2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứ u:
1.3.2.11Dịch vụ ngân hàng điện tử :
Sự phát triển như vũ bảo của công nghệ thông tin trong những năm gần đây đã ảnh hưởng khá rõ nét
đến sự phát triển của công nghệ ngân hàng. Dịch vụ
ngân hàng điện tử được giải thích như là khả năng của một khách hàng có thể truy cập từ xa vào một ngân hàng nhằm: thu thập các thông tin, thực hiện các giao dịch thanh toán...
Đây là một khái niệm rộng dựa trên khả năng của từng ngân hàng trong việc
ứng dụng công nghệ tin học vào các sản phẩm dịch vụ của mình. Nói cách khác, dịch vụ ngân hàng điện tử là một hệ thống phần mềm vi tính cho phép khách hàng tìm hiểu hay mua dịch vụ ngân hàng thông qua việc kết nối máy vi tính của mình với ngân hàng. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử hiện nay:
· Call centre: Do quản lý dữ liệu tập trung khách hàng có tài khoản tại bất kỳ chi nhánh nào vẫn gọi về một số điện thoại cố định của trung tâm để
cung cấp thông tin chung và thông tin cá nhân.
· Phone Banking: Đây là loại sản phẩm cung cấp thông tin ngân hàng qua
điện thoại hoàn toàn tựđộng, các thông tin được ấn định trước như: thông tin tỷ giá hối đoái, lãi suất, giá chứng khoán, số dư tài khoản, các thông báo mới nhất…
· Mobile Banking: Là hình thức thanh toán trực tuyến qua mạng điện thoại di động. Phương thức này ra đời nhằm giải quyết nhu cầu thanh toán các giao dịch có giá trị nhỏ( Micro payment) hoặc những dịch vụ tự động không có người phục vụ.
· Home Banking: Với ngân hàng tại nhà, khách hàng giao dịch với ngân hàng qua mạng nhưng là mạng nội bộ (intranet) do ngân hàng xây dựng riêng. Các giao dịch được thực hiện tại nhà hay cơ quan thông qua hệ
thống máy tính nối mạng với hệ thống máy tính của ngân hàng, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch về chuyển tiền, liệt kê giao dịch, báo nợ, báo có, tỷ giá, lãi suất…
· Internet Banking: Dịch vụ Internet banking giúp khách hàng chuyển tiền trên mạng thông qua các tài khoản cũng như hoạt động của các tài khoản này. Để tham gia, khách hàng truy cập vào Website của ngân hàng và thực hiện các giao dịch tài chính, truy cập thông tin cần thiết. Thông tin rất phong phú, đến từng chi tiết giao dịch của khách hàng cũng như của ngân hàng.