1 .6> Tĩm tắt chương
2.1.2 Kết quả thực hiện dịch vụ ngành thuế và những tồn tại
2.1.2.2 Những tồn tại hiện nay
Từ những kết quả đạt được như trên cho thấy CCT quận 5 trong những
năm gần đây đã cĩ nhiều cải tiến trong việc nâng cao chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính cơng. Tuy nhiên, hiện nay vẫn cịn một số tồn tại sau:
- Về nhân sự: Với tình hình cơng việc hiện nay tại chi cục đang ở tình trạng quá tải, số CBCC vừa thừa vừa thiếu (thừa người khơng làm được việc và thiếu người cĩ trình độ, cĩ kỹ năng để đáp ứng cơng việc).
- Về thực hiện cải cách thủ tục hành chính: Hiện chi cục thuế quận 5 chưa triển khai áp dụng bộ quy chuẩn ISO 9001 ở bộ phận bộ “Một cửa”. triển khai áp dụng bộ quy chuẩn ISO 9001 ở bộ phận bộ “Một cửa”.
- Về mặt bằng hoạt động: Hiện nay mặt bằng quá chật hẹp so với nhu cầu.
CCT đã tận dụng tất cả các khoảng khơng gian trống để bố trí các phịng làm
việc nên khơng thể đáp ứng được yếu tố thẩm mỹ cũng như tiện lợi do đĩ, chưa tạo được sự hài lịng, thỏai mái cho NNT khi liên hệ làm việc. Một số đội,
CBCC chưa cĩ bàn làm việc riêng, phải ngồi ghép chung, các đội thuế hiện nằm rải rác trên địa bàn quận, khơng tập trung tại trụ sở Chi cục. Mặc khác do mặt
bằng chật hẹp nên việc bố trí để hồ sơ liên quan đến cơng tác quản lý cũng
khơng được thuận tiện, dễ xảy ra thất lạc, chưa tạo được sự an tâm cho cán bộ thuế.
- Chưa cĩ nơi để xe cho NNT đến liên hệ làm việc: Hiện nay, CCT quận 5 vẫn lấy vỉa hè để làm nơi để xe. Thực tế, trong các ngày cao điểm xe của NNT
để tràn lan xuống lịng đường gây mất trật tự và ảnh hưởng đến an tồn giao
thơng của địa phương.
- Cơng tác quản lý thuế nhà đất chưa thật sự khoa học và đạt hiệu quả theo yêu cầu: Hiện nay cơng tác quản lý thu thuế nhà đất là cơng tác mà các CBCC quản lý thuế thuộc khối phường ngán ngẫm nhất, số thu thuế thấp nhưng khối lượng hộ quản lý nhiều, việc tính thuế căn cứ trên diện tích kê khai của người dân do đĩ phát sinh người khai đúng, người khai sai và cũng khơng cập nhật kịp thời khi cĩ thay đổi về chủ sở hữu sử dụng đất dẫn đến khiếu nại khi nộp thuế cũng như phàn nàn của người dân về thơng tin sai lệch và khi cĩ tranh chấp, người dân thường dùng đến biên lai đĩng thuế đất để chứng minh quyền tài sản- trong khi việc quản lý thu chưa thống nhất, khơng hồn tồn chính xác.
Để đánh giá hiệu quả những hoạt động của mình, CCT quận 5 dựa vào số
thu hàng năm, giảm tỷ lệ nợ đọng, lượng đơn khiếu nại, tố cáo, tức chỉ đứng từ
gĩc độ của cơ quan thuế trong đánh giá hồn thành nhiệm vụ được giao chưa
đánh giá từ mức độ cảm nhận của NNT đối với các dịch vụ do mình cung cấp.
Trong thời gian vừa qua, tuy CCT cũng đã tổ chức nhiều buổi đối thoại lắng
nghe ý kiến NNT nhưng qua kết quả tổng hợp đa số NNT hỏi về chính sách
thuế hoặc cĩ ý kiến chung chung về một bộ phận nào đĩ của Chi cục. Các ý
kiến đưa ra thơng qua phiếu thăm dị nhưng khơng cĩ bảng câu hỏi, phát biểu cụ thể.
Bằng những phương pháp khoa học, tác giả đã thực hiện cuộc khảo sát để
đo mức độ cảm nhận của NNT một cách tồn diện dựa trên các mơ hình lý
thuyết đã học, phương pháp thơng kê, đánh giá, phân tích... nhằm tìm hiểu và đề suất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và làm tăng mức độ hài lịng của NNT.