Dịch vụ chuyển tiền tại Agribank trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

2.1. Thực trạng mối quan hệ khách hàng cá nhân và hoạt động kinh doanh dịch vụ

2.1.5. Dịch vụ chuyển tiền tại Agribank trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

2.1.5.1. Nhóm dịch vụ chuyển tiền trong nước: bao gồm dịch vụ thanh toán trong nước, dịch vụ thu ngân sách Nhà nước, dịch vụ thanh toán hóa đơn, dịch vụ internet Banking.

Thanh toán trong nước: tổng doanh số thanh toán trong nước tăng trưởng

qua các năm từ 2010 – 2012. Trong năm 2010, doanh số thanh toán trong nước đạt 966 tỷ đồng. Năm 2011, tổng doanh số thanh toán trong nước (chuyển tiền) đạt 1.044.000 tỷ đồng, bằng 108% so năm 2010 và bằng 17% doanh số thanh tốn tồn hệ thống. Trong 02 năm phát triển, đã có 14 sản phẩm bao gồm: cung cấp thông tin tài khoản; chuyển tiền đi và nhận tiền chuyển đến trong nước; cung ứng, thanh toán và thu hộ Séc trong nước; gửi – rút nhiều nơi…Một số sản phẩm mới như nhờ thu tự động hóa đơn hàng hóa, dịch vụ; VNPay; kết nối thanh tốn với khách hàng và

quản lý luồng tiền – CMS; Agri-Pay; Thanh tốn đơn hàng Vietpay… Tính đến 31/12/2012, tổng doanh số thanh toán trong nước đạt 1.117.080 tỷ đồng, tăng 7% so với 2011.

Đến nay, Agribank có hệ thống cơng nghệ thơng tin đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng về mở tài khoản và thanh toán trên phạm vi cả nước, thơng qua các hệ thống: hệ thống thanh tốn điện tử liên ngân hàng, hệ thống thanh toán liên ngân hàng song phương và bù trừ, Hệ thống thanh toán nội bộ và kế toán khách hàng (IPCAS), các hệ thống kết nối khác.

Dịch vụ thu ngân sách nhà nước: doanh số thu đạt 674 tỷ đồng và phí thu

được đạt 371 triệu đồng năm 2010. Năm 2011 doanh số thu đạt 944 tỷ đồng (tăng 140%) và phí thu được đạt 427 triệu đồng, tăng 15% so với 2010. Đến 31/12/2012, doanh số và phí thu được đều tăng trưởng ở mức 18% so với năm 2011. Tính đến nay, Agribank triển khai dịch vụ thu ngân sách nhà nước tại tất cả các chi nhánh Agribank có tài khoản tiền gửi của Kho bạc Nhà nước.

Dịch vụ kết nối với khách hàng: Năm 2010, đã kết nối với 300 khách hàng.

Đến cuối 2011, có 68 chi nhánh trong hệ thống thực hiện kết nối thanh toán trực tiếp với 328 khách hàng, tăng 9,3% so với 2010. Đến 31/12/2012, có 75 chi nhánh trong hệ thống thực hiện kết nối thanh tốn trực tiếp với 438 khách hàng là cơng ty, tổng cơng ty và các tổ chức tài chính, tổ chức tín dụng, số lượng khách hàng năm 2011 tăng 33,5% so với năm 2011 (năm 2011 đã kết nối với 328 khách hàng)

Dịch vụ thanh tốn hóa đơn: Năm 2011, Agribank đã triển khai dịch vụ

Bill Payment tại 2.191 chi nhánh trên toán quốc, tổng số lượng giao dịch rtong năm đạt 917 với tổng số tiền giao dịch đạt 1.529 tỷ đồng. Đến 31/12/2012, Agribank dã triển khai hầu hết các chi nhánh trên toán hệ thống. Các dịch vụ triển khai như thanh tốn hóa đơn tiền điện của EVN, thanh toán cước điện thoại trả sau cho Viettel, S-Fone, MobiFone, thanh toán cước thuê bao Homephone, internet, cố định trả sau với Viettel... với tổng số lượng giao dịch năm 2012 đạt 1.145.622 với tổng số tiền giao dịch 1.912 tỷ đồng.

triển khai dịch vụ Internet banking với 15.310 khách hàng. Năm 2011, có 511 chi nhánh/phịng giao dịch triển khai dịch vụ Internet banking với 24.800 khách hàng, tăng 62,6% so với 2011. Đến năm 2012, có 860 chi nhánh/phịng giao dịch triển khai dịch vụ Internet banking với 41.660 khách hàng, tăng 68% so với năm 2011.

2.1.5.2. Nhóm dịch vụ Thanh tốn quốc tế

Năm 2010, doanh số thanh toán hàng nhập khẩu đạt 724 triệu USD và doanh số thanh toán hàng xuất khẩu đạt 787 triệu USD.

Năm 2011, doanh số thanh toán hàng nhập khẩu đạt 659 triệu USD, doanh số thanh toán hàng xuất khẩu đạt 921 triệu USD, bằng 117% so với năm 2010.

Doanh số thanh toán hàng nhập khẩu năm 2012 đạt 3.283 triệu USD, giảm 15,05% so với năm 2011, đạt 81% kế hoạch. Doanh số xuất khẩu năm 2012 đạt 4.595 triệu USD, tăng 18,76% so với năm 2011, đạt 113% kế hoạch. Xét về tổng doanh số xuất nhập khẩu năm 2012 đạt 7.878 triệu USD, tăng 1,87% so với năm 2011 và đạt 97% kế hoạch, số phí thu được từ hoạt động thanh tốn quốc tế năm 2012 cũng vì thế giảm khá nhiều (giảm 33%) so với năm 2011 và chỉ đạt 62% kế hoạch.

Tổng doanh thu dịch vụ trên địa bàn TPHCM đạt 278 tỷ đồng năm 2012 chiếm 21,8% tổng doanh thu dịch vụ của toàn hệ thống, giảm 64 tỷ đồng (giảm 19%) so với năm 2011. Riêng thu dịch vụ thanh toán quốc tế đối với cá nhân, hộ gia đình đạt 24,82 tỷ đồng năm 2012, giảm 25% so với năm 2011, chiếm 12,8% tổng doanh thu dịch vụ trên địa bàn.

Kết quả hoạt động thanh tốn quốc tế năm 2012 nhìn chung giảm so với năm 2011. Nguyên nhân là do bị ảnh hưởng trực tiếp bởi các yếu tố như kinh tế vĩ mơ, suy thối kinh tế, thu hẹp sản xuất, cơ chế của Agribank chưa đồng bộ, chưa gắn kết hoạt động thanh toán quốc tế với hoạt động tín dụng và các hoạt động khác, cơ chế chăm sóc khách hàng, áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các NHTM về nhóm dịch vụ này.

Bảng 2.1: Doanh thu dịch vụ chuyển tiền trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh ĐVT: tỷ đồng Doanh thu dịch vụ Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2012 Tăng/giảm 2012/2011 Tỷ lệ tăng/giảm 2012/2011 Khu vực TP.HCM 194 326 342 278 (64) (0.19) Tỷ trọng/hệ thống 15.2% 25.6% 26.8% 21.8% Trong đó: ĐVT: tỷ đồng

Cá nhân, hộ gia đình 2009 2010 2011 2012 Tăng/giảm 2012/2011

Tỷ lệ tăng/giảm 2012/2011

Thu từ DV thanh toán

trong nước 63.80 50.74 73.19 78.31 5 0.07 Thu từ DV thanh toán

quốc tế 29.39 24.09 32.88 24.82 (8) (0.25)

(Nguồn: Báo cáo tổng kết chuyên đề sản phẩm dịch vụ năm 2010 - 2012 của Agribank)