Tỷ lệ mức độ đồng ý Phát biểu 1 2 3 4 5 TB điểm Trung bình chênh lệch Hướng dẫn rõ ràng, đúng quy định 2,99 4,98 38,31 36,32 17,41 3,60 0,93
Được thơng tin kịp thời 2,49 14,93 28,86 41,79 11,94 3,46 0,97
Xử lý và giải quyết cơng việc theo
đúng quy định 1,99 6,47 30,35 50,25 10,95 3,62 0,84
Nơi tin cậy giải quyết các vướng mắc 0,50 9,95 31,34 53,23 4,98 3,52 0,76
Cơng khai, minh bạch các chính
sách, thủ tục, quy trình thuế. 2,49 11,94 39,30 39,80 6,47 3,36 0,87
Độ tin cậy 2,09 9,65 33,63 44,28 10,35 3,51 0,87
Bảng 2.18
Bảng 2.18 cho thấy NNT phần nào đạt được sự thỏa mãn đối với yếu tố tin cậy của chất lượng dịch vụ, điểm trung bình khảo sát đạt 3,51. 54,63% NNT cảm thấy tin cậy khi làm việc tại CCT quận 5, 33,63% NNT đánh giá độ tin cậy
ở mức trung bình, 11,74 NNT khơng tin cậy khi làm việc tại CCT quận 5. Trong
đĩ, NNT đánh giá cao việc xử lý, giải quyết cơng việc của CCT quận 5 theo
đúng quy định (điểm trung bình đạt 3,62) và NNT cũng hài lịng với việc hướng
dẫn rõ ràng, đúng quy định của CCT (điểm trung bình đạt 3,6). Điều này cho
thấy CCT quận 5 đã cĩ quan tâm, chú trọng đến việc tạo dựng niềm tin cho DN. Việc giải quyết thỏa đáng và xử lý cơng việc theo đúng quy định chính là một
biện pháp quan trọng và thiết thực để cũng cố mối quan hệ giữa cơ quan thuế
với NNT. Và vì vậy tạo nên sự hài lịng cho NNT. Tuy nhiên, trong đĩ nội dung cơng khai, minh bạch chính sách, thủ tục, quy trình thuế cĩ mức độ hài lịng
thấp (điểm trung bình 3,3). Vấn đề này cần được xem xét khắc phục giúp hạn
chế tiêu cực trong thực thi cơng vụ của CBCC thuế. Theo phương trình hồi quy, thành phần này cĩ tác động lớn nhất đến mức độ hài lịng chung. Giải quyết được các hạn chế sẽ nâng cao chỉ số hài lịng của NNT.