1.2. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NÂNG CAOCHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ
1.2.3.1. Các nhân tố khách quan
Các chính sách vĩ mơ của Nhà nước
Mọi hoạt động của nền kinh tế đều chịu sự chi phối của các chính sách vĩ mơ của nhà nước, các chính sách này ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trong đó có các doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh XNK.
+ Chính sách thuế: Các chính sách thuế của Nhà nước có ảnh hưởng rất lớn
đến hoạt động XNK của các doanh nghiệp. Thông qua việc áp dụng mức thuế cao hay thấp đối với mặt hàng XNK nào đómà Nhà nước sẽ hạn chế hay khuyến khích sản xuất,nhập khẩu mặt hàng đó. Do đó sẽ tác động đến hoạt động TTQT của các NHTM. Việc NH đưa ra các chính sách phù hợp và kịp thời với chính sách khuyến khích XNK của Nhà nước sẽ giúp nâng cao chất lượng TTQT.
+ Chính sách kinh tế đối ngoại: Tùy thuộc vào chính sách bảo hộ mậu dịch
hay tự do hoá mậu dịch đối với một số ngành nghề mà sẽ có sự ảnh hưởng lớn đến hoạt động của các doanh nghiệp, từ đó dẫn đến sự sơi động hay trầm lắng của hoạt động TTQT. Nếu sự lựa chọn chính sách đối ngoại của quốc gia thiên về xu hướng bảo hộ mậu dịch sẽ gây khó khăn cản trở hoạt động ngoại thương cũng như dịch vụ TTQT, ngược lại nếu thiên về xu hướng tự do hoá mậu dịch sẽ giúp cho ngoại thương phát triển, qua đó thúc đẩy hoạt động TTQT phát triển tạo điều kiện nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT .
+ Chính sách tỷ giá: có ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động thanh toán
XNK.Những biến động của tỷ giá ảnh hưởng rất lớn đến doanh số, giá cả và lợi nhuận của nhà XK cũng như nhà NK và ảnh hưởng đến hoạt động TTQT.Thơng qua chính sách quản lý ngoại hối, NHNN có thể kiểm sốt, hạn chế lượng ngoại tệ chuyển ra nước ngoài cũng như hạn chế nguồn vốn đầu tư chảy ra nước ngoài hoặc thu hút các nguồn ngoại tệ từ nước ngồi về. Việc ổn định chính sách tỷ giá tạo tiền đề phát triển ổn định TTQT từ đó NH đẩy mạnh nâng cao chất lượng TTQT.
Sự phát triển của các doanh nghiệp XNK
Khi hoạt động XNK của các doanh nghiệp phát triển dẫn đến nhu cầu TTQT tăng cao, tạo cơ sở để các NHTM mở rộng hoạt động TTQT của mình bằng các hình thức đa dạng hóa sản phẩm TTQT.
Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng
Với sự ra đời của nhiều NH, các khách hàng có nhiều cơ hội lựa chọn NH để thực hiện giao dịch của mình, do đó, một NH có thể cung cấp những dịch vụ TTQT chất lượng cao nhất như: tư vấn tốt, an tồn, chi phí thấp, xử lý nhanh…sẽ là lựa chọn đầu tiên của KH. Với mục tiêu tăng thu nhập dịch vụ TTQT, buộc các NH luôn luôn cải tiến sản phẩm để nâng cao chất lượng TTQT nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng cũng như tạo sự phát triển bền vững cho hoạt động NH.
Sự thay đổi về chính sách kinh tế, chế độ chính trị của nước bạn hàng
Hoạt động TTQT là hoạt động thanh toán diễn ra giữa các quốc gia khác nhau. Do đó, sự thay đổi về chính sách kinh tế, chế độ chính trị của nước bạn hàng như: suy thoái kinh tế, biến động chính trị sẽ ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó ảnh hưởng đến q trình XNK, gây trở ngại cho hoạt động TTQT dẫn đến giảm chất lượng TTQT.
Một số nhân tố khách quan khác như thiên tai, bạo động, khủng hoảng kinh tế toàn cầu…. gây ảnh hưởng đến hoạt động của khách hàng và NHTM. Khi xảy ra tình huống bất khả kháng, tiến trình thanh tốn bị chậm lại, thậm chí các giao dịch bị hủy bỏ cũng ảnh hưởng đến chất lượng TTQT của ngân hàng.