Tỷ lệ mức độ đồng ý Phát biểu 1 2 3 4 5 TB điểm Trung bình chênh lệch
Nơi nộp hồ sơ thuế khang trang, thống
mát 1,99 9,95 41,29 40,30 6,47 3,39 0,83
Các phịng làm việc tạo sự thoải mái,
dễ chịu cho DN khi làm việc 1,99 12,44 40,30 33,83 11,44 3,40 0,92 Các bảng hướng dẫn thủ tục, chỉ dẫn
nơi làm việc của các Đội rõ ràng, dễ
hiểu. 1,00 16,92 39,30 33,33 9,45 3,33 0,90
Cán bộ thuế trang phục gọn gàng, luơn
đeo thẻ ngành khi làm việc 1,49 9,95 45,77 36,82 5,97 3,36 0,80
Trang thiết bị, máy mĩc của Chi cục
hiện đại. 1,99 11,94 45,77 34,83 5,47 3,30 0,82
Nhân viên bảo vệ thân thiện, lịch sự. 2,49 9,45 51,24 28,36 8,46 3,31 0,85
Nhiều nghiên cứu đã cho thấy cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại ảnh
hưởng khơng nhỏ đến mức độ hài lịng của NNT. Để việc cung cấp dịch vụ đạt hiệu quả cao trong giai đoạn này khơng thể khơng cĩ sự hỗ trợ của các phương tiện hiện đại cũng như CNTT. Thực tế khảo sát cho thấy (bảng 2.22) 42,45%
NNT hài lịng, 43,94% NNT đánh giá trung bình, 13,61% NNT khơng hài lịng.
Điểm trung bình là 3,35. Cĩ thể nĩi với kết quả này cho thấy NNT tạm hài lịng
với phương tiện hữu hình của CCT quận 5.
Cơ sở CCT quận 5 đã được cải tạo mặt bằng tầng trệt khang trang để thực hiện cơ chế một cửa từ 3/2008, tuy nhiên vẫn xảy ra tình trạng quá tải, chen chúc vào những thời điểm ngày cuối cùng của thời hạn nộp hồ sơ khai thuế.
Vấn đề này là do số lượng NNT ngày một tăng, khối lượng cơng việc nhiều, lực lượng CBCC mỏng, hệ thống thơng tin mạng chưa hồn chỉnh. Mặt khác phải kể đến một phần do NNT vẫn cĩ tâm lý chờ đến hạn cuối cùng mới nộp. Thực tế mặt bằng của CCT quận 5 hiện nay khơng đáp ứng được nhu cầu cơng tác
quản lý theo hướng hiện đại, khĩ làm hài lịng NNT. Chi cục đã cĩ nhiều năm liên tục kiến nghị cho xây dựng và mở rộng diện tích cơ sở (1999) nhưng đến nay vẫn chưa được tổ chức thực hiện. Hiện nay CCT quận 5 phải tổ chức 5 đội thuế liên phường tại các địa chỉ thuê ngồi nằm rải rác trong quận, khơng tập
trung. Điều này cũng gây khĩ khăn đến cơng tác tổ chức quản lý, điều hành cho ban lãnh đạo Chi cục.