2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam
2.1.2.6 Dịch vụ thẻ và Ngân hàng điện tử của VietinBank –CN 11
Về dịch vụ thẻ của VietinBank – CN 11
Tính đến hết năm 2010, số lượng thẻ ghi nợ nội địa đạt gần 5 triệu thẻ, chiếm 18% thị phần thẻ nội địa; thẻ tín dụng đạt hơn 122 nghìn thẻ, chiếm 23% thị phần thẻ tín dụng. Tổng số máy POS của VietinBank đạt hơn 9.227 địa điểm đặt máy. Nhiều sản phẩm, dịch vụ mới được triển khai trong năm 2010, tiêu biểu như thẻ tín dụng quốc tế Platinum (dành cho khách hàng VIP), thẻ tín dụng quốc tế Co-branding.
Năm 2010, số lượng thẻ ghi nợ nội địa mà VietinBank – CN 11 phát hành là 10.000 thẻ, hoàn thành 142% kế hoạch VietinBank giao (7.000 thẻ), phát hành 250 thẻ TDQT hoàn thành 110% kế hoạch VietinBank giao (230 thẻ), lắp đặt được 100 máy POS.
Dịch vụ Ngân hàng điện tử của VietinBank – CN 11.
Hoạt động Ngân hàng điện tử trong năm 2010 đã có được những bước chuyển biến đáng kể. Một số sản phẩm đã được triển khai như: Dịch vụ thu NSNN qua mạng, dịch vụ thu phí cầu đường không dừng, dịch vụ thanh toán xăng dầu qua thẻ, dịch vụ thanh tốn qua ví điện tử, chuyển khoản bằng SMS và thanh toán qua mạng Ipay dành cho khách hàng cá nhân, dịch vụ VietinBank at Home ….
Một số dịch vụ Ngân hàng điện tử đã đóng góp đáng kể vào doanh số TTKDTM của VietinBank như:
Một là: Dịch vụ SMS CK
VietinBank. Hạn mức chuyển khoản 3.000.000 đồng trên một giao dịch và 30.000.000 đồng trên một ngày.
SMS CK ra đời tháng 9 năm 2009, doanh số thanh toán đạt 15 tỷ đồng; năm 2010 đạt 150 tỷ đồng, và năm 2011 đạt 180 tỷ đồng. Điều này chứng tỏ dịch vụ này đã đến được với khách hàng và còn được sử dụng nhiều trong hoạt động TTKDTM trong thời đại này.
Hai là: Dịch vụ VietinBank Ipay
VietinBank Ipay là dịch vụ cho phép khách hàng vấn tin tài khoản và thực hiện các giao dịch trên tài khoản thông qua kết nối mạng Internet mà khơng cần phải đến Ngân hàng.
Tiện ích của dịch vụ: VietinBank Ipay cung cấp 3 nhóm tiện ích chính Nhóm thứ nhất là Nhóm vấn tin như Tra cứu thông tin ngân hàng như tỷ
giá, lãi suất, địa điểm đặt máy ATM/POS; tra cứu thông tin tài khoản như số dư, lịch sử giao dịch, thông tin chi tiết giao dịch.
Nhóm thứ hai là Nhóm giao dịch tài chính gồm:
o Chuyển khoản giữa các tài khoản thẻ ATM và tài khoản tiền gửi thanh toán. Hạn mức tối đa là 30.000.000 đồng một ngày;
o Gửi tiết kiệm online: chuyển tiền từ tài khoản thẻ ATM sang tài khoản tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn để hưởng lãi suất cao hơn theo qui định của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam;
o Trả nợ khoản vay thông thường và trả nợ thẻ tín dụng. Nhóm thứ ba là Nhóm gửi hồ sơ vay qua mạng:
Tiện ích này dành cho quý khách là cán bộ công nhân viên vay tiêu dùng đối với nguồn trả nợ từ tiền lương hàng tháng có thể gửi hồ sơ vay vốn và nhận thơng tin phản hồi qua Internet trong vịng 24 giờ.
Tuy dịch vụ VietinBank Ipay mới ra đời, nhưng doanh số giao dịch của nó cũng khơng nhỏ. Đến hết năm 2011, nó đã đạt 150 tỷ. Ngồi ra với dịch vụ tiết kiệm online nó đã thu hút được 200 tỷ từ nguồn tiền gửi dân cư.
Ba là: Dịch vụ VietinBank at Home
VietinBank at Home là dịch vụ hỗ trợ các quý khách thực hiện các giao dịch tài chính qua mạng Internet mà khơng phải đến Ngân hàng.
Tiện ích của dịch vụ: VietinBank at Home cung cấp 3 nhóm tiện ích chính:
Nhóm thứ nhất là: Nhóm Vấn tin bao gồm vấn tin tài khoản, cung cấp sao kê tài khoản, lịch sử giao dịch của tài khoản…
Nhóm thứ hai là Nhóm Giao dịch tài chính:
o Chuyển tiền: Thực hiện giao dịch chuyển tiền bằng chứng từ điện tử với Ngân hàng
o Nộp Ngân sách nhà nước: Thực hiện giao dịch nộp NSNN bằng chứng từ điện tử gửi tới Ngân hàng. Các giao dịch thu NSNN sẽ được hạch toán kịp thời, đúng, đủ vào tài khoản KBNN mở tại các Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
o Lập điện tra sốt: Gửi u cầu đề nghị Ngân hàng đính chính, hiệu chỉnh một hoặc nhiều thông tin của lệnh chi hoặc bảng
kê nộp thuế đã được gửi thành công đến Ngân hàng qua VietinBank at Home trước đó.
Nhóm thứ ba là Báo cáo, thống kê
Tạo báo cáo, thống kê giao dịch; In chứng từ (bản gốc và bản sao), tra cứu tìm kiếm giao dịch, tạo và gửi yêu cầu hỗ trợ đến Ngân hàng…
Mặc dù ra đời đã lâu (từ năm 2009), nhưng số lượng giao dịch chưa nhiều. Số lượng giao dịch của toàn hệ thống vào năm 2009 đạt 5000 giao dịch, đạt hơn 9000 giao dịch vào năm 2010 và 13000 giao dịch vào năm 2011.
Hoạt động Ngân hàng điện tử năm 2011 có những bước chuyển biến đáng kể. Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử tại VietinBank – CN11 tăng cụ thể SMS CK tăng 400%, VietinBank Ipay tăng 100%, VietinBank at Home tăng 200%.