2.4. Những kết quả đạt được và những hạn chế trong cho vay DAĐT tại NHCT–
2.4.1.5. Tạo được uy tín, niềm tin và trở thành người bạn thân thiết của khách
hàng
Ngân hàng không thể tồn tại nếu thiếu khách hàng. Uy tín, niềm tin và sự yêu mến của khách hàng luôn là một tài sản đáng giá của mỗi ngân hàng. Do đó, bất kỳ ngân hàng nào cũng muốn tạo được niềm tin và uy tín với khách hàng, đây là một trong những yêu cầu hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng. Chỉ có tạo được niềm tin và uy tín với khách hàng thì các ngân hàng mới có thể đứng vững được trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Tuy nhiên, để tạo được uy tín và niềm tin đối với khách hàng thật sự là điều khơng dễ dàng và cần có
một khoảng thời gian tương đối dài.
Trải qua hơn 13 năm hoạt động, NHCT – Chi nhánh TP.HCM đã từng bước
khẳng định được mình, uy tín của Chi nhánh khơng ngừng được nâng cao không
chỉ đối với các doanh nghiệp trong nước mà còn đối với cả các doanh nghiệp nước ngồi. Với phương châm “Sự thành cơng của khách hàng là sự thành công của NHCT – CN TP.HCM”, Chi nhánh đã nỗ lực trong tất cả các nghiệp vụ, các hoạt
động nhằm mang lại hiệu quả tốt nhất cho khách hàng. Chất lượng phục vụ khách
hàng ngày càng được chú trọng ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ vay vốn của khách hàng. Thời gian xem xét thẩm định hồ sơ vay vốn của khách hàng cũng được quy
định rõ ràng giúp cho khách hàng không phải chờ đợi lâu, ảnh hưởng đến cơ hội
đầu tư của khách hàng. Ngồi ra, trong q trình xét duyệt cho vay, nếu thấy
DAĐT của khách hàng có những điểm chưa hợp lý, khơng khả thi thì thay vì từ
chối cho vay, NHCT – CN TP.HCM đã tư vấn, góp ý cho khách hàng, cung cấp những thơng tin bổ ích về thị trường, về tiến bộ khoa học công nghệ để họ xem xét,
điều chỉnh lại dự án cho phù hợp, khả thi, mang lại hiệu quả cho khách hàng. Chính
những điều đó đã giúp cho Chi nhánh tạo được niềm tin rất lớn nơi khách hàng.
Hơn những thế, NHCT – CN TP.HCM còn thực sự trở thành người bạn thân thiết của khách hàng, sẵn sàng giúp đỡ, chia sẻ khó khăn với khách hàng, điển hình như trường hợp của Tổng Công ty Phong Phú trong những năm cuối thập niên 90, do hậu quả của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới đã làm cho tình hình kinh tế trong
nước gặp rất nhiều khó khăn, các doanh nghiệp trong ngành dệt may cũng không tránh khỏi điều đó, thậm chí có doanh nghiệp phải phá sản. Trước tình hình đó, Chi nhánh đã khơng bỏ rơi doanh nghiệp mà có những chính sách hỗ trợ kịp thời, phù hợp nên đã giúp doanh nghiệp vượt qua được giai đoạn khó khăn đó, từng bước ổn
định và phát triển. Đến nay, Tổng Công ty Phong Phú được xem là một trong
những doanh nghiệp đầu tàu trong ngành dệt may Việt Nam và trở thành một khách hàng rất thân thiết với Chi nhánh.
Bên cạnh đó, trong những năm qua, Chi nhánh đã tham gia tài trợ cho nhiều dự án lớn thuộc nhiều ngành trọng điểm của cả nước góp phần mang lại hiệu quả cho
doanh nghiệp, ngân hàng và nền kinh tế, đồng thời giải quyết thêm nhiều công ăn việc làm cho người lao động và đóng góp vào sự tăng trưởng chung của nền kinh tế.