2. CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠTĐỘNG DỊCH VỤ THANHTOÁN
2.3. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG TTQT TẠI SCB
2.3.4.1. Nguyên nhân khách quan
Tình hình kinh tế xã hội
Những biến động về kinh tế, chính trị trong khu vực và trên thế giới ảnh hưởng đến kinh tế Việt Nam như suy thoái của nền kinh tế Mỹ, thiên tai nặng nề, các vụ kiện bán phá giá các loại thủy hải sản,… đã ảnh hưởng đến thị trường XNK của các doanh nghiệp Việt Nam.
Các chính sách quản lý của nhà nước còn nhiều bấp cập
Cơ chế chính sách của Nhà nước trong lĩnh vực thương mại còn nhiều bất cập và quy định chồng chéo, các thơng tư, hướng dẫn quy định ngoại hối cịn chưa rõ ràng như quyết định 1437/2001/QĐ-NHNN ngày 19/11/2011quy định chuyển tiền trợ cấp cho thân nhân tối đa 5000USD/năm cho một người hưởng trợ cấp, nhưng khơng nói rõ người nhận trợ cấp có thể nhận tiền trợ cấp từ nhiều người thân hay không, việc hướng dẫn không rõ ràng gây khó khăn trong cơng tác quản lý, hướng dẫn dịch vụ tại các NH. Bên cạnh đó, Chính phủ chưa có chiến lược, giải pháp tổng thể hỗ trợ kịp thời đối với các doanh nghiệp XNK.
Các chính sách quản lý kinh tế vĩ mô chưa ổn định
Từ năm 2007 trở lại đây, tỷ giá luôn biến động theo chiều hướng tăng, tỷ giá tăng làm ảnh hưởng lớn đến xuất nhập khẩu của doanh nghiệp. Lãi suất ngoại tệ giảm, trong khi tỷ giá tăng liên tục khiến cho các doanh nghiệp có tâm lý găm giữ ngoại tệ, khơng bán ra cho NH và tránh vay ngoại tệ. Chính sách điều hành tỷ giá
hối đoái của NHNN như điều chỉnh tỷ giá bình quân liên NH, điều chỉnh biên độ tỷ giá đã ảnh hưởng đến hoạt động của các doanh nghiệp XNK. Đồng thời, việc thay đổi này đã ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng ngoại tệ của SCB phục vụ cho các khách hàng có nhu cầu TTQT. Cụ thể trong năm 2010-2011, tỷ giá USD liên tục bị biến động, tình trạng khan hiếm USD tại các NH tăng cao khiến cho doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thanh tốn XNK.
Chính sách quy định mức tăng trưởng tín dụng của NHNN đối với các TCTD đã ảnh hưởng đến khả năng cho vay, tài trợ, chiết khấu,… của NH. Như chúng ta đã biết, hoạt động TTQT là hoạt động đi đôi với hoạt động tín dụng cho nên sự hạn chế tín dụng đã dẫn đến việc khơng thể thực hiện thêm các khoản cam kết trong nghiệp vụ phát hành L/C, chiết khấu BCT xuất khẩu,… cho KH, vì vậy, doanh số TTQT của SCB giảm. Ngồi ra, do SCB khơng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng nên khách hàng đã khơng cịn giaodịch TTQT với SCB.
Cạnh tranh giữa cácngân hàng ngày càng gay gắt
Khi thực hiện giao dịch với NH điều khách hàng quan tâm là: sự nhanh chóng, thủ tục gọn nhẹ, chính xác, phí phải chăng, chất lượng phục vụ tốt. SCB hiện chưa có sức cạnh tranh cao trong lĩnh vực TTQT, các thủ tục quy định hồ sơ còn khá rườm rà và gây phiền phức cho khách hàng, hạn mức chuyển tiền ra nước ngồi chưa cao khơng đáp ứng được nhu cầu thực tế của khách hàng, như trong việc chuyển tiền sinh hoạt phí cho các du học sinh: SCB quy định là 15.000USD/năm nhưng vẫn còn khá ít so với một sô NH khác, ANZ 35.000USD/năm, Đông Á 30.000USD/năm, hay VCB25.000USD/năm;
Ngoài ra, khả năng đáp ứng nhu cầu mua bán ngoại tệ của SCB còn thấp, đối vớinhững hồ sơ có trị giá lớn hơn khoảng 5 triệu USD, SCB không thể thực hiện thanh tốn ngay vì khơng đủ nguồn ngoại tệ gây ra sự chậm trễ cho khách hàng, điều này làm giảm sút niềm tin của các doanh nghiệp đối với SCB; một số doanh nghiệp muốn mở L/C xác nhận cũng gặp khó khăn, vì hạn mức xác nhận của SCB thấp nên khách hàng hầu như phải ký quỹ 100% trị giá L/C gây khó khăn cho hoạt
động kinh doanh của khách hàng; khâu tư vấn trực tiếp cho khách hàng tại chi nhánh chưa thực hiện tốt, làm mất khá nhiều thời gian của khách hàng để hoàn thành hồ sơ giao dịch; Biểu phí của SCB chưa thực sự cạnh tranhso với các NH bạn.
Như vậy, với năng lựctài chính chưa tốt, quy định thủ tục hồ sơ phức tạp, xử lý giao dịch TTQT chậm, trình độ chun mơn của TTV tại đơn vị chưa cao, nguồn ngoại tệ chưa thực sự kịp thời cho việc thanh toán… khiến một số khách hàng không tin chọn SCB để giao dịch, làm giảm sút sức cạnh tranh của SCB trong lĩnh vực TTQT.
Yếu tố khách hàng
Các doanh nghiệp XNK Việt Nam phần lớn chưa có nhiều kinh nghiệm cũng như kiến thức về luật pháp quốc tế, ngoại thương… dẫn đến những rủi ro khi ký kết hợp đồng ngoại thương như bị đối tác lừa đảo không thực hiện giao hàng khi nhận được tiền, hoặc doanh nghiệp Việt Nam xuất hàng nhưng khơng được thanh tốn. Hiện nay, tại SCB, kháh hàng doanh nghiệp đều là doanh nghiệp vừa và nhỏ nên doanh số TTQT không cao, đối với những khách hàng doanh nghiệp lớn thường hay sử dụng vốn vay phục vụ cho thanh tốn XNK, do đó, việc gặp rủi ro trong ngoại thương ảnh hưởng đến tình hình tài chính của doanh nghiệp và hoạt động dịch vụ của NH, điều này làm ảnh hưởng đến chất lượng TTQT.