Bảng 2. 9 : Đánh giá Biểu tƣợng trong tâm trí khách hàng
6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
1.4 Các yếu tố của hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu
1.4.5 Địa chỉ và giao diện website
Sự phát triển của cơng nghệ thơng tin nĩi chung cũng nhƣ của internet nĩi riêng đã đem lại những ứng dụng to lớn trong lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là hoạt động marketing và xây dựng thƣơng hiệu. Các lợi ích cụ thể nhƣ sau:
Rút ngắn khoảng cách: Mạng trực tuyến là cầu nối lý tƣởng để kết nối thế giới, khoảng cách gần nhƣ đƣợc xĩa bỏ do các đối tác cĩ thể truyền tài thơng tin qua khơng gian ảo mà khơng cần biết đối tác ở gần hay xa.
Tiếp cận thị trƣờng tồn cầu: Internet là phƣơng tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với thị trƣờng khách hàng trên tồn thế giới, điều mà các phƣơng tiện marketing thơng thƣờng khơng thể.
Rút ngắn thời gian tiếp cận khách hàng: Những ngƣời làm marketing trực tuyến cĩ thể tiếp cận lấy thơng tin cũng nhƣ giao dịch với khách hàng tại bất kỳ thời điểm nào. Đây cũng là một lợi thế lớn của Internet so với các cơng cụ marketing khác.
Giảm chi phí: Chỉ cần 1/10 chi phí thơng thƣờng, phƣơng tiện trực tuyến cĩ thể mang lại hiệu quả gấp đơi do đến đƣợc với nhiều ngƣời hơn và mang tính tƣơng tác cao hơn.
Cĩ thể xây dựng thƣơng hiệu trên internet bằng nhiều phƣơng thức khác nhau, trong đĩ website là một bộ phận khơng thể thiếu trong hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu của cơng ty trong thời đại cơng nghệ phát triển nhƣ hiện nay. Thƣơng hiệu cĩ thể đƣợc thể hiện đẳng cấp của sản phẩm và của doanh nghiệp qua cách trình bày website, nội dung thơng tin và cách phối hợp màu sắc chủ đạo của website, của biểu tƣợng cơng ty. Tên miền cũng chính là thƣơng hiệu của cơng ty trên Internet. Tên miền là một từ hoặc một cụm từ xác định địa chỉ trang web của một cơng ty hay một sản phẩm và đĩng vai trị nhƣ một thƣơng hiệu nếu sử dụng vào mục đích thƣơng mại.
TĨM TẮT CHƢƠNG 1
Chƣơng 1 đã trình bày một số cơ sở lý thuyết về thƣơng hiệu, giá trị thƣơng hiệu và hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu. Chƣơng này cũng đƣa ra mơ hình các thành phần của hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu gồm tên gọi, tên miền, biểu tƣợng, khẩu hiệu, đoạn nhạc, lời hát, nhận vật, bao bì,…. Tuy nhiên đề tài nghiên cứu của tác giả đề cập đến hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu của NHCT do đĩ yếu tố nhƣ bao bì, hay đoạn nhạc lời hát,… trở nên khơng phù hợp khi xây dựng hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu. Hiện nay thƣơng hiệu của NHCT đƣợc nhận diện qua hệ thống gồm 5 thành phần: tên thƣơng hiệu (VietinBank), biểu tƣợng thƣơng hiệu ( ), câu khẩu hiệu (Nâng giá trị cuộc sống),
địa điểm giao dịch, địa chỉ và giao diện website (www.vietinbank.vn). Câu hỏi đặt ra là liệu hệ thống nhận diện này đã truyền tải đầy đủ thơng điệp của NHCT đến với ngƣời tiêu dùng một cách hiệu quả nhất chƣa, nĩ cĩ phù hợp với văn hĩa của khách hàng mục tiêu hay khơng, đã đƣợc ngƣời tiêu dùng chấp nhận hay khơng và cần phải đổi mới để đi sâu vào ngƣời tiêu dùng hơn nữa khơng….. Phần tiếp theo tác giả giới thiệu cụ thể hơn về NHCT, hệ thống nhận diện thƣơng hiệu của NHCT, trên cơ sở đĩ tác giả đƣa ra mơ hình khảo sát phù hợp với hệ thống nhận dạng thƣơng hiệu của NHCT để cĩ câu trả lời cho những vấn đề đƣợc nêu ra ở trên.
Chƣơng 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DẠNG THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM