- Phát triển hệ thống các TCTD Việt Nam theo hướng hiện đại, hoạt động đa năng, đa dạng về sở hữu và loại hình TCTD, có qui mơ hoạt động và tiềm lực tà
3 Chất lượng sản phẩm,
dịch vụ 0,12 4 0,48 3 0,36 2 0,24 3 0,36
4 Năng lực quản lý điều
hành 0,11 3 0,33 2 0,22 2 0,22 3 0,33
5 Thương hiệu 0,09 4 0,36 3 0,27 3 0,27 3 0,27 6 Hoạt động Marketing 0,09 3 0,27 2 0,18 2 0,18 2 0,18 6 Hoạt động Marketing 0,09 3 0,27 2 0,18 2 0,18 2 0,18 7 Công nghệ hiện đại 0,10 3 0,30 3 0,30 3 0,30 3 0,30 8 Thủ tục, thời gian giải
quyết hồ sơ 0,09 3 0,27 3 0,27 2 0,18 3 0,27 9 Cạnh tranh lãi suất, phí 0,07 3 0,21 3 0,21 3 0,21 3 0,21 10 Chăm sóc khách hàng 0,10 3 0,30 3 0,30 2 0,20 3 0,30
Tổng số 1,00 3,09 2,80 2,61 2,91
(Nguồn: từ nhận định của tác giả và tham khảo ý kiến chuyên gia)
Nhận xét: Ma trận hình ảnh cạnh tranh đã so sánh các yếu tố cạnh tranh của 4
ngân hàng, trong đó: Vietcombank đứng đầu với 3,09 điểm, tiếp theo là BIDV: 2,91 điểm, sau đó là Vietinbank: 2,80 điểm, cuối cùng là Agribank: 2,61 điểm. Qua đó cho thấy: BIDV đang ứng phó tương đối hiệu quả với các yếu tố cạnh tranh, tuy
nhiên đối thủ cạnh tranh đáng lo ngại nhất của BIDV là VCB với thương hiệu nổi tiếng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là mạnh về kinh doanh ngoại tệ, thanh toán quốc tế, hiệu quả kinh doanh; bên cạnh đó BIDV cần có chiến lược phịng thủ đối với Vietinbank - có năng lực cạnh tranh mạnh về tài chính, thị phần; Agribank có thế mạnh về mạng lưới, nguồn ngoại tệ. Do đó, khi xây dựng chiến lược cạnh tranh BIDV BSG nên hướng tới việc phát triển hệ thống mạng lưới, nâng cao năng lực về vốn tương xứng quy mô hoạt động, chú trọng cơng tác Marketing, chăm sóc khách hàng và tiếp thị các doanh nghiệp có nguồn thu và nhu cầu ngoại tệ để phát triển hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu.
2.3 Phân tích mơi trường bên trong của BIDV BSG 2.3.1 Hoạt động Marketing 2.3.1 Hoạt động Marketing
2.3.1.1 Hoạt động phân phối:
Theo quy định của hệ thống BIDV thì BIDV BSG thực hiện chính sách phân phối theo vùng trú đóng: bao gồm trụ sở đóng ở quận 3 và 6 phịng giao dịch (Quận Tân Bình, Tân Phú, Gị Vấp, Củ Chi). Bên cạnh đó cịn có 19 máy ATM và liên kết thanh toán qua mạng Banknet.vn với nhiều ngân hàng khác.
Trong giai đoạn 2005 – 2010 do chi nhánh mới thành lập nên tập trung cho mục tiêu tăng trưởng nhanh nên chính sách tập trung chủ yếu vào những tập đoàn, doanh nghiệp lớn. Định hướng giai đoạn 2012 – 2020 chi nhánh sẽ tập trung chủ yếu vào tăng trưởng bền vững nên nền khách hàng sẽ là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập khẩu, khách hàng cá nhân có tiền nhàn rỗi lớn.
2.3.1.2 Hoạt động quảng cáo, tiếp thị:
Hoạt động quảng cáo, tiếp thị của BIDV BSG được triển khai theo chương trình của BIDV TW, tất cả các hình thức quảng cáo đều do hội sở làm đầu mối thiết kế và triển khai. Theo cách làm này thì có ưu điểm là mang tính thống nhất, tiết giảm được chi phí. Tuy nhiên, hạn chế của nó là triển khai chậm, không linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng; Ngồi các chương trình của Trung Ương, Chi nhánh cịn thực hiện riêng một số chương trình quảng cáo tiếp thị. Nhìn chung hiệu quả chưa cao: nền khách hàng tăng chậm, thu dịch vụ chưa tương xứng với qui mơ. Ngun nhân: chi nhánh chưa có bộ phận chuyên trách về quảng cáo tiếp thị; cán bộ
khơng có được đào tạo bài bản về lĩnh vực markerting, hiện chỉ giao cho những cán bộ trẻ kiêm nhiệm nhiều việc.
Nhận xét: Hoạt động quảng cáo tiếp thị của chi nhánh còn yếu, chưa đáp ứng được nhu cầu hoạt động của một ngân hàng hiện đại trong giai đoạn 2012 – 2020.
2.3.1.3 Sản phẩm, dịch vụ:
Các sản phẩm, dịch vụ bán lẻ của chi nhánh có thể cạnh tranh được với các đối thủ về tiện ích cũng như cơng nghệ như: BSMS, InternetBanking, thẻ visa, ATM.
Sản phẩm cho vay bán lẻ chưa phong phú, tập trung chủ yếu vào cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở, các sản phẩm bán lẻ khác như cho vay kinh doanh cá thể, cho vay du học, cho vay mua xe ôtô và cho vay người đi lao động nước ngoài chưa phát triển mạnh. Trong thời gian qua chi nhánh tập trung vào cho vay khách hàng lớn, vay trung dài hạn lĩnh vực bất động sản, xây lắp, nhập khẩu.
Sản phẩm tiền gửi: BIDV thực hiện triển khai nhiều sản phẩm tiền gửi hấp dẫn như: gửi tiền trúng xe hơi giá trị lớn, các sản phẩm ưu tiên cho phụ nữ, lãi suất linh hoạt cho các doanh nghiệp có số dư biến động thường xuyên, tặng vé đi du lịch nước ngoài.
Nhận xét: Các sản phẩm, dịch vụ của chi nhánh hiện có thể cạnh trạnh với các
đối thủ trên thị trường, tuy nhiên còn một tồn tại là: thủ tục hồ sơ còn phức tạp,
thời gian giải quyết chậm, sản phẩm thẻ quốc tế còn yếu so với VCB. 2.3.1.4 Định giá:
Trong thời gian qua, thị trường cạnh tranh gay gắt về giá, BIDV BSG đã thực hiện chính sách giá phù hợp, linh hoạt với mục tiêu tạo mặt bằng lãi suất ổn định trong hệ thống, tránh gia tăng chi phí huy động. Thường xuyên theo dõi chính sách tại các NHTM trên địa bàn để đưa ra giải pháp cạnh tranh kịp thời, tuy nhiên nhìn chung là lãi suất tiền gửi và tiền vay của BIDV thấp hơn so với các ngân hàng thương mại.
2.3.2 Quản trị nguồn nhân lực: 2.3.2.1 Nhân sự: 2.3.2.1 Nhân sự:
Tổng số cán bộ BIDV BSG tính đến 31/12/2011 là 140 người, trong đó: 42 nam (30%), 98 nữ (70%).
CƠ CẤU NHÂN SỰ
NAMNỮ NỮ
ĐVT: %
Hình 2.4: Cơ cấu nhân sự của BIDV BSG
(Nguồn: Báo cáo tình hình nhân sự của BIDV BSG)
Cơ cấu theo trình độ: Thạc sĩ có 9 người, đang học sau đại học 10 người, đại học 111 người, trình độ khác 10 người. Nguồn nhân lực của BIDV BSG có thể phân tích từ 3 cấp độ: cán bộ quản lý cấp cao, cán bộ quản lý cấp cơ sở, nhân viên:
- Cán bộ quản lý cấp cao: Ban giám đốc bao gồm: 1 Giám đốc và 3 phó Giám đốc có trình độ thạc sĩ kinh tế và nhiều năm kinh nghiệm trong ngành ngân hàng và hoạt động tài chính.
- Cán bộ quản lý cấp cơ sở: đây là đội ngũ các trưởng và phó phịng nghiệp vụ, phịng giao dịch có khả năng đảm trách công việc chuyên môn.
- Nhân viên: Đây là đội ngũ trẻ tuổi, năng động, nhiệt huyết, có trình độ nghiệp vụ và thái độ phục vụ tận tâm với khách hàng.
2.3.2.2 Chính sách nhân sự: