1.2. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NÂNG CAOCHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ
1.2.3.2. Các nhân tố chủ quan
Đây là các điều kiện từ bản thân các NHTM, gồm các điều kiện chủ yếu sau: Năng lực tài chính của ngân hàng
Hoạt động TTQT thường xuyên sử dụng các đồng tiền ngoại tệ với khối lượng giao dịch lớn. Nếu NH khơng đủ năng lực tài chính thì sẽ gặp khó khăn trong việc
giam gia xuyên suốt vào hoạt động TTQT, có thể khiến giao dịch TTQT của khách hàng bị chậm trễ và nhà NK có khả năng bị phạt do chậm thanh tốn.Ngồi ra, NH cịn gặp khó khăn trong việc phát triển công nghệ hiện đại, không triển khai được các phần mềm quản lý dữ liệu, chương trình hiện đại mà NH trên thế giới đang áp dụng từ đó gây cản trở trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT.
Uy tín của NHTM trên thị trường trong nước và quốc tế
Uy tín của NH được xem là một lợi thế thu hút KH đến giao dịch, dễ dàng mở rộngđược thị trường trong nước và quốc tế. NH có uy tín trên thị trường quốc tế, sẽ thuận lợi khi thực hiện các nghiệp vụ mang tính bảo lãnh thanh tốn cho KH trong nước. Đặc biệt trong hoạt động thanh tốn XNK, nếu NHTM có uy tín có thể được NHTM khác nhờ làm NH xác nhận, NH đại lý….
Mạng lưới ngân hàng đại lý
Ngân hàng đại lýrộng khắp giúp giao dịch NH diễn ra thuận lợi, đặc biệt với việc mở nhiều tài khoản tại những NH đại lý khác nhau sẽ giúp NH trong nước thực hiện thanh tốn nhanh chóng và hiệu quả với chi phí giao dịch thấp, điều này sẽ giúp NH đưa ra mức phí cạnh tranh hơn các NH trong nước khác. Ngoài ra, một NHTM có mạng lưới NH đại lý ở nhiều nước trên thế sẽ rất thuận tiện trong việc tra soát các giao dịch thanh toán XNK, các giao dịch thanh tốn sẽ khơng phải qua nhiều NH trung gian giúp KH được thanh tốn nhanh chóng, tiết giảm phí, hạn chế rủi ro bị phạt do thanh tốn chậm, nhờ đó đảm bảo được hiệu quả kinh doanh của KH và cả NH.
Nền tảng công nghệ thông tin
Đây là cơ sở để TTQT được thực hiện giao dịch nhanh chóng, chính xác, an tồn và bảo mật. Một hệ thống công nghệ thông tin mà khả năng kết nối chậm, các chương trình khơng được chuẩn hóa theo tiêu chuẩn quốc tế, khả năng nhập, xuất, lưu trữ dữ liệu thấp, mức độ kiểm soát và bảo mật kém sẽ không thể đáp ứng được yêu cầu về chất lượng dịch vụ TTQT. Do đó, các NHTM phải đầu tư, nâng cấp hệ
thống công nghệ thông tin đạt chuẩn quốc tế, tốc độ xử lý nhanh để giúp NH có thể thực hiện được một cách chính xác các thao tác, đẩy nhanh tốc độ của từng khâu trong q trình thanh tốn, phục vụ KH hiệu quả nhất, cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt từ đó nâng cao uy tín của NH tạo điều kiện nâng caochất lượng dịch vụ TTQT của ngân hàng mình.
Do việc xây dựng quy trình nghiệp vụ của mỗi hoạt động TTQT luôn phải phụ thuộc vào công nghệ thông tin hiện đang áp dụng nên để cải tiến hay phát triển sản phẩm đều phải tùy thuộc hệ thống cơng nghệ thơng tin có đáp ứng được yêu cầu cải tiến hay không.Công nghệ ngân hàng và những quy định trong quy trình nghiệp vụ là hai yếu tố song hành, có tác động qua lại trong sự thay đổi của từng yếu tố.
Trình độ của đội ngũ cán bộ nghiệp vụ thanh toán quốc tế
Đây là điều kiện rất quan trọng để thực hiện việc nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT. Hiện nay, các sản phẩm TTQT của các NH gần như là tương đương nhau thì NHnào có cán bộ TTQT giỏi nghiệp vụchun mơn, có kiến thức giỏi về các hoạt động ngoại thương, vận tải, bảo hiểm, hải quan, chính sách XNK, thơng thạo ngoại ngữ… thì khả năng phục vụ khác hàng và xử lý giao dịch TTQT sẽ tốt hơn, tạo uy tín cho NH từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Cán bộ TTQT cần tư vấn cho khách hàng từ lúc ký kết hợp đồng, giải quyết các vấn đề nảy sinh trong q trình thanh tốn, thời gian xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, giao dịch được thực hiện chính xác, an tồn cũng như hỗ trợ khách hàng sau các giao dịch.
Mạng lưới chi nhánh của ngân hàng
Mạng lưới chi nhánh được xem là kênh phân phối các sản phẩm của NH đến với khách hàng. Một NH có hệ thống chi nhánh trải khắp các tỉnh thành sẽ giúp cho các NH đó có nhiều cơ hội tìm kiếm được các khách hàng XNK tiềm năng, mở rộng hoạt động thanh toán XNK. Tuy nhiên, việc mở rộng mạng lưới chi nhánh này phải được cân nhắc để đầu tư đúng hướng, đúng các thị trường tiềm năng, tránh việc mở nhiều chi nhánh trong cùng một địa bàng hoạt động gây khó khăn trong cơng tác triển khai dịch vụ NH đến khách hàng.
Các nghiệp vụ hỗ trợ khác
Các nghiệp vụ hỗ trợ như mua bán ngoại tệ, bảo lãnh NH, tín dụng tài trợ XNK… là các hoạt động có tác dụng bổ trợ, thúc đẩy cho hoạt động TTQT của NHTM. Việc phát triển song song các sản phẩm hỗ trợ cho sản phẩm TTQT sẽ giúpkhách hàng cảm thấy thuận tiện và hiệu quả khi nhu cầu mua, bán ngoại tệ phục vụ cho việc XNK hàng hóa được đáp ứng nhanh chóng thủ tục nhanh gọn và tỷ giá được ưu đãi hơn. Hoặc khi khách hàng đã ký được hợp đồng với đối tác nước ngoài nhưng người bán còn chưa tin tưởng vào khả năng thanh tốn của ngườ mua, NH có thể cung cấp sản phẩm bảo lãnh thanh tốn, gói tài trợ XNK sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thực hiện giao dịch, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Cách thức quản lý và cung cấp dịch vụ TTQT
Đó là việc tổ chức bộ máy quản lý hoạt động một cách khoa học, ban hành các quy trình, quy định để thực hiện nghiệp vụ TTQT. Các phòng ban, bộ phận nghiệp vụ được phân định công việc khoa học, thống nhất, quy củ, các quy trình đối với từng nghiệp vụ TTQT được xây dựng cụ thể, phù hợp với thực tế và nền tảng công nghệ thông tin, phân công, phân nhiệm rõ ràng, sẽ hạn chế các rủi ro, rút ngắn thời gian giao dịch, tạo được uy tín đối với khách hàng trong nước và quốc tế.
Chiến lược kinh doanh của ngân hàng
Chiến lược kinh doanh của NHTM mang tính quyết định đối với các sản phẩm dịch vụ mà NH cung cấp. Một NH không chú trọng đến mảng dịch vụ TTQT thì mức độ đầu tư về cơng nghệ, nhân lực chỉ ở mức tối thiểu, quy mô và chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng có thể khơng thể bằng NH khác có chiến lược tập trung đẩy mạnh các dịch vụ NH hiện đại.
Việc nghiên cứu các điều kiện để nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT có vai trị quan trọng trong việc đề ra giải pháp phù hợp với thực trạng của mỗi NHTM.