặt chẽ các phịng ban để có lợi thế cạnh tranh cần cải tiến phương pháp làm việc.
- Đẩy mạnh tên tuổi của công ty trên nhiều địa bàn, xây dựng các thơng tin chính xác và địa chỉ tin cậy trên nhiều lĩnh vực, đặc biệt là internet như lập web riêng cho công ty
- Ln có chính sách khuyến khích nhân viên nỗ lực, và có sáng kiến kinh nghiệm hỗ trợ sản xuất cho công ty.Cần đào tạo đội ngũ nhân viên thành
thạo về công nghệ thông tn để phát triể nang cấp trang mạng của công ty, bổ sung những thiếu sót trên website chưa dề cập đến
Nâng cấp các chính sách về sản phẩm trước và sau khi bán hàng. Đội ngũ nhân viên bán hàng cần đạo tạo chuyên nghiệp biết cách làm hài lịng khách hàng, nhiệt tình trong cơng việc hơn nữa
KẾT LUẬN
Trong nền kinh tế thị trường với sự cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp chỉ có thể tồn tại và đứng vững khi biết sử dụng đúng đắn, hiệu quả các yếu tố đầu vào, đảm bảo chất lượng đầu ra và tự cân đối hạch toán kinh tế. Để đạt được điều này, thơng tin kinh tế giữ vai trị đặc biệt quan trọng trong việc chi phối quyết định quản trị. Điều đó địi hỏi các doanh nghiệp phải tự vận động và đi lên bằng chính thực lực của mình để đứng vững, phát triển và hoà nhịp với sự thay đổi của đất nước.
Trong bối cảnh thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay, đời sống Kinh tế - Xã hội đang ngày càng được nâng cao, do đó để đứng vững trên thị trường địi hỏi các doanh nghiệp nói chung và Cơng ty cổ phần đầu tư và phát triển Việt – Tech nói riêng cần không ngừng đổi mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Một trong những vấn đề đóng vai trị quan trọng và cần hồn thiện trước tiên đó là chăm sóc khách hàng. Quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả giúp thiết lập mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp với khách hàng. Từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. Cơng tác chăm sóc khách hàng cần liên tục hồn thiện để theo kịp sự đổi mới không ngừng của xã hội.
Trong những năm qua, Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Việt – Tech khơng ngừng cố gắng, xây dựng lịng tin của khách hàng, hoàn thành các chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận để góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, trong đó có đóng góp khơng nhỏ từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
Để thực hiện hiệu quả cơng tác chăm sóc khách hàng, tạo khác biệt và ưu thế cạnh tranh so với đối thủ thì trong thời gian tới, Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Việt - Tech cần phát huy những thế mạnh, khắc phục những vấn đề cịn tồn tại. Từ đó, cơng ty sẽ giữ được khách hàng trung thành đồng thời thu hút thêm khách hàng tiềm năng đem lại hiệu quả kinh doanh.
Em hy vọng, thơng qua bài báo cáo này sẽ góp một phần nhỏ bé vào việc cải thiện cơng tác chăm sóc khách hàng tại Cơng ty cổ phần đầu tư và phát triển Việt - Tech. Do hiểu biết về lý thuyết cũng như thực tế cịn hạn chế, bài báo cáo khơng thể tránh khỏi những thiếu sót. Em kinh mong Q thầy cơ giáo nhận xét, góp ý để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 15 tháng 3 năm 2022 Sinh viên thực tập
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình phân tích tài chính cơng ty_NXB Đại học Mở Hà Nội 2. Bài giảng Phân tích tài chính cơng ty_Đại học Kinh tế Quốc Dân 3. Phân tích tài chính: Luanvantaichinh.com
4. Báo cáo thường niên Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Việt – Tech năm 2019
5. Báo cáo thường niên Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Việt – Tech năm 2020
6. Báo cáo thường niên Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Việt – Tech năm 2021
7. Báo cáo kết quả kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Việt – Tech năm 2019
8. Báo cáo kết quả kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Việt – Tech năm 2020
9. Báo cáo kết quả kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Việt – Tech năm 2021
10. Bảng cân đối kế tốn Cơng ty cổ phần đầu tư và phát triển Việt – Tech năm 2019
11. Bảng cân đối kế tốn Cơng ty cổ phần đầu tư và phát triển Việt – Tech năm 2020
12. Bảng cân đối kế tốn Cơng ty cổ phần đầu tư và phát triển Việt – Tech năm 2021