2.2 Thực trạng phát triển thƣơng hiệu của Vietcombank
2.2.2 Định vị thƣơng hiệu
Vietcombank đã quan tâm đến việc tạo dựng hình ảnh cho thƣơng hiệu của mình: - Thiết lập hệ thống nhận diện thƣơng hiệu thống nhất từ Trung ƣơng (Hội sở
chính) đến địa phƣơng (các chi nhánh): đồng phục, bảng hiệu, mẫu biểu… - Thống nhất logo từ kích thƣớc, tỷ lệ, màu sắc.
- Thiết lập tầm nhìn và mục tiêu với định hƣớng là tập đồn tài chính lớn mạnh trong khu vực.
- Đã xây dựng bộ cẩm nang thƣơng hiệu từ phong cách làm việc, trang phục công sở, thái độ với khách hàng…
- Sự quyết liệt và linh hoạt trong điều hành: quyết liệt ở lãi suất, trong thanh khoản, trong rủi ro; ban hành đƣợc nhiều quy chế, từ vĩ mô cho tới vi mô; cơ cấu tổ chức; mạnh dạn xử lý các điểm nóng; sự phối hợp giữa các phòng ban, chi nhánh ngày càng nhuần nhuyễn, thông suốt để công việc hiệu quả và trôi chảy, tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
Logo
Hình 2.3: Logo của Vietcombank
Là một trong những ngân hàng uy tín bậc nhất tại Việt Nam và khu vực, Vietcombank luôn tuân thủ những chuẩn mực quốc tế trong mọi hoạt động kinh doanh
của mình. Điều này cũng đƣợc thể hiện rõ nét ngay từ việc xây dựng ý tƣởng thiết kế logo trong bộ nhận diện thƣơng hiệu mới của Vietcombank. Với tầm nhìn chiến lƣợc và giá trị cốt lõi đã đƣợc khẳng định, với niềm tin của khách hàng đã gửi trao trong suốt 50 năm qua, logo của Vietcombank đƣợc thể hiện qua mẫu thiết kế của nhà thiết kế chuyên nghiệp và cũng đƣợc đăng ký bảo hộ thƣơng hiệu tại Việt Nam và quốc tế.
Kế thừa những yếu tố đã đƣợc gây dựng bởi các thế hệ đi trƣớc và đã đƣợc định vị trong tâm trí khách hàng, Logo mới của Vietcombank vẫn giữ cho mình màu xanh lá truyền thống mang sức mạnh của tự nhiên, thể hiện sự phát triển trong cân bằng và chuẩn mực cùng khao khát mở rộng và vƣơn xa. Chữ V trong biểu tƣợng thƣơng hiệu đã đƣợc thiết kế lại theo hƣớng hiện đại, cách điệu, liên kết xuyên suốt, thể hiện kết nối thành cơng bền vững. Đó khơng chỉ là biểu trƣng cho Vietcombank mà còn là biểu tƣợng của tinh thần quyết thắng (Victory), của sự đồn kết đồng lịng với niềm tin xuất phát từ trái tim cho một tƣơng lai chung thịnh vƣợng của Việt Nam. Đó cũng là kết tinh của 6 giá trị cốt lõi của thƣơng hiệu Vietcombank: Sáng tạo - Phát triển không ngừng - Chu đáo, tận tâm - Kết nối rộng khắp - Khác biệt - An toàn, bảo mật:
- Sáng tạo để mang lại những giá trị thiết thực cho khách hàng.
- Phát triển không ngừng hƣớng tới mục tiêu mở rộng danh mục khách hàng, là nguồn tài sản quí giá nhất và đáng tự hào nhất.
- Lấy sự Chu đáo - Tận tâm với khách hàng là tiêu chí phấn đấu.
- Kết nối rộng khắp để xây dựng một ngân hàng quốc gia sánh tầm với khu vực và thế giới.
- Ln nỗ lực tìm kiếm sự khác biệt trên nền tảng chất lƣợng và giá trị cao nhất. - Đề cao tính an tồn, bảo mật nhằm bảo vệ tối đa lợi ích của khách hàng,cổ đông. Thông qua Logo mới, diện mạo mới, khẳng định quyết tâm của Vietcombank tiếp tục đổi mới phát triển với mục tiêu hàng đầu xuyên suốt là “Hƣớng tới một ngân hàng xanh, phát triển bền vững vì cộng đồng”, khơng ngừng mở rộng hoạt động để giữ vững vị thế trong nƣớc và phát triển trở thành Tập đồn Ngân hàng tài chính đa năng có sức ảnh hƣởng trong khu vực và quốc tế.
Tên viết tắt của NHTMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam là Vietcombank. Tên này cũng đã đi vào lịch sử của hệ thống ngân hàng Việt Nam và đã đăng ký với toàn thế giới.
Slogan và biểu tƣợng:
Chung niềm tin vững tƣơng lai (Together for the Future) thông điệp truyền thông của thƣơng hiệu khẳng định cam kết của Vietcombank luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trên con đƣờng hƣớng tới tƣơng lai, khẳng định quyết tâm của Vietcombank tiếp tục đổi mới và phát triển bền vững, giữ vững vị thế trong nƣớc và từng bƣớc vƣơn xa trên trƣờng quốc tế. Những giá trị của thƣơng hiệu Vietcombank đƣợc bồi đắp suốt 50 năm qua sẽ tiếp tục đƣợc củng cố và phát triển trong một hình ảnh mới, năng động hơn, gần gũi hơn. Niềm tin của hàng ngàn cổ đông, hàng vạn đối tác, hàng triệu khách hàng, của đông đảo công chúng sẽ tiếp thêm sức mạnh để Vietcombank vƣơn tầm lớn mạnh cùng đất nƣớc.
Về trụ sở:
Đối với một ngân hàng, trụ sở làm việc là một yếu tố hết sức quan trọng. Trụ sở ngân hàng phải ở những nơi thuận tiện, an toàn và tạo đƣợc sự tin tƣởng cho ngƣời đến giao dịch. Hiện tại, trụ sở làm việc của hệ thống Vietcombank còn thiếu sự đồng bộ, thống nhất trong thiết kế cả về kiểu dáng và nội thất từ hội sở chính đến các chi nhánh và PGD.
Hình 2.4: Hội sở chính của Vietcombank ở Hà Nội.
Trang phục:
Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu mới cũng tạo sự thống nhất trong trang phục giao dịch của cán bộ công nhân viên trong hệ thống Vietcombank:
Nữ: áo dài màu xanh lá, đồng phục váy đen, áo sơ mi trắng thắt nơ xanh. Nam: quần tây & áo sơ mi trắng.
Hình 2.5: Trang phục Vietcombank
Hình 2.6: Hệ thống máy ATM của Vietcombank
Hình 2.7: Hoạt động của Vietcombank
Liên kết thƣơng hiệu Vietcombank với các sản phẩm, dịch vụ và các công ty con, công ty liên doanh, liên kết:
- Các sản phẩm, dịch vụ: các sản phẩm hay dịch vụ đều có nhãn hiệu riêng đi kèm với nó là thƣơng hiệu Vietcombank.
Hình 2.8: Một số sản phẩm thẻ Vietcombank - Các công ty con:
Công ty Cho thuê Tài chính NH TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam www.vcbl.com.vn
Công ty TNHH Chứng khoán NH TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - VCBS www.vcbs.com.vn
Công ty liên doanh Quản lý Quỹ đầu tƣ Chứng khoán Vietcombank www.vcbf.com
Hình 2.9: Hình ảnh cơng ty con của Vietcombank.