6. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ tại hệ thống nhà thuốc ECO trên
2.2.3 Năng lực phục vụ
Thể hiện sự an tâm của khách hàng, thái độ của nhân viên bán thuốc, trình độ của nhân viên bán thuốc và năng lực phục vụ của nhân viên.
Đến với hệ thống nhà thuốc ECO sẽ “An tâm sử dụng thuốc” là kết luận khảo sát của Báo Sài Gịn Giải Phóng, số ra ngày 04/04/2011. Hệ thống nhà thuốc ECO đặt lợi ích người bệnh lên trên hết thơng qua việc đảm bảo sử dụng thuốc hợp lý, an toàn và hiệu quả, cung cấp thuốc đảm bảo chất lượng kèm theo thơng tin về thuốc, tư vấn thích hợp cho người sử dụng và theo dõi việc sử dụng
thuốc của họ, tham gia vào hoạt động tự điều trị góp phần đẩy mạnh việc kê đơn phù hợp, kinh tế và hiệu quả.
Hệ thống nhà thuốc ECO với đội ngũ dược sĩ và nhân viên bán hàng giàu kinh nghiệm, tận tâm, thân thiện sẵn sàng tư vấn và hướng dẫn cho khách hàng cách sử dụng thuốc, cung cấp thông tin y tế và tư vấn cho khách hàng về chăm sóc dược nhằm mục tiêu tăng cường và bảo vệ sức khỏe cho mọi người.
Nhân viên trong hệ thống nhà thuốc ECO thường xuyên được đào tạo nâng cao và cập nhật các kiến thức về chuyên môn, về kỹ năng tư vấn, kỹ năng trao đổi thông tin. Tuy nhiên, việc đào tạo này mang tính tự phát ở mỗi nhà thuốc và thường do cửa hàng trưởng của nhà thuốc đó đào tạo. Cơng ty ECO ít tổ chức đào tạo tập trung ngắn hạn cũng như dài hạn cho các nhân viên tại công ty, đặc biệt là không được đào tạo kỹ năng bán hàng và cung cách phục vụ. Vì vậy, trình độ nhân viên khơng đồng đều và khơng thống nhất giữa các nhà thuốc trong hệ thống với nhau dẫn đến kỹ năng và cách giải quyết tình huống cũng khác nhau. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ bán lẻ thuốc.