6. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ tại hệ thống nhà thuốc ECO trên
2.2.4 Sự đồng cảm
Thể hiện sự quan tâm, tôn trọng, lắng nghe và chia sẻ của nhân nhân viên đối với khách hàng, số lượng thuốc đa dạng…
Mỗi khi khách hàng vào mua thuốc, mỗi nhân viên ECO sẽ phụ trách phục vụ một khách hàng, đảm bảo việc tư vấn cặn kẽ và chu đáo.
Cũng theo Sài Gịn Giải Phóng, số ra ngày 04/04/2011 khi đến hệ thống nhà thuốc ECO ngoài việc khách hàng được hướng dẫn rất chu đáo về cách sử dụng thuốc an toàn và hiệu quả. Hơn nữa, nhiều bệnh nhân gặp phải những bệnh “tế nhị” như về sinh dục nam, về các bệnh xã hội rất ái ngại khi vào nhà thuốc thì được phụ trách nhà thuốc mời vào bàn tư vấn riêng, cặn kẽ tận tình. Khơng chỉ nhằm giảm bớt lo lắng cho bệnh nhân mà còn giúp họ chủ động chữa bệnh tốt hơn.
Hiện nay, tại mỗi nhà thuốc thuộc hệ thống nhà thuốc ECO đều có một khơng gian tư vấn riêng dành cho khách. Trước khi mua hàng, khách hàng được
đến thuốc, hướng dẫn cách sử dụng thuốc hiệu quả, các tác dụng phụ thường gặp khi sử dụng thuốc, chất lượng thuốc, giá cả làm sao cho kinh tế nhất cho khách hàng...
Hệ thống nhà thuốc ECO luôn cung cấp đầy đủ, đa dạng các loại thuốc trên thị trường đáp ứng được nhu cầu khách hàng đến mua thuốc.
Việc mua thuốc theo thứ tự ưu tiên đã được hệ thống nhà thuốc ECO thực hiện từ lâu. Tuy nhiên, mỗi khi khách vào đông, nhân viên khơng thể phục vụ kịp thì trong lúc khách chờ đến lượt lại khơng có ghế và cẩm nang về sức khỏe, báo chí cho khách ngồi tham khảo.