II. CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀ
b) Đối với khối khách hàng chỉ có quan hệ gửi tiền và sử dụng dịch vụ:
3.6.3. Một số giải pháp cho chiến lược Marketing 1 Chính sách chiêu thị:
3.6.3.1 Chính sách chiêu thị:
Thị trường tài chính mở cửa, các ngân hàng nước ngồi có cơ hội xâm nhập vào thị trường trong nước, sản phẩm thay thế ngày càng nhiều, hệ thống ngân hàng cũng nhiều; BIDV BSG cần phát triển hoạt động chiêu thị để nâng cao năng lực cạnh tranh như sau:
a) Chi nhánh thành lập tổ chăm sóc khách hàng: Giao nhiệm vụ cho 1 phó giám đốc làm tổ trưởng, trong tổ có 1 cán bộ chuyên trách phải có chun mơn, nghiệp vụ nghiên cứu thị trường, sản phẩm, quảng cáo tiếp thị, chăm sóc khách hàng. Nhiệm vụ là:
− Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng (đặc biệt là khách hàng VIP), liên kết với các đơn vị cung ứng hàng hóa, dịch vụ tốt, uy tín để khách hàng của chi nhánh được sử dụng dịch vụ/hàng hóa có ưu đãi so với các đối thủ.
− Nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh dựa trên cơ sở so sánh sản phẩm, lãi suất, các hoạt động quảng cáo, mạng lưới…một cách thường xuyên. Đó là những ngân hàng như: Vietcombank, Vietinbank, Agribank trên cùng địa bàn thơng qua đó có thể xác định lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi và bất lợi đối với BIDV BSG. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, chủ động xây dựng, thực hiện chiến lược kinh doanh cạnh tranh với các đối thủ, cụ thể: Chi nhánh cần chủ động nắm bắt thị trường tại địa bàn
(hoạt động xuất nhập khẩu, đầu tư nước ngoài, kiều hối) để phát triển dịch vụ tương ứng cạnh tranh với VCB; kiểm soát chặt chẽ hoạt động tín dụng, hạn
chế nợ xấu để nâng cao năng lực tài chính so với Vietinbank; Phát triển mạng lưới các chi nhánh, phịng giao dịch đi đơi với việc đảm bảo chất lượng hoạt động để cạnh tranh với Agribank.
− Nghiên cứu khách hàng: muốn thu hút được khách hàng, giữ được khách hàng thì phải làm cho khách hàng hài lịng, thỏa mãn nhu cầu của mình, làm sao để giá trị dành cho khách hàng cao hơn các đối thủ cạnh tranh. Như vậy cần nghiên cứu sự hài lòng và những cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ bằng
cách: trao đổi trực tiếp hoặc gián tiếp bằng cách gửi phiếu thăm dò ý kiến đến khách hàng để xây dựng chính sách khách hàng hợp lý.
b) Tăng cường quảng bá thơng tin, hình ảnh đến cơng chúng bằng các tờ rơi, báo chí theo định kỳ hàng quý để giới thiệu tính năng từng dịch vụ, sản phẩm một cách ngắn gọn dễ hiểu nhằm giúp khách hàng cập nhật, nhất quán về các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp, từ đó khách hàng có thể nắm được cách thức sử dụng, lợi ích các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
c) Giao nhiệm vụ cho tất cả cán bộ nhân viên trong chi nhánh có trách nhiệm tiếp thị khách hàng và cả người thân trong gia đình sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng, bởi vì các nhân viên là người hiểu tính chất, đặc điểm của sản phẩm dịch vụ của ngân hàng mình và cũng là người trực tiếp giao dịch với khách hàng nên có thể thành cơng trong việc truyền đạt, hướng dẫn, thuyết phục khách hàng hơn bất cứ hình thức quảng cáo nào khác.
d) Các phòng kinh doanh định kỳ hàng quý khảo sát đánh giá khách hàng tiềm năng ở địa bàn trú đóng để xây dựng kế hoạch tiếp thị, thực hiện báo cáo công tác tiếp thị khách hàng 1 tuần/lần.