3.3 Một số kiến nghị
3.3.4 Xây dựng cơ chế chính sách phù hợp
Nhanh chóng sửa đổi những quy định bất hợp lý (ví dụ nhƣ quy định khống chế chi phí quảng cáo khơng q 10% chi phí thực tế phát sinh trong kỳ), xử lý thích đáng các trƣờng hợp vi phạm thƣơng hiệu nhƣ hàng giả, hàng nhái…Cần coi trọng thƣơng hiệu của doanh nghiệp là tài sản quốc gia. Cùng với doanh nghiệp tháo gỡ những khó khăn về mơi trƣờng truyền thông tiếp thị và kế hoạch cho truyền thơng tiếp thị, tạo các cơ chế,
chính sách ƣu đãi thúc đẩy thƣơng hiệu doanh nghiệp tại các nƣớc ASEAN và thế giới. Nhà nƣớc cần xác định rõ ràng rằng xây dựng thƣơng hiệu doanh nghiệp chính là lối thốt cho hàng hóa Việt Nam ngay trên thị trƣờng trong nƣớc nếu không muốn ngƣời tiêu dùng Việt Nam quay lƣng lại với các sản phẩm, dịch vụ nội địa.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Chương 3 là phần cuối cùng của bài luận, cũng là phần đúc kết những giải pháp thích hợp để phát triển thương hiệu Vietcombank trên cơ sở thực trạng phát triển thương hiệu đã trình bày trong Chương 2.
Trong các giải pháp để phát triển thương hiệu Vietcombank, bên cạnh các giải pháp mang tính vi mơ như: Nâng cao nhận thức thương hiệu, đẩy mạnh công tác truyền thông, quảng cáo, quan hệ công chúng; Quản lý tốt các mối quan hệ với khách hàng,…cịn có các giải pháp mang tầm vĩ mơ. Vì xét ở một khía cạnh nào đó, thì những giải pháp vi mơ này nếu được thực hiện một cách đầy đủ và đúng hướng bên cạnh sự hỗ trợ của những giải pháp vĩ mơ thì nó sẽ đem lại những kết quả tích cực đối với sự phát triển thương hiệu Vietcombank.
Các giải pháp trên không mang tính riêng lẻ mà khi áp dụng vào thực tiễn chúng phải được phối hợp đan xen và đồng bộ với nhau tạo thành một thể thống nhất để hướng tới mục tiêu cuối cùng là phát triển Vietcombank thành một thương hiệu mạnh của Việt Nam và quốc tế.
KẾT LUẬN
Thƣơng hiệu và phát triển thƣơng hiệu là một trong những vấn đề còn khá mới mẻ ở Việt Nam, do đó cịn có nhiều quan điểm khác nhau ở góc độ lý luận. Tuy nhiên trên thực tế thƣơng hiệu có vai trị sống cịn đối với tất cả các doanh nghiệp hiện nay.
Không phải vô cớ mà John Stuart, cựu chủ tịch tập đoàn Quaker phát biểu: “Nếu phải chia công ty của tơi, tơi sẽ nhận về mình tất cả các thƣơng hiệu, tên thƣơng mại và lợi thế thƣơng mại, cịn các bạn có thể lấy đi tất cả các cơng trình xây dựng, cả gạch và vữa nữa, rồi tôi sẽ kinh doanh phát đạt hơn”. Điều này cho thấy vai trò và tầm quan trọng của thƣơng hiệu đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp đã đƣợc khẳng định và nó càng đƣợc khẳng định hơn trong thời đại kinh tế thị trƣờng và tồn cầu hóa hiện nay.
Thƣơng hiệu là tài sản của doanh nghiệp thế nên các doanh nghiệp ln tìm cách củng cố và phát triển tài sản của mình. Tuy nhiên để củng cố và phát triển thƣơng hiệu ngày càng vững mạnh thì vẫn địi hỏi rất nhiều yếu tố cần thiết cốt lõi. Đặc biệt là đối với lĩnh vực ngân hàng thì điều này mang ý nghĩa sống cịn khi mà hiện nay ngành ngân hàng đang trong quá trình tái cơ cấu, đổi mới và khẳng định chính mình để tăng cƣờng sức cạnh tranh trên thị trƣờng. Điều này đòi hỏi các ngân hàng nói chung và Vietcombank nói riêng phải thực hiện đồng bộ, chuyên nghiệp các giải pháp để nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu của mình thơng qua việc nâng cao tiềm lực tài chính, con ngƣời, cơng nghệ, mạng lƣới,… và điều này cần sự nỗ lực đồng lòng của một tập thể từ Ban lãnh đạo đến nhân viên của Vietcombank.
Đề tài này đã đề cập đến những vấn đề liên quan đến thƣơng hiệu, thƣơng hiệu ngân hàng, nêu rõ thực trạng thƣơng hiệu Vietcombank hiện nay, những điểm mạnh và những điểm chƣa đạt đƣợc để từ đó đề ra các giải pháp cần thiết để phát triển thƣơng hiệu Vietcombank vững mạnh vƣơn ra tầm khu vực và thế giới.
[1] Dương Ngọc Dũng, Phan Đình Quyên, 2005. Định vị thương hiệu. Tái bản lần thứ 1. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
[2] Dương Hữu Hạnh, 2005. Quản trị tài sản thương hiệu, Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê. [3] Đào Duy Quát, 2007. Văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nhân trong q trình hội
nhập.
[4] Đặc san 50 năm của Vietcombank.
[5] Jill Dyche, 2009. Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng, Hồ Chí Minh: Nhà xuất
bản Tổng hợp TPHCM.
[6] Lịch sử ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam 1963 – 2013, 2013. Hà Nội: Nhà xuất bản Chính trị quốc gia.
[7] Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, 2007. Nghiên cứu thị trường, Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Đại học quốc gia TPHCM.
[8] Philip Kotler, 2007. Marketing căn bản.
[9] Trịnh Quốc Trung, 2008. Marketing ngân hàng, Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Thống kê TPHCM. Website [10] http://www.citibank.com.vn [11] http://www.hsbc.com.vn [12] http://www.vietcombank.com.vn [13] http://marketing247.wordpress.com/2009/08/17/brand-extension-phat-trien-thuong-hieu [14] http://www.azlogo.net/467n/gia-tri-thuong-hieu-va-viec-xay-dung-gia-tri-thuong- hieu.html [15] http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/cac-yeu-to-anh-huong-den-viec-phat-trien-thuong-hieu- cua-cac-ngan-hang- thuong-mai-viet-nam.486134.html [16] http://vietnambranding.com/thong-tin/chuyen-de-thuong-hieu/9976/Vai-tro-cua-PR- trong-viec-xay-dung---quang-ba-thuong-hieu
[19] http://phattrienthuonghieu.com.vn/news/view/672/chien-luoc-dinh-vi-thuong-hieu.html [20] [21] http://vietnambranding.com/thong-tin/chuyen-de-thuong-hieu/9992/Brand-Identity-He- thong-nhan-dien-thuong-hieu- [22] http://www.dna.com.vn/vi/do-luong-thuong-hieu/s/10-thuong-hieu-ngan-hang-gia-tri- nhat-the-gioi-2013-/ [23] http://www.viv.vn/chuyen-muc/kien-thuc-thuong-hieu/nghien-cuu-thi-truong-khi-xay- dung-chien-luoc-thuong-hieu.html [24] http://luanvan.co/luan-van/de-tai-xay-dung-chien-luoc-dinh-vi-thuong-hieu-19770/ [25] http://doc.edu.vn/tai-lieu/luan-van-giai-phap-phat-trien-ben-vung-thuong-hieu-ngan hang-nong-nghiep-va-phat-trien-nong-thon-viet-nam-26462/ [26] http://tai-lieu.com/tai-lieu/luan-van-thuong-hieu-sacombank-trong-nen-kinh-te-hoi- nhap-thuc-trang-va-giai-phap-11430/
Xin chào các Anh/Chị!
Tôi tên là Nguyễn Đỗ Hoài Phương, học viên cao học của Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện tơi đang nghiên cứu đề tài “Giải pháp phát triển thƣơng hiệu
ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam”. Kính mong Q Anh/Chị vui lịng dành
một ít thời gian để trả lời những câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu vào ơ thích hợp. Trong cuộc khảo sát này khơng có quan điểm đúng hay sai mà chỉ có câu trả lời phù hợp nhất với bản thân Quý Anh/Chị. Người thực hiện xin cam kết đảm bảo tính riêng tư Quý Anh/Chị khi Quý Anh/Chị tham gia vào nghiên cứu này. Tất cả các quan điểm của Quý Anh/Chị đều có giá trị cho nghiên cứu của tôi. Rất mong được sự cộng tác chân thành của Quý Anh/Chị. Xin chân thành cảm ơn Quý Anh/chị rất nhiều.
Anh/Chị vui lòng khoanh trịn vào câu trả lời của mình với một lựa chọn duy nhất cho mỗi câu.
I/ Phần thông tin chung
1/ Xin vui lịng cho biết Giới tính của Anh/Chị a. Nam
b. Nữ
2/ Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào dưới đây: a. < 22 tuổi
b. 22 – 35 tuổi c. 36 – 60 tuổi d. > 60 tuổi 3/ Nghề nghiệp của Anh/Chị:
a. Doanh nhân b. Cán bộ, viên chức c. Học sinh, sinh viên d. Hưu trí
a. < 3 triệu b. 3 – 5 triệu c. 5 – 10 triệu d. > 10 triệu
II/ Phần chính
1/ Anh/Chị có biết đến ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) khơng:
a. Có b. Khơng
2/ Theo Anh/Chị thì ngân hàng nào trong nước nổi bật nhất Việt Nam hiện nay: a. Vietcombank b. Vietinbank c. Agribank d. BIDV e. ACB f. Sacombank g. Eximbank h. Techcombank i. Đông Á j. Khác (ghi rõ)
3/ Anh/Chị biết thương hiệu Vietcombank thông qua kênh thông tin nào: a. Báo chí
b. Truyền hình c. Hoạt động xã hội d. Bạn bè, người thân e. Khác
4/ Yếu tố nào dưới đây giúp Anh/Chị dễ dàng nhận ra thương hiệu Vietcombank nhất: a. Tên thương hiệu
e. Khác
Anh/ Chị vui lòng trả lời thêm những câu hỏi dƣới đây nếu Anh/Chị là khách hàng của Vietcombank
5/ Mức độ hài lòng của Anh/Chị về chất lượng điểm giao dịch của Vietcombank
Bên ngoài điểm giao dịch:
a. Rất hài lòng b. Hài lòng c. Bình thường d. Khơng hài lịng e. Hồn tồn khơng hài lịng Sảnh chờ giao dịch: a. Rất hài lòng b. Hài lòng c. Bình thường d. Khơng hài lịng e. Hồn tồn khơng hài lịng
Quầy giao dịch giữa khách hàng và nhân viên Vietcombank:
a. Rất hài lịng b. Hài lịng c. Bình thường d. Khơng hài lịng
e. Hồn tồn khơng hài lòng
6/ Mức độ hài lòng của Anh/Chị về chất lượng giao dịch viên của Vietcombank
Trang phục, hình thức bên ngồi:
a. Rất hài lịng b. Hài lịng c. Bình thường d. Khơng hài lịng
a. Rất hài lòng b. Hài lịng c. Bình thường d. Khơng hài lịng
e. Hồn tồn khơng hài lịng
Trình độ nghiệp vụ trong xử lý giao dịch:
a. Rất hài lịng b. Hài lịng c. Bình thường d. Khơng hài lịng
e. Hồn tồn khơng hài lịng
7/ Mức độ hài lòng của Anh/Chị về chất lượng và sự đa dạng của các sản phẩm, dịch vụ của Vietcombank a. Rất hài lòng b. Hài lịng c. Bình thường d. Khơng hài lịng e. Hồn tồn khơng hài lịng
8/ Anh/Chị có hài lịng về mạng lưới giao dịch của Vietcombank: a. Rất hài lòng
b. Hài lịng c. Bình thường d. Khơng hài lịng
e. Hồn tồn khơng hài lòng
9/ Mức độ hài lòng chung về Vietcombank a. Hài lòng
b. Khơng hài lịng
Quá trình phát triển của Vietcombank được chia làm các giai đoạn chủ yếu như sau: - Giai đoạn 1963-1975:
Trong giai đoạn này, Vietcombank đã hoàn thành nhiệm vụ đối nội và đối ngoại được Nhà nước giao phó: thực hiện chức năng ngân hàng đối ngoại độc quyền, tiếp nhận viện trợ nước ngoài phục vụ cho công cuộc phát triển kinh tế ở miền Bắc và phục vụ cơng cuộc giải phóng miền Nam.
- Giai đoạn 1975-1990:
Sau ngày giải phóng miền Nam, Vietcombank đã tham gia tiếp quản các ngân hàng cũ, hoàn tất các thủ tục pháp lý, thực hiện và hồn thành nhiệm vụ được giao với vai trị hội viên của Việt Nam tại Quỹ tiền tệ quốc tế (IMF), Ngân hàng thế giới (WB), Ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB), xác định quyền sở hữu về tài sản quốc gia đối với các tài sản là hàng hóa đặc biệt, ngoại tệ hiện đang ở bên ngồi.
Trong giai đoạn khó khăn của nền kinh tế đất nước trước việc bị Mỹ cấm vận, viện trợ của các nước xã hội chủ nghĩa giảm sút, cán cân thương mại mất cân đối nghiêm trọng, cán cân thanh tốn quốc tế ln bội chi, Vietcombank đã thực hiện chủ trương mở rộng đầu tư cho xuất khẩu, kiến nghị Nhà nước ban hành các cơ chế khuyến khích xuất khẩu, mở rộng dịch vụ thu ngoại tệ thông qua cơ chế thưởng ngoại tệ, cơ chế cấp quyền sử dụng ngoại tệ góp phần tạo nguồn cung ngoại tệ cho nhập khẩu nguyên liệu cho sản xuất, phân bón, thuốc trừ sâu và lương thực.
- Giai đoạn 1990-1996:
Ngày 14 tháng 11 năm 1990, Hội đồng Bộ trưởng ban hành Chỉ thị số 403/CT chuyển Ngân hàng Ngoại thương theo Nghị định 53/HĐBT ngày 26/3/1988 của Hội đồng Bộ trưởng thành Ngân hàng thương mại Quốc doanh, lấy tên là Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam gọi tắt là Ngân hàng Ngoại thương. Cùng với việc Hội đồng Nhà nước ban hành Pháp lệnh Ngân hàng Nhà nước và Pháp lệnh Ngân hàng, Hợp tác xã tín dụng và Cơng ty Tài chính ngày 23 tháng 05 năm 1990, Ngân hàng Ngoại thương được chính
tranh với các loại hình ngân hàng thương mại và các tổ chức tài chính khác. Năm 1995, Vietcombank đã tham gia vào hệ thống thanh toán SWIFT và trở thành đầu mối thanh toán quốc tế quan trọng của cả nước.
- Giai đoạn 1996-1999:
Giai đoạn này Vietcombank tiếp tục đầu tư, phát triển mở rộng các lĩnh vực hoạt động kinh doanh, đi tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng như hoàn thành hệ thống ngân hàng trực tuyến, hệ thống ngân hàng lõi – Core Banking (Vietcombank Vision 2010), trở thành thành viên của tổ chức thanh toán thẻ quốc tế Visa Card, Master Card... Cũng trong giai đoạn này, Vietcombank cũng đã tham gia đầu tư vào một loạt các dự án lớn trong các lĩnh vực trọng yếu của đất nước như đường ống Nam Côn Sơn, Đạm Phú Mỹ, Đuôi hơi Phú Mỹ, Thuỷ điện Yaly…
- Giai đoạn 1999-2008:
Với bề dày kinh nghiệm hoạt động ngân hàng đối ngoại và sau nhiều bước đi quá độ, Vietcombank đã từng bước tiếp cận, nhanh chóng thích nghi với nền kinh tế thị trường, giữ vững vai trò chủ lực trong hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam và là Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực tài trợ thương mại, thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối và ứng dụng công nghệ tiên tiến vào hoạt động ngân hàng. Bên cạnh đó, Vietcombank tiếp tục phát huy vai trò chủ đạo trên thị trường tiền tệ góp phần thực hiện tốt chính sách tiền tệ quốc gia. Thương hiệu Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank được cộng đồng trong nước và quốc tế biết đến như một biểu trưng của hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam.
Cũng trong giai đoạn này, Vietcombank là một trong những thành viên đầu tiên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam và là thành viên của nhiều hiệp hội tài chính khác như Hiệp hội Ngân hàng Châu Á (ABA), tổ chức thanh toán thẻ quốc tế Amex Express năm 2002. Giai đoạn này, Vietcombank đã có quan hệ ngân hàng đại lý với khoảng 1.200 ngân hàng và định chế tài chính tại 85 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, đảm bảo phục vụ tốt các yêu cầu của khách hàng trên phạm vi toàn cầu. Ngoài ra, Vietcombank
nhất của Việt Nam” liên tục trong 5 năm 2000 – 2004. Để có đủ điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và chuẩn bị cho quá trình triển khai cổ phần hóa, từ cuối năm 1999, Ban lãnh đạo Vietcombank đã xây dựng chiến lược phát triển tới năm 2010 với mục tiêu trở thành một Tập đồn đầu tư tài chính ngân hàng hoạt động đa năng, kết hợp bán buôn với bán lẻ, đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng, giữ vị trí ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam và phấn đấu trở thành ngân hàng quốc tế trong khu vực. Nhằm cụ thể hóa chiến lược phát triển nói trên, Vietcombank đã xây dựng Đề án Tái cơ cấu Ngân hàng Ngoại thương giai đoạn 2001 – 2005 được Chính phủ phê duyệt tại Quyết định số 162/2001/QĐ-TTg ngày 23 tháng 10 năm 2001. Mục tiêu cơ bản của Đề án bao gồm: (i) nâng cao năng lực tài chính; (ii) mở rộng hoạt động kinh doanh; (iii) hiện đại hóa cơng nghệ và phát triển sản phẩm mới; và (iv) xây dựng mô thức quản lý hiện đại, đặc biệt là trong công tác quản trị rủi ro và kiểm tra, kiểm toán nội bộ.
Sau 05 năm thực hiện Đề án Tái cơ cấu, đến nay, Vietcombank đã hoàn thành thắng lợi các mục tiêu đề ra thông qua việc: (i) xử lý về cơ bản nợ xấu và từng bước nâng cao năng lực tài chính; (ii) đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, mở rộng hoạt động kinh doanh nhằm tiến tới xây dựng Tập đồn đầu tư tài chính ngân hàng đa năng; (iii) tạo dựng một nền tảng cơng nghệ hiện đại, nâng cao trình độ quản lý tồn hệ thống, phát triển sản phẩm mới, mở rộng tiện ích cho khách hàng; và (iv) từng bước áp dụng các mô thức quản lý theo chuẩn mực quốc tế thông qua việc cơ cấu lại tổ chức, phát triển mạng lưới, ứng dụng