6. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ tại hệ thống nhà thuốc ECO trên
2.2.5 Cơ sở vật chất của hệ thống nhà thuốc ECO
Thể hiện qua vị trí thuận tiện, trang thiết bị đầy đủ, hiện đại và thể hiện qua cách ăn mặc của nhân viên.
Vị trí đặt nhà thuốc: để có vị trí đẹp ECO sẵn sàng trả giá cao hơn từ 1.5 đến 2 lần và ký hợp đồng thuê trước cả năm. Vì vậy, hiện nay tất cả các nhà thuốc của ECO đều được đặt ở những vị trí gần bệnh viện, chợ, khu dân cư đông đúc với mặt bằng khang trang và rộng rãi tạo không gian thoải mái khi khách hàng đến mua thuốc. Ngoài ra, ECO áp dụng chiến lược “vết dầu loang” nghĩa là khi đã thuê được mặt bằng rồi thì những mặt bằng xung quanh nhà thuốc được ECO đàm phán và thuê để mở rộng thêm nhà thuốc để tạo khơng gian rộng rãi thống mát và khang trang hơn. Nhưng đây cũng là thách thức lớn đối với hệ thống nhà thuốc ECO vì chi phí cao.
Trang thiết bị trong nhà thuốc: tất cả hệ thống nhà thuốc ECO đều đạt chuẩn GPP trong đó có trang bị máy lạnh, camera, máy tính và phần mềm quản lý thuốc, quầy tủ được thiết kế sang trọng và đẹp mắt, hệ thống phòng cháy, chữa cháy, ẩm kế, nhiệt kế, …
Tại hệ thống nhà thuốc ECO luôn luôn đảm bảo số lượng thuốc cũng như chủng loại thuốc đa dạng, luôn cập nhật các sản phẩm trên thị trường. Vì vậy, hầu như có tất cả các sản phẩm đang lưu hành trên thị trường.
Đồng phục nhân viên: để tạo hình ảnh riêng cho ECO thì tất cả nhân viên trong hệ thống nhà thuốc ECO đều được cung cấp đồng phục đồng nhất của ECO là áo blouse trắng có gắn logo ECO.
Ngồi tổng kho đặt tại trụ sở cơng ty, mỗi nhà thuốc ECO đều có một kho chứa hàng hóa bảo quản theo đúng yêu cầu được ghi trên nhãn thuốc; quầy, kệ chắc chắn, dễ vệ sinh; điều kiện bảo quản ở nhiệt độ phòng duy trì ở nhiệt độ dưới 300C và độ ẩm khơng vượt q 75%; có tủ lạnh để bảo quản đối với một số thuốc đòi hỏi điều kiện đặc biệt; khi người bệnh mua thuốc mang về nhà nhân viên nhà thuốc ECO thực hiện việc đóng gói ngay tại nhà thuốc, hướng dẫn và cung cấp các điều kiện để giúp việc bảo quản thuốc được tuân thủ đúng nhất như hộp xốp, đá khô cho các loại thuốc phải yêu cầu bảo quản lạnh… Vì vậy, thuốc được đảm bảo chất lượng theo quy định từ nhà sản xuất và cho đến tận tay người bệnh (Sài Gòn Giải Phóng, số ra ngày 25/04/2011).
Tuy nhiên, sau một thời gian hoạt động các nhà thuốc đã có dấu hiệu xuống cấp. Hệ thống phần mềm sử dụng được Sở Y Tế Tp.HCM cung cấp nên có nhiều bất cập. ECO cần phải đầu tư để nâng cấp để nâng cao hình ảnh ECO.