- Cơng tác đào tạo cán bộ ngành thuế
3.2.3 Một số giải pháp khác về chính sách và cơ chế
- Xây dựng quy chế và quy trình kiểm tra chất lượng dịch vụ hỗ trợ hướng dẫn, cung cấp thơng tin về chính sách thuế nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này. Hầu hết các biện pháp kiểm sốt hiện nay là kiểm sốt đầu vào như số
lượng các hoạt động hỗ trợ đã cung cấp, số NNT được hưởng dịch vụ, … Cách kiểm sốt này khơng đáp ứng được yêu cầu tăng cường trách nhiệm và tính
minh bạch đối với các cơ quan cung cấp dịch vụ cơng trong tình hình mới. Vẫn cịn thiếu cơ chế gắn kết trách nhiệm của cán bộ thuế với kết quả hoạt động và chưa cĩ cơ chế kiểm sốt kết quả và chất lượng cung cấp dịch vụ.
- Pháp lý hĩa về trách nhiệm và các bước thực hiện giải quyết khiếu nại khi xảy ra trường hợp sai sĩt trong kê khai của DN là do lỗi của cơ quan thuế hướng dẫn sai(7(*). Hiện nay chưa cĩ văn bản nào quy định về tính pháp lý của thơng tin tư vấn, để người làm cơng tác tư vấn phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác của thơng tin mà mình tư vấn cho NNT. Do đĩ độ tin cậy của
thơng tin tư vấn khơng cao, vai trị và độ tin cậy của cán bộ tư vấn giảm sút.
- Đẩy mạnh và tạo điều kiện thuận lợi cho việc xã hội hĩa cung cấp dịch vụ
cơng như Đại lý thuế, dịch vụ kê khai qua mạng… nhằm chia sẽ những gánh
- Để tránh trường hợp các văn bản do cấp Cục thuế hướng dẫn khơng thống
nhất nhau thậm chí trái ngược nhau. Hàng năm nên tổ chức rà sốt xem xét lại các văn bản pháp quy, quy trình quản lý, hành thu thuế để xem văn bản nào, quy trình nào khơng cịn phù hợp đề xuất với Tổng Cục Thuế chỉnh sửa và ngành
thuế tiến hành cải cách theo các văn bản nào mà ngành cảm thấy thực hiện
được.
- Xây dựng một hệ thống pháp luật thuế hồn chỉnh, giảm thiểu các cơng văn điều chỉnh chính sách. Việt nam là thành viên WTO đã cam kết bãi bỏ hồn tồn việc dùng cơng văn để điều chỉnh các chính sách về thương mại, dịch vụ
do đĩ việc nghiên cứu xây dựng một hệ thống pháp luật thuế hồn chỉnh là một việc làm hết sức cấp bách và tất yếu.
- Cĩ biện pháp xiết chặt các kỷ cương hành chính, bắt buộc tất cả các cơ quan thuế nghiên cứu áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 trong các khâu quản lý. Muốn đẩy nhanh tốc độ cải cách hành chính thuế cần khẩn trương “điện tử hĩa” hoạt động quản lý thuế. Tuy nhiên, để nâng cao và giữ vững chất lượng dịch vụ cần phải áp dụng tiêu chuẩn ISO ở từng mảng cơng việc, nhất là đối với các lĩnh vực cĩ tần suất giao dịch nhiều, tại mỗi cơ quan thuế.
- Đẩy nhanh tiến độ cải cách chính sách tiền lương nhằm thu hút được
người tài, giữ chân một số cơng chức cĩ trình độ làm tăng chất lượng của bộ
máy ngành thuế. Tiền lương phải là một động lực chủ yếu để cơng chức gắn bĩ với cơ quan nhà nước, tận tụy với cơng vụ.